Образователният имейл за електронна търговия отговаря на въпрос, който клиентът вече задава. „Кой размер е подходящ за тесен крак?“ или „Как да почистя този материал?“ дава по-ясно задание от „изпрати нещо полезно тази седмица“. Обяснете решението с разбираеми думи, използвайте конкретен пример и посочете следващата полезна стъпка. Не е нужно към всеки отговор насила да добавяте разпродажба.
Започнете с отговора
Поставете полезната информация в началото, вместо да отделяте няколко абзаца за това колко важна е темата. Обяснете всяко условие, което променя отговора, например материал, размер или начин на употреба.
Използвайте одобрена продуктова информация и помолете подходящ колега да провери техническите твърдения или съветите за грижа. Увереният тон не прави неподкрепената препоръка безопасна. Фокусирайте имейла върху въпроса, на който магазинът може да отговори надеждно.
Подредете отговора според нуждите на клиента
Следвайте проста последователност: директният отговор, условието, което го променя, практическата стъпка и мястото за още подробности. На въпроса „Ще се побере ли тази кутия на рафта ми?“ първо се отговаря с измерване на използваемото пространство и сравнение с външните размери на продукта, а не с абзац за значението на подредбата.
Обяснете кое измерване е важно. Самата ширина на рафта може да не е достатъчна, ако врата, панта или дръжка намалява използваемото пространство. Използвайте само подробности, подкрепени от продукта и конкретната ситуация. Ако екипът не е проверил необходимото свободно място, поискайте информацията, преди да превърнете предположение в уверен съвет.
Поставете най-важното изключение близо до отговора. Универсално звучащо твърдение с уточнение няколко абзаца по-надолу може да подведе човек, който преглежда набързо. Целта е кратко и цялостно обяснение, а не кратко начало, което става точно едва след прочит на дребния шрифт.
Покажете решението в контекст
При продукт за съхранение обяснете как да изберете размер за конкретно място. При плат опишете практическата разлика между два варианта. Използвайте измервания и примери само когато съответстват на действителния продукт.
Създайте четим шаблон в Sendvio с текст, който се показва ясно, и една полезна целева страница. Диаграма или изображение на продукт може да помогне, когато изяснява обяснението, но не добавяйте графика, която прави отговора по-труден за намиране.
Използвайте пример, който превръща съвета в действие
Покажете решението чрез ясно обозначен пример, основан на одобрената продуктова информация. Посочете кои размери да се сравнят, какво да провери клиентът и къде остава несигурност. Добре замислена диаграма може да е по-полезна от още една рекламна снимка.
Ако пълното обяснение изисква няколко варианта според продукта, дайте основния метод в имейла и поставете връзка към добре организиран наръчник. Целевата страница трябва веднага да продължи отговора. Не използвайте полезната тема на имейла, за да отведете читателя към обща страница за разпродажба, която оставя първоначалния въпрос без отговор.
Нека покупката бъде естествена следваща стъпка
След отговора поставете връзка към подходящ продукт, наръчник или колекция. Читателят трябва да получи полза, дори да не купи веднага. Така образователното съдържание си заслужава отварянето и между промоциите.
Разглеждайте заедно отговорите, посещенията на наръчника и повтарящите се въпроси към поддръжката, както и покупките. Ако объркването продължава, преработете обяснението или целевата страница. Запазете най-добрия отговор за приветствени или следпокупни клиентски пътеки, когато е подходящ. Един ясен съвет може да помага многократно, без да се превръща в повтарящо се послание за продажба.
Помолете отговорника за продукта или поддръжката да провери точността и липсващите изключения. След това прегледайте имейла като читател, който не познава вътрешния каталог. Премахнете необяснения жаргон и формулирайте основното действие като полезна следваща стъпка, например сравняване на размери или отваряне на наръчника за грижа.
След изпращането прегледайте останалите въпроси. Ако читателите питат същото по друг начин, може би обяснението пропуска стъпка. Актуализирайте наръчника и всяка автоматизация, която го използва. Полезният образователен имейл дава завършена полза преди покупката: помага на читателя да вземе по-добро решение, да избегне грешка или да използва продукта по-уверено, дори ако не поръча същия ден.