Календарът за имейл съдържание в електронната търговия трябва да предлага причина за писане и между промоциите. Въпросите на клиентите дават такава причина: какво ще пасне, коя версия да избера, как да се грижа за продукта и кога да го подменя. Превърнете тези въпроси в кратки задания за кампании за магазина си в Shopify, като посочите аудитория и полезно следващо действие и оставите място за промени в наличностите и навременни новини.
Съберете въпросите от екипа и клиентите
Прегледайте разговорите с поддръжката, продуктовите отзиви, връщанията и честите въпроси преди покупка. Групирайте повтарящите се теми според етапа, на който възникват. Въпросът за размерите е уместен преди покупка; съветът за грижа може да е по-полезен след нея.
Превърнете всяка тема в конкретно съобщение, а не в широка категория като „образование“. Например „Как да изберете между два вида лен“ дава ясна задача и на автора, и на читателя. Подкрепяйте твърденията за продукта с одобрена информация.
Превърнете повтарящия се въпрос в кратко задание
Започнете с действителното решение зад въпроса. На „Какъв размер да купя?“ може да е нужен наръчник за измерване, а не общ имейл за колекцията. Запишете кой пита, кога, какъв е потвърденият отговор и коя страница или действие помага на клиента да вземе решение.
Заданието може да гласи: нови абонати, които обмислят ленени изделия за маса; обяснете как се измерва масата и избира надвесът на покривката; покажете одобрения наръчник за размери; поканете читателя да сравни размерите. Друга тема може да е насочена към скорошни купувачи със съвети за грижа. Тематичната област е същата, но етапът на клиента променя задачата.
Не публикувайте лични подробности от разговорите с поддръжката и не превръщайте единично необичайно оплакване в твърдение за цялата аудитория. Използвайте повтарящи се теми и доказателства за продукта, а в работните примери премахвайте личните данни. Въпросът на клиента насочва съдържанието; имейлът или статията трябва да дадат ясно и оригинално обяснение.
Посочете аудитория и действие
За всяка чернова на кампания в Sendvio определете кой ще има полза и какво трябва да може да направи след това. Някои съобщения насърчават покупка, а други помагат на клиента да разбере или използва продукт. Изберете действие, което съответства на съдържанието.
Поставяйте промоциите там, където са уместни и за бизнеса, и за клиента. Проверете наличността, сезонната актуалност и припокриването с автоматизациите. Полезният календар трябва да показва не само датите на изпращане, но и изключванията и зависимостите.
Подредете темите според ползата и готовността
Изберете теми, които отговарят на често задаван въпрос, премахват съществена пречка или предотвратяват проблем. След това проверете дали продуктовите факти и целевата страница са готови. Полезна тема с недовършен наръчник може да изисква подготовка, преди да попадне в календара за изпращане.
Примерна поредица може да премине от избор на правилния размер към сравнение на два материала и грижа за покупката, с уместно съобщение за колекция, когато наличността и моментът го позволяват. Това е пример за планиране, а не изискване и четирите съобщения да се изпратят на всички. Определете подходяща аудитория и изключвания за всяко.
Оставете място за промените
Оставете възможност за истински новини за наличности, продукти и въпроси към поддръжката, които заслужават своевременно обяснение. Календарът е инструмент за планиране, а не причина да изпратите остарял текст след промяна на обстоятелствата.
Преглеждайте кои теми водят до полезни отговори и следващи действия. Използвайте повторно силните идеи с актуални примери, вместо постоянно да измисляте нови лозунги. С времето календарът може да се превърне в запис на нуждите, които магазинът разбира добре — по-траен източник на релевантност от поредица все по-настоятелни продажби.
Добавете поле за зависимости и срок на валидност. Наръчник за доставка може да стане неточен при промяна на услугите; имейл за съвместимост трябва да се актуализира при промяна на каталога. Образователното съдържание не остава автоматично актуално само защото няма отстъпка. Преглеждайте го преди повторна употреба в кампания.
След изпращането записвайте какви въпроси остават у читателите и дали желаното действие им е помогнало. Тема, която води до полезни отговори, може да заслужава по-ясен наръчник или място в автоматизация. Неуместната тема може да отпадне. С времето календарът се превръща в практична карта на нещата, които клиентите искат да разберат, а промоциите присъстват там, където помагат, вместо да запълват всяка свободна дата.