يحتاج تقويم محتوى البريد للتجارة الإلكترونية إلى أسباب للكتابة بين العروض الترويجية. توفر أسئلة العملاء هذه الأسباب: ما المقاس المناسب؟ وأي إصدار أختار؟ وكيف أعتني بالمنتج؟ ومتى أستبدله؟ حوّل الأسئلة إلى موجزات حملات صغيرة لمتجر Shopify، وحدد الجمهور والإجراء التالي المفيد، مع ترك مساحة لتغير المخزون والأخبار المهمة.
اجمع الأسئلة من أنحاء النشاط التجاري
راجع محادثات الدعم ومراجعات المنتجات والمرتجعات والأسئلة الشائعة قبل الشراء. وصنّف الأسئلة المتكررة بحسب المرحلة التي تظهر فيها. فسؤال المقاس يسبق الشراء، بينما قد تكون نصيحة العناية أنفع بعده.
حوّل كل موضوع إلى رسالة محددة بدلًا من تسمية عامة مثل «التثقيف». فمثلًا، يحدد سؤال «كيف تختار بين وزنين من الكتان» مهمة واضحة للكاتب والقارئ. واجعل ادعاءات المنتج مستندة إلى معلومات معتمدة.
حوّل السؤال المتكرر إلى موجز
ابدأ بالقرار الفعلي وراء السؤال. فقد يحتاج سؤال «أي مقاس أشتري؟» إلى دليل للقياس لا إلى رسالة عامة عن المجموعة. سجّل من يسأل ومتى يسأل والإجابة المتحقق منها والصفحة أو الإجراء الذي يساعده على حسم قراره.
قد يقول الموجز: مشتركون جدد يفكرون في مفارش الطاولات؛ اشرح كيفية قياس الطاولة واختيار التدلي المناسب؛ اعرض دليل المقاسات المعتمد؛ والإجراء هو مقارنة المقاسات. وقد يستهدف موجز آخر مشترين حديثين بإرشادات العناية. ينتج الموضوع نفسه محتوى مختلفًا لأن مرحلة العميل تغيّر المهمة.
لا تنشر تفاصيل دعم خاصة ولا تحوّل شكوى فردية غير معتادة إلى ادعاء عن الجمهور كله. استخدم الموضوعات المتكررة وأدلة المنتج، وأزل معلومات التعريف من الأمثلة العملية. يوجه سؤال العميل المحتوى، لكن ينبغي للمقال أو الرسالة تقديم شرح واضح وأصيل.
حدّد الجمهور والإجراء
لكل مسودة حملة في Sendvio، حدد المستفيد وما ينبغي أن يستطيع فعله بعدها. ستدعو بعض الرسائل إلى الشراء، بينما تساعد رسائل أخرى العميل على فهم منتج أو استخدامه. اختر الإجراء الذي يلائم المحتوى.
ضع العروض الترويجية حيث تلائم الأهداف التجارية والعميل. وافحص المخزون والملاءمة الموسمية والتداخل مع الأتمتات. ينبغي أن يوضح التقويم المفيد الاستثناءات والاعتماديات إلى جانب مواعيد الإرسال.
رتّب الأولويات حسب الفائدة والجاهزية
اختر موضوعات تجيب عن سؤال شائع أو تزيل عائقًا مهمًا أو تمنع مشكلة ممكنة. ثم تحقق من جاهزية معلومات المنتج والوجهة. فقد يحتاج موضوع مفيد إلى إعداد مسبق إذا لم يكتمل دليله بعد.
قد ينتقل تسلسل توضيحي من اختيار المقاس الصحيح، إلى مقارنة مادتين، ثم العناية بالشراء، مع إعلان ذي صلة عن مجموعة حين يدعم المخزون والتوقيت ذلك. هذا مثال تخطيطي، وليس شرطًا لإرسال الرسائل الأربع كلها إلى الجميع. عيّن لكل رسالة الجمهور والاستثناءات المناسبة.
اترك مساحة لما يتغير
اترك مجالًا لعودة منتجات فعلية إلى المخزون وتحديثاتها ومشكلات الدعم التي تستحق شرحًا في الوقت المناسب. التقويم أداة تخطيط، لا سبب لإرسال نص قديم بعد تغير الظروف.
راجع الموضوعات التي تنتج ردودًا مفيدة وإجراءات لاحقة. وأعد استخدام الأفكار القوية بأمثلة محدثة بدلًا من اختراع شعارات جديدة باستمرار. وبمرور الوقت يمكن أن يصبح التقويم سجلًا لاحتياجات العملاء التي يفهمها متجرك جيدًا، وهو مصدر أكثر استدامة للملاءمة من سلسلة عروض تتصاعد استعجالًا.
خصص حقلًا للاعتماديات وتاريخ انتهاء الصلاحية. فقد يصبح دليل الشحن غير دقيق عند تغير خيارات الخدمة، ويحتاج بريد التوافق إلى تعديل عند تغير المنتجات. المحتوى التثقيفي ليس دائم الصلاحية تلقائيًا لمجرد خلوه من الخصومات. راجعه قبل إعادة استخدامه في حملة جديدة.
بعد الإرسال، سجّل الأسئلة التي ما زال القراء يطرحونها وهل ساعدهم الإجراء المقصود. قد يستحق موضوع ولّد ردودًا مفيدة دليلًا أوضح أو مكانًا في أتمتة. ويمكن إيقاف موضوع قليل الصلة. بمرور الوقت يصبح التقويم خريطة عملية لما يحتاج العملاء إلى فهمه، مع إدراج العروض عندما تدعم ذلك الفهم بدلًا من ملء كل موعد شاغر.