Ένα ημερολόγιο περιεχομένου email για ecommerce χρειάζεται λόγους επικοινωνίας ανάμεσα στις προωθητικές ενέργειες. Οι ερωτήσεις των πελατών προσφέρουν τέτοιους λόγους: τι ταιριάζει, ποια εκδοχή να επιλέξουν, πώς να φροντίσουν ένα προϊόν και πότε να το αντικαταστήσουν. Μετατρέψτε αυτές τις ερωτήσεις σε σύντομες προδιαγραφές καμπανιών για το κατάστημά σας στο Shopify, με συγκεκριμένο κοινό και χρήσιμη επόμενη ενέργεια, αφήνοντας παράλληλα χώρο για αλλαγές αποθέματος και επίκαιρες ειδήσεις.
Συγκεντρώστε ερωτήσεις από την επιχείρηση
Εξετάστε συνομιλίες με την υποστήριξη, αξιολογήσεις προϊόντων, επιστροφές και συχνές απορίες πριν από την αγορά. Ομαδοποιήστε τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις ανάλογα με το στάδιο στο οποίο προκύπτουν. Μια ερώτηση για το μέγεθος αφορά το στάδιο πριν από την αγορά· οι συμβουλές φροντίδας μπορεί να είναι χρησιμότερες μετά.
Μετατρέψτε κάθε θέμα σε συγκεκριμένο μήνυμα αντί για μια γενική κατηγορία όπως «ενημέρωση». Για παράδειγμα, το «Πώς να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο βάρη λινού υφάσματος» δίνει σαφή σκοπό τόσο στον συντάκτη όσο και στον αναγνώστη. Βασίστε τους ισχυρισμούς για τα προϊόντα σε εγκεκριμένες πληροφορίες.
Μετατρέψτε μια επαναλαμβανόμενη ερώτηση σε προδιαγραφή περιεχομένου
Ξεκινήστε από την πραγματική απόφαση πίσω από την ερώτηση. Το «Ποιο μέγεθος να αγοράσω;» μπορεί να χρειάζεται οδηγό μετρήσεων και όχι ένα γενικό email για τη συλλογή. Καταγράψτε ποιοι ρωτούν, πότε ρωτούν, ποια είναι η επαληθευμένη απάντηση και ποια σελίδα ή ενέργεια βοηθά να ολοκληρώσουν την απόφαση.
Μια προδιαγραφή μπορεί να λέει: νέοι συνδρομητές που εξετάζουν λευκά είδη τραπεζαρίας· εξήγησε πώς μετριέται το τραπέζι και πώς επιλέγεται η προεξοχή του υφάσματος· δείξε τον εγκεκριμένο οδηγό μεγεθών· επόμενο βήμα είναι η σύγκριση μεγεθών. Μια άλλη μπορεί να αφορά πρόσφατους αγοραστές και οδηγίες φροντίδας. Η ίδια θεματική περιοχή οδηγεί σε διαφορετικό περιεχόμενο, επειδή αλλάζει το στάδιο και η ανάγκη του πελάτη.
Μη δημοσιεύετε ιδιωτικές λεπτομέρειες συνομιλιών υποστήριξης και μη μετατρέπετε ένα ασυνήθιστο παράπονο σε ισχυρισμό για όλο το κοινό. Χρησιμοποιήστε επαναλαμβανόμενα θέματα και στοιχεία προϊόντων και αφαιρέστε προσωπικά αναγνωριστικά από τα παραδείγματα εργασίας. Η ερώτηση του πελάτη δίνει κατεύθυνση· το άρθρο ή το email πρέπει να προσφέρει σαφή και πρωτότυπη εξήγηση.
Ορίστε κοινό και ενέργεια
Για κάθε προσχέδιο καμπάνιας στο Sendvio, εντοπίστε ποιον ωφελεί και τι θα πρέπει να μπορεί να κάνει στη συνέχεια. Ορισμένα μηνύματα θα οδηγούν σε αγορά· άλλα θα βοηθούν τον πελάτη να κατανοήσει ή να χρησιμοποιήσει ένα προϊόν. Επιλέξτε ενέργεια που ταιριάζει στο περιεχόμενο.
Τοποθετήστε τις προωθητικές ενέργειες εκεί όπου εξυπηρετούν την επιχείρηση και τον πελάτη. Ελέγξτε το απόθεμα, την εποχική συνάφεια και τυχόν επικάλυψη με αυτοματισμούς. Ένα χρήσιμο ημερολόγιο πρέπει να δείχνει τις εξαιρέσεις και τις εξαρτήσεις, όχι μόνο τις ημερομηνίες αποστολής.
Βάλτε προτεραιότητα στη χρησιμότητα και την ετοιμότητα
Επιλέξτε θέματα που απαντούν σε συχνή ερώτηση, αφαιρούν ουσιαστικό εμπόδιο ή προλαμβάνουν ένα πρόβλημα που αποφεύγεται. Έπειτα ελέγξτε αν είναι έτοιμα τα στοιχεία προϊόντος και ο προορισμός. Ένα χρήσιμο θέμα με ανολοκλήρωτο οδηγό μπορεί να χρειάζεται προετοιμασία πριν προστεθεί στο ημερολόγιο αποστολών.
Μια ενδεικτική σειρά μπορεί να ξεκινά με την επιλογή σωστού μεγέθους, να συνεχίζει με τη σύγκριση δύο υλικών και τη φροντίδα της αγοράς και να περιλαμβάνει ανακοίνωση σχετικής συλλογής όταν το επιτρέπουν το απόθεμα και ο χρόνος. Αυτό είναι παράδειγμα σχεδιασμού και όχι απαίτηση να σταλούν και τα τέσσερα μηνύματα σε όλους. Ορίστε για καθένα κατάλληλο κοινό και εξαιρέσεις.
Αφήστε χώρο για όσα αλλάζουν
Αφήστε χώρο για πραγματικές επαναδιαθεσιμότητες, ενημερώσεις προϊόντων και ζητήματα υποστήριξης που χρειάζονται έγκαιρη εξήγηση. Το ημερολόγιο είναι εργαλείο σχεδιασμού και όχι λόγος να σταλεί παλιό κείμενο όταν έχουν αλλάξει οι συνθήκες.
Εξετάστε ποια θέματα φέρνουν χρήσιμες απαντήσεις και επόμενες ενέργειες. Επαναχρησιμοποιήστε ισχυρές θεματικές με ενημερωμένα παραδείγματα αντί να επινοείτε διαρκώς νέα συνθήματα. Με τον χρόνο, το ημερολόγιο μπορεί να γίνει αρχείο αναγκών πελατών που κατανοεί καλά το κατάστημά σας, μια πιο διαρκής πηγή συνάφειας από μια ακολουθία ολοένα πιο πιεστικών πωλήσεων.
Κρατήστε πεδία για εξαρτήσεις και ημερομηνία λήξης. Ένας οδηγός αποστολών μπορεί να γίνει ανακριβής όταν αλλάξουν οι επιλογές υπηρεσίας· ένα email συμβατότητας χρειάζεται αναθεώρηση όταν αλλάξει ο κατάλογος. Το εκπαιδευτικό περιεχόμενο δεν είναι αυτομάτως διαχρονικό μόνο επειδή δεν περιέχει έκπτωση. Ελέγξτε το πριν το χρησιμοποιήσετε ξανά σε νέα καμπάνια.
Μετά την αποστολή, καταγράψτε ποιες απορίες εξακολουθούν να έχουν οι αναγνώστες και αν η επιθυμητή ενέργεια τούς βοήθησε. Ένα θέμα που φέρνει χρήσιμες απαντήσεις μπορεί να χρειάζεται σαφέστερο οδηγό ή να ενταχθεί σε αυτοματισμό. Αποσύρετε θέματα με μικρή συνάφεια. Με τον χρόνο, το ημερολόγιο γίνεται πρακτικός χάρτης όσων χρειάζεται να κατανοήσουν οι πελάτες, όπου οι προσφορές περιλαμβάνονται όταν υπηρετούν αυτή την κατανόηση αντί να γεμίζουν κάθε κενή ημερομηνία.