Notifikasi SMS pengiriman Shopify seharusnya menjelaskan setiap peristiwa yang berbeda secara akurat. Pemenuhan pesanan mendukung konfirmasi pengiriman; perubahan nomor pelacakan mendukung pembaruan status. Keduanya tidak dengan sendirinya membuktikan bahwa paket sudah sampai kepada pelanggan. Susun rangkaiannya berdasarkan perbedaan tersebut, perjelas tindakan berikutnya, dan uji pengiriman sebagian agar paket terpisah tidak menghasilkan pesan yang bertentangan.
Gunakan prasetel yang sesuai
Sendvio membedakan prasetel SMS konfirmasi pengiriman, pembaruan pengiriman, barang dalam pengantaran, dan barang diterima. Konfirmasi pengiriman mengikuti pemenuhan pesanan, sedangkan pembaruan pengiriman mengikuti perubahan nomor pelacakan. Periksa peristiwa tepat dan data yang tersedia pada konfigurasi Anda sebelum menulis pesan.
Jangan mengganti nama peristiwa agar terdengar lebih meyakinkan daripada keadaannya. Jika nomor pelacakan sudah dibuat tetapi pergerakan paket belum dimulai, jangan beri tahu pelanggan bahwa paket sudah berada di depan pintu.
Susun rangkaian sebelum menulis pesan satu per satu
Petakan status yang benar-benar diterima toko: pemenuhan dicatat, nomor pelacakan berubah, paket sedang diantarkan, dan paket diterima. Untuk setiap status, tuliskan hal yang diketahui dan yang belum diketahui. Peristiwa pemenuhan dapat mendukung pembaruan terkait pengiriman, tetapi jangan mengubahnya menjadi tanggal tiba yang dijamin tanpa informasi andal tambahan.
Perubahan nomor pelacakan dapat berarti koreksi atau referensi pengiriman baru. Itu tidak otomatis membuktikan paket sudah bergerak. Fokuskan teks pada informasi pelacakan terbaru dan berikan jalur tepat untuk melihat status terkini, alih-alih menceritakan perkembangan yang tidak dibuktikan peristiwa tersebut.
Pertimbangkan peristiwa yang terlambat atau berulang. Jika pembaruan tiba setelah status yang lebih baru, periksa cara konfigurasi proses menanganinya. Jangan menganggap setiap pelanggan menerima pesan dalam urutan sempurna hanya karena prasetel di editor tercantum dalam urutan tersebut.
Perjelas langkah berikutnya yang berguna
Berikan jalur tepercaya menuju informasi pelacakan atau pesanan. Uji halaman tujuan dengan catatan terkendali dan pastikan detail pelacakan terbaru yang digunakan. Hindari menambahkan informasi pribadi atau pembayaran yang tidak diperlukan ke dalam teks.
Perhitungkan pengiriman sebagian dan pelacakan yang diperbarui jika toko menggunakannya. Pelanggan seharusnya tahu paket mana yang dimaksud, bukan menganggap semua barang akan datang bersamaan.
Jelaskan pengiriman sebagian dengan mudah dipahami
Bayangkan pesanan berisi jaket dan perlengkapan perawatan, tetapi jaket dipenuhi terlebih dahulu. Pesan “Pesanan Anda sedang dikirim” dapat menyiratkan bahwa kedua barang ada dalam satu paket. Jika data yang tersedia mendukung detail khusus paket, gunakan dengan akurat. Jika tidak, arahkan pelanggan ke halaman pesanan untuk melihat rincian pengiriman terkini tanpa mengklaim seluruh pesanan sudah dikirim.
Uji pesanan dengan beberapa pengiriman dan pembaruan pelacakan yang hanya berlaku pada salah satunya. Pastikan halaman tujuan menampilkan informasi terkait dan pesan tidak mengubah pemahaman pelanggan tentang paket lain. Bedakan pengenal tingkat pesanan dan tingkat pengiriman dalam tinjauan.
Untuk peristiwa paket diterima, jangan menjanjikan bahwa pelanggan sendiri telah menerimanya. Status penerimaan yang tercatat mungkin merujuk pada lokasi atau serah terima yang belum diperiksa pelanggan. Sediakan jalur bantuan nyata untuk paket hilang dan ikuti proses toko yang disetujui, bukan jaminan tanpa bukti.
Tinjau seluruh rangkaian
Periksa pesan dalam urutan yang mungkin diterima pelanggan. Hapus pengulangan yang membingungkan dan pastikan pembaruan tidak bertentangan dengan pesan sebelumnya. Pisahkan konten promosi dari tujuan layanan dan terapkan persyaratan kelayakan yang relevan.
Pantau pertanyaan dukungan tentang pelacakan dan pengiriman. Jika pelanggan berulang kali salah memahami suatu peristiwa, perbaiki kata-kata atau pemetaannya. SMS pengiriman berguna ketika mengurangi ketidakpastian dengan perubahan status yang akurat, bukan ketika menciptakan kisah yang lebih optimistis daripada informasi logistik yang mendukungnya.
Baca seluruh rangkaian teks bersama-sama setelah perubahan kata-kata apa pun. Setiap pesan seharusnya menambahkan perubahan status yang berguna tanpa mengulang bahasa promosi. Jika pelanggan terus menanyakan barang atau paket mana yang dimaksud, perbaiki cakupan pembaruan dan halaman tujuan sebelum menambahkan notifikasi lagi.