Oznámení o dopravě SMS pro Shopify mají přesně popisovat různé události. Vyřízení objednávky umožňuje potvrdit její odeslání; změna sledovacího čísla zase informovat o aktualizaci sledování. Ani jedno samo o sobě nedokazuje, že balík dorazil zákazníkovi. Vytvořte posloupnost podle těchto rozdílů, jasně sdělte další krok a otestujte částečné zásilky, aby různé balíky nevyvolaly protichůdné zprávy.
Použijte odpovídající přednastavenou událost
Sendvio rozlišuje přednastavené SMS pro potvrzení odeslání, aktualizaci dopravy, doručování a doručenou zásilku. Potvrzení odeslání navazuje na vyřízení objednávky; aktualizace dopravy na změnu sledovacího čísla. Před přípravou zprávy ověřte přesnou událost i data dostupná ve vašem nastavení.
Nepřejmenovávejte událost tak, aby vyzněla uklidňujícím způsobem, který neodpovídá skutečnosti. Pokud bylo vytvořeno sledovací číslo, ale balík se ještě nevydal na cestu, nesdělujte zákazníkovi, že už čeká u dveří.
Než začnete psát jednotlivé zprávy, naplánujte jejich posloupnost
Zmapujte stavy, které váš obchod skutečně dostává: zaznamenané vyřízení, změnu sledování, stav „na cestě k doručení“ a doručení. U každého zapište, co víte a co zatím ne. Událost vyřízení může odůvodnit zprávu o odeslání, ale bez dalších spolehlivých údajů z ní nedělejte zaručený termín doručení.
Změna sledovacího čísla může znamenat opravu nebo nový referenční údaj k zásilce. Automaticky nedokazuje, že se balík dal do pohybu. Soustřeďte text na aktualizované údaje a nabídněte správnou cestu k aktuálnímu stavu; nepřipisujte zásilce průběh, který událost nepotvrzuje.
Počítejte se zpožděnými i opakovanými událostmi. Pokud novější stav dorazí dřív než aktualizace, která podle něj měla předcházet, ověřte chování nastaveného procesu. Nepředpokládejte, že zákazník dostane zprávy v ideální posloupnosti jen proto, že jsou takto seřazené přednastavené události v editoru.
Jasně uveďte užitečný další krok
Nabídněte důvěryhodný odkaz ke sledování zásilky nebo k informacím o objednávce. Otestujte jej na kontrolním záznamu a ověřte, že se zobrazují nejnovější údaje o sledování. Do textu nepřidávejte zbytečné osobní ani platební informace.
Pokud obchod odesílá objednávky po částech nebo aktualizuje sledování, počítejte s tím. Zákazník musí poznat, ke které zásilce se zpráva vztahuje, a ne předpokládat, že všechny položky dorazí společně.
Vysvětlete částečné zásilky
Představme si objednávku bundy a sady pro péči, z níž se jako první odešle bunda. Zpráva „Vaše objednávka je na cestě“ může naznačovat, že se posílají obě položky společně. Pokud dostupná data umožňují uvést podrobnosti ke konkrétní zásilce, použijte je přesně. Jinak odkažte na stránku objednávky s aktuálním přehledem zásilek a netvrďte, že byla odeslána celá objednávka.
Otestujte objednávku rozdělenou do více zásilek, u které se aktualizuje sledování jen jedné. Potvrďte, že cílová stránka ukazuje správné informace a zpráva nemění zákazníkovo chápání stavu druhého balíku. Při kontrole rozlišujte identifikátory objednávky a jednotlivých zásilek.
U události doručení neslibujte, že balík osobně převzal zákazník. Zaznamenaný stav může označovat místo uložení nebo předání, které ještě nezkontroloval. Při chybějící zásilce nabídněte skutečný kontakt na pomoc a postupujte podle schváleného procesu obchodu, ne podle nepodloženého ujištění.
Prohlédněte si celou posloupnost
Zkontrolujte texty v pořadí, v jakém mohou zákazníkovi dorazit. Odstraňte matoucí opakování a ověřte, že si aktualizace neodporují s předchozími zprávami. Propagační obsah oddělte od servisního účelu a uplatňujte příslušná pravidla způsobilosti.
Sledujte dotazy na sledování zásilek a doručení. Pokud zákazníci opakovaně nerozumějí významu události, upravte text nebo mapování. SMS o dopravě pomáhá snižovat nejistotu přesným popisem změny stavu, ne optimističtějším příběhem, než podporují logistická data.
Po změně formulace znovu přečtěte celou sadu zpráv. Každá má sdělit užitečnou změnu stavu bez opakování stejného propagačního textu. Pokud se zákazníci stále ptají, které položky nebo balíku se zpráva týká, zpřesněte její rozsah i cílovou stránku dřív, než přidáte další oznámení.