Οι ειδοποιήσεις SMS αποστολής Shopify πρέπει να περιγράφουν με ακρίβεια διαφορετικά γεγονότα. Η εκτέλεση της παραγγελίας μπορεί να δικαιολογεί επιβεβαίωση αποστολής, ενώ μια αλλαγή αριθμού παρακολούθησης δικαιολογεί ενημέρωση αποστολής. Κανένα από τα δύο δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι το δέμα έφτασε στον πελάτη. Σχεδιάστε τη σειρά των μηνυμάτων με βάση αυτές τις διαφορές, κάντε σαφές το επόμενο βήμα και δοκιμάστε μερικές αποστολές, ώστε τα ξεχωριστά δέματα να μην προκαλούν αντιφατικές ενημερώσεις.
Χρησιμοποιήστε το κατάλληλο πρότυπο
Το Sendvio διακρίνει πρότυπα SMS για επιβεβαίωση αποστολής, ενημέρωση αποστολής, παράδοση προς τον παραλήπτη και ολοκληρωμένη παράδοση. Η επιβεβαίωση αποστολής ακολουθεί την εκτέλεση της παραγγελίας, ενώ οι ενημερώσεις αποστολής ακολουθούν αλλαγές αριθμού παρακολούθησης. Πριν γράψετε το μήνυμα, ελέγξτε το ακριβές γεγονός και τα διαθέσιμα δεδομένα στη ρύθμισή σας.
Μην μετονομάζετε ένα γεγονός για να ακούγεται πιο καθησυχαστικό από ό,τι είναι. Αν δημιουργήθηκε αριθμός παρακολούθησης αλλά δεν έχει αρχίσει ακόμη η μεταφορά, μην ενημερώνετε τον πελάτη ότι το δέμα βρίσκεται ήδη στην πόρτα του.
Σχεδιάστε τη σειρά πριν γράψετε τα μεμονωμένα μηνύματα
Χαρτογραφήστε τις καταστάσεις που πράγματι λαμβάνει το κατάστημά σας: καταχώριση εκτέλεσης παραγγελίας, αλλαγή αριθμού παρακολούθησης, παράδοση προς τον παραλήπτη και ολοκληρωμένη παράδοση. Για καθεμία σημειώστε τι γνωρίζετε και τι παραμένει άγνωστο. Ένα γεγονός εκτέλεσης μπορεί να δικαιολογεί ενημέρωση για την αποστολή, αλλά δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης χωρίς πρόσθετα αξιόπιστα στοιχεία.
Η αλλαγή αριθμού παρακολούθησης μπορεί να είναι διόρθωση ή νέα αναφορά αποστολής. Δεν αποδεικνύει αυτόματα ότι το δέμα έχει ξεκινήσει τη διαδρομή του. Εστιάστε το μήνυμα στα ενημερωμένα στοιχεία παρακολούθησης και δώστε πρόσβαση στην πιο πρόσφατη κατάσταση αντί να περιγράφετε πρόοδο που δεν επιβεβαιώνει το γεγονός.
Λάβετε υπόψη τις καθυστερημένες ή επαναλαμβανόμενες ενημερώσεις. Αν μια ενημέρωση φτάσει αφού έχει ήδη καταγραφεί μεταγενέστερη κατάσταση, ελέγξτε πώς το χειρίζεται η ρυθμισμένη διαδικασία. Μην θεωρείτε ότι κάθε πελάτης λαμβάνει τα μηνύματα με την ιδανική σειρά απλώς επειδή τα πρότυπα εμφανίζονται έτσι στον επεξεργαστή.
Κάντε σαφές το χρήσιμο επόμενο βήμα
Δώστε αξιόπιστη πρόσβαση στην παρακολούθηση ή στις πληροφορίες της παραγγελίας. Δοκιμάστε τον προορισμό με ελεγχόμενη εγγραφή και βεβαιωθείτε ότι εμφανίζονται τα πιο πρόσφατα στοιχεία παρακολούθησης. Μην προσθέτετε περιττά προσωπικά δεδομένα ή στοιχεία πληρωμής στο μήνυμα.
Λάβετε υπόψη τις μερικές αποστολές και τους ενημερωμένους αριθμούς παρακολούθησης, όταν το κατάστημά σας τα χρησιμοποιεί. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει ποια αποστολή αφορά το μήνυμα, χωρίς να υποθέτει ότι όλα τα προϊόντα φτάνουν μαζί.
Κάντε κατανοητές τις μερικές αποστολές
Φανταστείτε μια παραγγελία με ένα μπουφάν και ένα κιτ περιποίησης, όπου αποστέλλεται πρώτο το μπουφάν. Το μήνυμα «Η παραγγελία σας είναι καθ’ οδόν» μπορεί να αφήσει την εντύπωση ότι και τα δύο προϊόντα βρίσκονται στο ίδιο δέμα. Αν τα διαθέσιμα δεδομένα επιτρέπουν λεπτομέρειες ανά αποστολή, χρησιμοποιήστε τις με ακρίβεια. Διαφορετικά, οδηγήστε τον πελάτη στη σελίδα παραγγελίας για την τρέχουσα ανάλυση, χωρίς να ισχυρίζεστε ότι έχει αποσταλεί ολόκληρη η παραγγελία.
Δοκιμάστε παραγγελία με πολλά δέματα και ενημέρωση παρακολούθησης μόνο για ένα από αυτά. Επιβεβαιώστε ότι ο προορισμός εμφανίζει τα σωστά στοιχεία και ότι το μήνυμα δεν αλλοιώνει την εικόνα του πελάτη για το άλλο δέμα. Στον έλεγχο, ξεχωρίστε τα αναγνωριστικά της παραγγελίας από εκείνα κάθε αποστολής.
Για γεγονός ολοκληρωμένης παράδοσης, μην υπόσχεστε ότι ο ίδιος ο πελάτης παρέλαβε το προϊόν. Η καταγεγραμμένη κατάσταση μπορεί να αφορά σημείο παράδοσης ή παράδοση σε άλλο πρόσωπο που δεν έχει ακόμη ελέγξει. Δώστε πραγματικό τρόπο επικοινωνίας για πρόβλημα με δέμα που λείπει και ακολουθήστε την εγκεκριμένη διαδικασία του καταστήματος αντί να παρέχετε μη τεκμηριωμένες διαβεβαιώσεις.
Ελέγξτε τη σειρά ως σύνολο
Εξετάστε τα κείμενα με τη σειρά που μπορεί να τα λάβει ο πελάτης. Αφαιρέστε τη συγκεχυμένη επανάληψη και επιβεβαιώστε ότι οι ενημερώσεις δεν αντιφάσκουν με προηγούμενα μηνύματα. Κρατήστε το προωθητικό περιεχόμενο χωριστά από τον σκοπό εξυπηρέτησης και εφαρμόστε τους σχετικούς κανόνες επιλεξιμότητας.
Παρακολουθήστε τις ερωτήσεις υποστήριξης για την παρακολούθηση και την παράδοση. Αν οι πελάτες παρερμηνεύουν επανειλημμένα ένα γεγονός, αναθεωρήστε τη διατύπωση ή την αντιστοίχισή του. Τα SMS αποστολής είναι χρήσιμα όταν μειώνουν την αβεβαιότητα με ακριβείς αλλαγές κατάστασης, όχι όταν παρουσιάζουν πιο αισιόδοξη εικόνα από όση επιτρέπουν τα στοιχεία μεταφοράς.
Μετά από κάθε αλλαγή κειμένου, ξαναδιαβάστε ολόκληρη τη σειρά. Κάθε μήνυμα πρέπει να προσθέτει μια χρήσιμη αλλαγή κατάστασης χωρίς να επαναλαμβάνει την ίδια προωθητική διατύπωση. Αν οι πελάτες εξακολουθούν να ρωτούν ποιο προϊόν ή δέμα αφορά ένα μήνυμα, διευκρινίστε το πεδίο της ενημέρωσης και βελτιώστε τον προορισμό πριν προσθέσετε περισσότερες ειδοποιήσεις.