SMS-beskeder om fragt i Shopify skal beskrive forskellige hændelser præcist. Ordrebehandling kan begrunde en afsendelsesbekræftelse; et ændret sporingsnummer kan begrunde en opdatering. Ingen af delene beviser alene, at pakken er nået frem til kunden. Byg beskedrækken op omkring forskellene, gør næste trin tydeligt, og test delvise leverancer, så flere pakker ikke udløser modstridende beskeder.
Brug den relevante skabelon
Sendvio skelner mellem skabeloner til fragtbekræftelse, sporingsopdatering, pakken er ude til levering og leveret SMS. Fragtbekræftelse følger ordrebehandling, mens sporingsopdateringer følger ændringer i sporingsnummer. Gennemgå den præcise hændelse og data, der findes i opsætningen, før beskeden skrives.
Omdøb ikke en hændelse, så den lyder mere betryggende, end den er. Hvis en forsendelse er registreret, men transporten endnu ikke er begyndt, må kunden ikke få at vide, at pakken står ved døren.
Planlæg rækkefølgen, før du skriver de enkelte beskeder
Kortlæg de statusser, butikken faktisk modtager: ordrebehandling registreret, sporingsoplysninger ændret, ude til levering og leveret. Notér for hver status, hvad der er kendt, og hvad der stadig er ukendt. En hændelse om ordrebehandling kan understøtte en opdatering om afsendelse, men den må ikke omskrives til en garanteret leveringsdato uden yderligere pålidelige oplysninger.
Et ændret sporingsnummer kan være en rettelse eller en ny reference til en forsendelse. Det beviser ikke automatisk, at pakken har flyttet sig. Hold teksten fokuseret på de opdaterede sporingsoplysninger, og giv adgang til den nyeste status i stedet for at beskrive et forløb, hændelsen ikke beviser.
Tag højde for forsinkede eller gentagne hændelser. Hvis en opdatering kommer efter en senere status, så kontrollér, hvordan den opsatte arbejdsgang håndterer det. Gå ikke ud fra, at alle kunder modtager beskeder i perfekt rækkefølge, blot fordi skabelonerne står sådan i editoren.
Gør det nyttige næste trin tydeligt
Giv en troværdig adgangsvej til sporing eller ordreoplysninger. Test destinationen med en kontrolleret ordre, og bekræft, at den nyeste sporing bruges. Undgå unødige person- eller betalingsoplysninger i beskeden.
Tag højde for delvise forsendelser og opdateret sporing, hvis butikken bruger det. Kunden skal kunne forstå, hvilken pakke beskeden handler om, i stedet for at antage, at alle varer ankommer samtidig.
Gør delvise forsendelser forståelige
Forestil dig en ordre med en jakke og et plejesæt, hvor jakken behandles først. En besked med »Din ordre er på vej« kan antyde, at begge varer er i samme pakke. Hvis de tilgængelige data understøtter oplysninger om den enkelte forsendelse, skal du bruge dem præcist. Ellers skal kunden henvises til ordresiden for den aktuelle opdeling uden at påstå, at hele ordren er afsendt.
Test en ordre med flere forsendelser, hvor sporingen kun ændres for den ene. Bekræft, at destinationen viser de relevante oplysninger, og at beskeden ikke forvirrer kunden om den anden pakke. Hold ordre-id og forsendelses-id adskilt under kontrollen.
Ved en hændelse om levering skal du ikke love, at kunden personligt har modtaget varen. Registreret levering kan henvise til et sted eller en overdragelse, kunden endnu ikke har kontrolleret. Giv en reel kontaktvej ved manglende pakke, og brug butikkens godkendte proces i stedet for en udokumenteret forsikring.
Gennemgå hele beskedrækken
Læs beskederne i den rækkefølge, kunden kan modtage dem. Fjern forvirrende gentagelser, og kontrollér, at opdateringer ikke modsiger tidligere beskeder. Hold reklameindhold adskilt fra serviceformålet, og følg relevante adgangskrav.
Følg spørgsmål til support om sporing og levering. Hvis kunder gentagne gange misforstår en hændelse, så ret formuleringen eller feltkoblingen. Fragt-SMS er nyttig, når den mindsker usikkerhed med præcise statusændringer, ikke når den fortæller en mere optimistisk historie, end logistikdata understøtter.
Læs hele beskedrækken samlet efter enhver formulering ændres. Hver besked skal tilføre en nyttig statusopdatering uden at gentage det samme reklamesprog. Hvis kunder bliver ved med at spørge, hvilken vare eller pakke beskeden handler om, så forbedr omfanget af opdateringen og destinationen, før flere notifikationer tilføjes.