SMS известията за доставка в Shopify трябва да описват точно различни събития. Обработката на поръчка позволява потвърждение за изпращане; промяната на номер за проследяване позволява известие за проследяване. Нито едно от тези събития само по себе си не доказва, че пратката е стигнала до клиента. Изградете поредицата с оглед на разликите, изяснете следващото действие и тествайте частичните пратки, за да не се получават противоречиви съобщения за отделни пакети.
Използвайте подходящата готова настройка
В Sendvio има отделни готови SMS варианти за потвърждение на изпращане, актуализация на проследяването, доставка до адрес и доставена пратка. Потвърждението за изпращане следва обработката на поръчката, а актуализацията — промяна на номера за проследяване. Преди да напишете текста, прегледайте точното събитие и данните, налични в конфигурацията ви.
Не преименувайте събитието, за да звучи по-успокояващо, отколкото е. Ако е създаден номер за проследяване, но пратката още не се движи, не казвайте на клиента, че вече е пред вратата му.
Планирайте поредицата, преди да пишете отделните съобщения
Начертайте състоянията, които магазинът действително получава: записана обработка, промяна на проследяването, пратка за доставка и отбелязано доставяне. За всяко посочете какво е известно и какво още не е. Събитието за обработка може да подкрепи известие, че поръчката се подготвя за изпращане, но не бива без допълнителна надеждна информация да се превръща в гарантирана дата за доставка.
Промяната на номера за проследяване може да е поправка или нов референтен номер на пратката. Тя не доказва автоматично, че пакетът се е придвижил. Фокусирайте текста върху актуализираната информация за проследяване и осигурете подходящ достъп до текущото състояние, вместо да разказвате напредък, който събитието не потвърждава.
Обмислете забавени или повторени събития. Ако актуализацията пристигне след по-късен статус, проверете как се обработва от настроения процес. Не приемайте, че всеки клиент получава съобщения в идеален ред само защото готовите настройки са изброени така в редактора.
Изяснете следващата полезна стъпка
Предоставете надежден път към информацията за проследяване или поръчката. Тествайте целевата страница с контролиран запис и проверете дали използва най-актуалните данни за проследяване. Не добавяйте ненужна лична или платежна информация в текста.
Ако магазинът използва частични пратки и актуализирани номера за проследяване, отчетете това. Клиентът трябва да разбере за коя пратка се отнася съобщението, вместо да предполага, че всички артикули пристигат заедно.
Направете частичните пратки разбираеми
Представете си поръчка с яке и комплект за грижа, като якето е обработено първо. Съобщението „Поръчката ви е на път“ може да внуши, че двата артикула са заедно. Ако наличните данни позволяват подробности за конкретната пратка, използвайте ги точно. В противен случай насочете клиента към страницата с разбивка на пратката, без да твърдите, че цялата поръчка е изпратена.
Тествайте поръчка с няколко пратки и промяна на проследяването само за една от тях. Потвърдете, че целевата страница показва подходящата информация и че съобщението не променя погрешно представата на клиента за другия пакет. При проверка дръжте отделно идентификаторите на поръчка и пратка.
При събитие „доставено“ не обещавайте, че клиентът лично е получил артикула. Записаният статус може да се отнася до място за оставяне или предаване, което клиентът още не е проверил. Осигурете реален канал за помощ при липсващ пакет и използвайте одобрения от магазина процес, вместо неподкрепено уверение.
Прегледайте цялата поредица
Разгледайте текстовете в реда, в който клиентът може да ги получи. Премахнете объркващите повторения и проверете дали актуализациите не противоречат на предишните съобщения. Дръжте промоционалното съдържание отделно от целта на обслужването и спазвайте съответните условия за допустимост.
Следете въпросите към поддръжката за проследяване и доставка. Ако клиентите редовно разбират дадено събитие погрешно, променете текста или съпоставянето на данни. SMS известието за доставка е полезно, когато намалява несигурността с точни промени на статуса, а не когато създава по-оптимистична история от тази в логистичните данни.
След промяна на текста отново прочетете всички съобщения заедно. Всяко трябва да съобщава полезна промяна на състоянието, без да повтаря същата промоционална фраза. Ако клиентите продължават да питат за кой артикул или пакет става дума, подобрете обхвата на известието и целевата страница, преди да добавяте още съобщения.