Ένα email εορταστικών αποστολών πρέπει να βοηθά τον πελάτη να κρίνει αν η παραγγελία μπορεί να φτάσει όταν τη χρειάζεται. Ο χρόνος αποστολής, η μεταφορά από τον μεταφορέα, ο προορισμός και η διαθεσιμότητα προϊόντος επηρεάζουν την προσδοκία. Βάλτε τον σχετικό όρο κοντά στην προσφορά, όχι κρυμμένο πίσω από το προωθητικό κείμενο, και βεβαιωθείτε ότι το κατάστημα Shopify δείχνει τις ίδιες πληροφορίες μετά το κλικ.
Ξεχωρίστε την αποστολή από την παράδοση
Διευκρινίστε αν μια ημερομηνία αφορά την αναχώρηση από την αποθήκη ή την παραλαβή από τον πελάτη. Υπολογίστε χρόνο επεξεργασίας, προορισμό, επίπεδο υπηρεσίας και εξαιρέσεις προϊόντων. Μην μετατρέπετε εκτίμηση σε εγγύηση εκτός αν το κατάστημα μπορεί πράγματι να τη στηρίξει.
Ευθυγραμμίστε το brief καμπάνιας με τις τρέχουσες οδηγίες εκτέλεσης της ομάδας. Αν αλλάξουν οι όροι αποστολής, ενημερώστε μαζί τις προγραμματισμένες καμπάνιες Sendvio και τη σελίδα προορισμού. Ένας σωστός ιστότοπος δεν διορθώνει παραπλανητικό email που περιμένει ήδη να σταλεί.
Δημιουργήστε την υπόσχεση από τα επιμέρους στοιχεία
Ξεκινήστε από τον χρόνο επεξεργασίας, τη διαθέσιμη υπηρεσία παράδοσης, την κάλυψη προορισμών και τις εξαιρέσεις προϊόντων. Ένα προϊόν κατά παραγγελία μπορεί να έχει διαφορετικό χρονοδιάγραμμα από είδος ήδη σε απόθεμα. Ένας απομακρυσμένος προορισμός μπορεί να χρειάζεται άλλη εκτίμηση από έναν κοντινό. Ρωτήστε τον υπεύθυνο εκτέλεσης ποιους συνδυασμούς μπορεί να περιγράψει με ακρίβεια η καμπάνια.
Συγκρίνετε το «Παραγγείλετε έως την Τρίτη για αποστολή την Πέμπτη» με το «Παραγγείλετε έως την Τρίτη για να το παραλάβετε την Πέμπτη». Το πρώτο υπόσχεται συμβάν αποθήκης· το δεύτερο άφιξη. Δεν είναι εναλλάξιμα. Αν η άφιξη εξαρτάται από εκτίμηση έξω από τον έλεγχό σας, πείτε το καθαρά αντί να αφήνετε έναν τίτλο να υπονοεί εγγύηση που δεν παρέχει η λειτουργία.
Για ενδεικτική προθεσμία, αναφέρετε ημερομηνία, ώρα, ζώνη ώρας, επιλέξιμο προορισμό και υπηρεσία. Αποφύγετε το σκέτο «τα μεσάνυχτα της Τρίτης», που μπορεί να ερμηνευτεί διαφορετικά από διαφορετικά κοινά. Οι ακριβείς ημερομηνίες πρέπει να προέρχονται από το τρέχον λειτουργικό πλάνο και όχι από περσινό δημιουργικό που είχε επιτυχία.
Κάντε ορατό τον σχετικό περιορισμό
Τοποθετήστε σημαντικές προθεσμίες κοντά στην προσφορά ή στην ενέργεια. Αν πληρούν τα κριτήρια μόνο ορισμένες περιοχές, εξηγήστε το καθαρά. Γενικός τίτλος «φτάνει πριν από τις γιορτές» και εξαίρεση αρκετά πιο κάτω δημιουργούν σύγχυση ακόμη κι αν υπάρχει τεχνικά ψιλά γράμματα.
Για διεθνή κοινά, ελέγξτε μορφή ημερομηνίας και ζώνες ώρας. Προθεσμία τα μεσάνυχτα είναι ασαφής χωρίς τον σχετικό τόπο. Μεταφράστε το νόημα της υπόσχεσης και όχι μόνο τις λέξεις και επιβεβαιώστε ότι οι υπηρεσίες αποστολής είναι διαθέσιμες για κάθε κοινό.
Βάλτε τον όρο εκεί όπου λαμβάνεται η απόφαση
Τοποθετήστε τη σχετική πληροφορία αποστολής κοντά στο προϊόν ή στην κύρια ενέργεια. Ο αγοραστής δεν πρέπει να χρειάζεται να φτάσει στο υποσέλιδο για να μάθει ότι η υπόσχεση άφιξης πριν από τη γιορτή εξαιρεί την περιοχή του. Αν οι όροι είναι υπερβολικά περίπλοκοι για σαφή πρόταση, περιορίστε το κοινό ή απλοποιήστε την προσφορά αντί να κάνετε τον τίτλο ευρύτερο από την αλήθεια.
Ελέγξτε τη σελίδα προϊόντος και το checkout σε σχέση με την καμπάνια. Αν το email λέει ότι ισχύει μια υπηρεσία, αλλά το checkout προεπιλέγει βραδύτερη, εξηγήστε ορατά την απαιτούμενη επιλογή. Ελέγξτε επίσης τη διάταξη κινητού και μεταφρασμένες ημερομηνίες· μια σωστή πρόταση μπορεί να αποτύχει αν αποκοπεί ή συμπιεστεί σε δυσανάγνωστο κείμενο.
Προετοιμάστε εναλλακτική μετά την προθεσμία
Όταν περάσει η προθεσμία, αλλάξτε το μήνυμα. Ψηφιακή επιλογή, αγορά με μεταγενέστερη παράδοση ή ειλικρινής προσφορά μετά τις γιορτές μπορεί να παραμένει σχετική. Μην συνεχίζετε να στέλνετε υπόσχεση παράδοσης μόνο επειδή το δημιουργικό αποδίδει καλά.
Μετά το συμβάν, εξετάστε ερωτήσεις πελατών, ακυρώσεις λόγω παράδοσης και παράπονα. Χρησιμοποιήστε αυτά τα σήματα για να βελτιώσετε τη διατύπωση της επόμενης καμπάνιας. Οι σαφείς προσδοκίες μπορούν να βοηθήσουν τις μετατροπές και να μειώσουν απογοητεύσεις που αποφεύγονται, αλλά μόνο όταν οι λειτουργίες πίσω από την υπόσχεση παραμένουν ακριβείς.
Κρατήστε λίστα με προγραμματισμένες καμπάνιες και ενεργά μηνύματα που περιλαμβάνουν υπόσχεση αποστολής. Όταν αλλάξουν οι συνθήκες, ενημερώστε ή παγώστε τα επηρεαζόμενα μηνύματα και αναθεωρήστε τον προορισμό. Το email που έχει ήδη παραδοθεί δεν αλλάζει μαζί με τον ιστότοπο· η σελίδα προορισμού πρέπει συνεπώς να δείχνει καθαρά την τρέχουσα κατάσταση και η υποστήριξη να ξέρει πώς να απαντήσει σε πελάτες που επηρεάζονται.
Μετά την προθεσμία, επιλέξτε ειλικρινή επόμενη προσφορά: ψηφιακό είδος, σαφώς μεταγενέστερη άφιξη ή αγορά για άλλη περίσταση. Μετρήστε ερωτήσεις και ακυρώσεις που σχετίζονται με αποστολή μαζί με τις παραγγελίες. Ένα χρήσιμο μήνυμα αποστολής βοηθά τον πελάτη να αποφασίσει αν η αγορά ταιριάζει στην προθεσμία του· η επιτυχία του εξαρτάται από τη μείωση αβεβαιότητας και όχι από πιο πειστική διατύπωση υπόσχεσης παράδοσης.