Μια προθεσμία εορταστικής αποστολής αλλάζει το τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης. Ένα email που προγραμματίστηκε νωρίτερα μπορεί να περιέχει έγκυρη έκπτωση, αλλά να υπονοεί υπόσχεση παράδοσης που δεν ισχύει πλέον. Ενημερώστε μαζί το μήνυμα και τη σελίδα προορισμού και σκεφτείτε όσους θα το διαβάσουν αργότερα πριν αντικαταστήσετε την προθεσμία με άλλη προσφορά.
Εντοπίστε κάθε σημείο όπου εμφανίζεται η υπόσχεση
Ελέγξτε καμπάνιες, SMS, φόρμες, μηνύματα καλωσορίσματος και ανάκτησης στο Sendvio, καθώς και τις σελίδες προορισμού. Μια προθεσμία μέσα σε εικόνα παραλείπεται εύκολα. Καταγράψτε κάθε μήνυμα που εξαρτάται από τον χρόνο αποστολής.
Επιβεβαιώστε την πραγματική προθεσμία ανά προορισμό και επίπεδο υπηρεσίας με την ομάδα εκτέλεσης παραγγελιών. Ξεχωρίστε την αποστολή από την άφιξη και μην δίνετε καθολική υπόσχεση όταν ισχύει μόνο για ορισμένες περιοχές.
Ορίστε την προθεσμία με βάση μια εφικτή ενέργεια πελάτη
Επιβεβαιώστε αν πριν από την προθεσμία απαιτείται καταχώριση παραγγελίας, ολοκλήρωση πληρωμής ή άλλη ενέργεια. Αναφέρετε προορισμό, επίπεδο υπηρεσίας και ζώνη ώρας. Η ημερομηνία αποστολής διαφέρει από την αναμενόμενη άφιξη· χρησιμοποιήστε ό,τι μπορεί να υποστηρίξει η ομάδα σας.
Για κάθε υπόσχεση καταγράψτε πού εμφανίζεται, ποιος είναι υπεύθυνος, πότε λήγει και τι την αντικαθιστά. Συμπεριλάβετε αυτοματοποιημένα μηνύματα μετά την κύρια καμπάνια. Ένα banner εορταστικής παράδοσης σε email καλωσορίσματος μπορεί να παραμείνει παραπλανητικό όταν έχει ήδη λήξει η εποχιακή καμπάνια.
Αφήστε χρόνο για παράδοση και ανάγνωση. Μήνυμα λίγο πριν από τη λήξη μπορεί να είναι τυπικά έγκαιρο, αλλά πρακτικά άχρηστο. Προγραμματίστε υπενθύμιση που δίνει εύλογη ευκαιρία δράσης και ακυρώστε την αν οι λειτουργικές αλλαγές κάνουν την υπόσχεση αβέβαιη.
Αντικαταστήστε την αίσθηση επείγοντος με ακριβή συνάφεια
Μετά την προθεσμία, εξηγήστε ειλικρινά τις επιλογές. Το προϊόν μπορεί να ταιριάζει σε επόμενη γιορτή ή προσωπική αγορά. Αν υπάρχει ψηφιακό δώρο, επαληθεύστε την παράδοση και εξαργύρωσή του πριν το προωθήσετε.
Μην κρατάτε την παλιά υπόσχεση παράδοσης αλλάζοντας μόνο ένα υποσέλιδο. Το κύριο μήνυμα και η ενέργεια πρέπει να ανταποκρίνονται στη σημερινή επιλογή του πελάτη. Ενημερώστε μαζί και τη σελίδα προορισμού.
Αλλάξτε μαζί το κύριο μήνυμα και τη σελίδα προορισμού
Πριν από την προθεσμία, μια καμπάνια μπορεί να προτείνει προϊόν που φτάνει για την περίσταση. Μετά, ίσως ταιριάζει σε επόμενη επίσκεψη ή προσωπική αγορά. Αλλάξτε τον λόγο αγοράς αντί να κρατάτε τίτλο που υπονοεί έγκαιρη άφιξη.
Αν υπάρχει ψηφιακή επιλογή, δοκιμάστε την παράδοση και εξαργύρωση πριν την παρουσιάσετε ως λύση τελευταίας στιγμής. Το «ψηφιακό» δεν σημαίνει πάντα άμεση παράδοση ή καθολική χρήση. Κάντε ορατούς τους περιορισμούς και ελέγξτε τη διαδρομή του πελάτη.
Για email που έχουν ήδη παραδοθεί, ελέγξτε τη σελίδα προορισμού. Όταν κάποιος ανοίξει παλιό σύνδεσμο, εμφανίστε καθαρά τις σημερινές προσδοκίες αποστολής. Μην θεωρείτε ότι οι εικόνες στα εισερχόμενα θα ενημερωθούν αξιόπιστα. Η σελίδα πρέπει να εξηγεί την τρέχουσα κατάσταση χωρίς να ζητά από τον πελάτη να θυμάται πότε έλαβε το αρχικό email.
Ελέγξτε τι συμβαίνει όταν το email ανοίγεται αργότερα
Οι πελάτες μπορεί να ανοίξουν email μετά την προθεσμία. Βεβαιωθείτε ότι ο σύνδεσμος οδηγεί σε σελίδα που εξηγεί τη σημερινή διαθεσιμότητα και τις προσδοκίες αποστολής. Δεν μπορείτε να αλλάξετε κάθε μήνυμα στα εισερχόμενα, αλλά μπορείτε να αποφύγετε παρωχημένη σελίδα.
Μετά την περίοδο, καταγράψτε πού παρέμειναν παλιές υποσχέσεις και προσθέστε τα σημεία στη λίστα ελέγχου της επόμενης χρονιάς. Αντιμετωπίστε τη λήξη ως συντονισμένη αλλαγή περιεχομένου, όχι μόνο ως ημερομηνία στο ημερολόγιο αποστολών.
Μετά τη μετάβαση, ελέγξτε μία διαδρομή από κάθε καμπάνια ή ροή που επηρεάζεται. Βεβαιωθείτε ότι κανένας τίτλος, εικόνα ή μήνυμα ολοκλήρωσης αγοράς δεν αντιφάσκει με το νέο χρονοδιάγραμμα. Καταγράψτε εξαιρέσεις και ορίστε υπεύθυνο για την επόμενη περίοδο, ώστε η ετήσια εκκαθάριση να γίνει επαναλαμβανόμενη διαδικασία.