Ένα πλάνο Black Friday και Cyber Monday πρέπει να λειτουργεί για τους πελάτες και τις λειτουργίες του καταστήματός σας. Πριν γράψετε email ή SMS BFCM, αποφασίστε ποια προϊόντα μπορείτε να εξυπηρετήσετε, ποιες προσφορές αφήνουν αρκετό περιθώριο κέρδους και ποια κοινά πιθανότατα ενδιαφέρονται. Αυτές οι αποφάσεις πρέπει να καθορίσουν το ημερολόγιο. Ένα μεγαλύτερο πρόγραμμα αποστολών δεν διορθώνει προσφορά που το κατάστημα δεν μπορεί να παραδώσει αξιόπιστα.
Δημιουργήστε ένα κοινό brief προσφοράς
Καταγράψτε προϊόντα, εξαιρέσεις, ελάχιστη δαπάνη, ώρες έναρξης και λήξης, προσδοκίες αποστολής και διαθέσιμο απόθεμα. Δώστε το ίδιο brief σε όσους δημιουργούν email, SMS, φόρμες και απαντήσεις υποστήριξης. Όροι που συγκρούονται ανάμεσα σε κανάλια δημιουργούν περιττές ερωτήσεις στην πιο πολυάσχολη περίοδο.
Δημιουργήστε και ελέγξτε τις σχετικές εκπτώσεις στο Sendvio πριν τις ανακοινώσετε. Δοκιμάστε καλάθια που δικαιούνται και δεν δικαιούνται την έκπτωση, τη λήξη και κάθε αυτόματη εφαρμογή. Μια δελεαστική προώθηση που αποτυγχάνει στο checkout μπορεί να κοστίσει περισσότερη εμπιστοσύνη από μια μικρότερη προσφορά που λειτουργεί ακριβώς όπως υποσχέθηκε.
Ξεκινήστε από την υπόσχεση που μπορείτε να τηρήσετε
Χωρίστε την προετοιμασία σε τρία στάδια: ετοιμότητα, έναρξη και ανταπόκριση. Η ετοιμότητα καλύπτει απόθεμα, εκπτώσεις, κατάσταση αποστολέα, πρότυπα, σελίδες προορισμού και απαντήσεις υποστήριξης. Η έναρξη καλύπτει ποιοι μαθαίνουν για την προσφορά και με ποια σειρά. Η ανταπόκριση καλύπτει τι αλλάζει όταν απόθεμα, παράδοση ή σχόλια πελατών διαφέρουν από το πλάνο.
Ξεκινήστε την ετοιμότητα αρκετά νωρίς ώστε να διορθωθεί η πιο αργή εξάρτηση. Μια νέα ταυτότητα αποστολής μπορεί να απαιτεί περισσότερη προετοιμασία από μια αλλαγή κειμένου· μια φωτογραφία προϊόντος αλλάζει γρηγορότερα από καθυστερημένο απόθεμα. Αναθέστε υπεύθυνο και ημερομηνία απόφασης για κάθε εξάρτηση. Ένα ημερολόγιο γεμάτο ώρες αποστολής δεν είναι ολοκληρωμένο αν κανείς δεν έχει αναλάβει την επιβεβαίωση αποθέματος ή τη δοκιμή checkout της προσφοράς.
Για παράδειγμα, φανταστείτε προσφορά με 120 διαθέσιμα σετ και κοινό email αρκετών χιλιάδων. Το μήνυμα μπορεί να περιγράψει με ακρίβεια την προσφορά χωρίς να υπονοεί ότι κάθε συνδρομητής έχει δεσμευμένο σετ. Αποφασίστε αν θα ανακοινώσετε πρώτα σε μικρότερο σχετικό κοινό, ποιες εναλλακτικές θα δείξετε μετά την εξάντληση και ποιος μπορεί να σταματήσει τα υπόλοιπα μηνύματα. Ο αριθμός αποθέματος πρέπει να αλλάξει το πλάνο επικοινωνίας και όχι να μείνει σε ξεχωριστό υπολογιστικό φύλλο που κανείς δεν ελέγχει.
Σχεδιάστε μαζί κοινό και πρόγραμμα
Ξεχωρίστε πρόσφατους πελάτες, ενεργούς συνδρομητές, υποψήφιους αγοραστές πρώτης φοράς και όσους δικαιούνται σχετική επαναλαμβανόμενη αγορά. Αποφασίστε ποιοι θα λάβουν πρώιμη πρόσβαση, την κύρια ανακοίνωση και πραγματικά χρήσιμη υπενθύμιση. Περιορίστε τα SMS σε όσους έχουν συναινέσει κατάλληλα και σε κατάλληλες τοπικές ώρες.
Ελέγξτε τους υπάρχοντες αυτοματισμούς για επικαλύψεις. Μια προσφορά καλωσορίσματος δεν πρέπει να έρχεται σε αντίθεση με την εποχική προσφορά και μια ολοκληρωμένη αγορά πρέπει να σταματά την ανάκτηση checkout. Προετοιμάστε λίστα και ρυθμίσεις αποστολέα πριν από τον μεγάλο όγκο αντί να χρησιμοποιήσετε τη μεγαλύτερη έκπτωση της χρονιάς για να δοκιμάσετε παλιό, αδρανές κοινό.
Ελέγξτε την προσφορά με συνηθισμένη παραγγελία
Κάντε μια απλή εκτίμηση συνεισφοράς πριν εγκρίνετε την προώθηση. Αν ένα προϊόν πωλείται συνήθως για 80 δολάρια και έκπτωση 20% μειώνει τα έσοδα στα 64 δολάρια, συγκρίνετε τα 64 με κόστος προϊόντος, εκτέλεσης παραγγελίας, πληρωμών και αναμενόμενων επιστροφών. Συμπεριλάβετε τυχόν επιδότηση αποστολής. Σκοπός είναι να κατανοήσετε τον συμβιβασμό, όχι να υποθέσετε ότι περισσότερες παραγγελίες θα καλύψουν το κόστος.
Έπειτα δοκιμάστε την καμπάνια από την οπτική του πελάτη. Ανοίξτε email ή SMS, ακολουθήστε τον σύνδεσμο, επιλέξτε επιλέξιμη παραλλαγή και κάντε τους σχετικούς ελέγχους checkout. Επαναλάβετε με προϊόν που εξαιρείται και καλάθι κάτω από το όριο. Επιβεβαιώστε ότι η ώρα λήξης και η ζώνη ώρας της προσφοράς συμφωνούν σε κάθε γλώσσα, κανάλι και κανόνα checkout.
Ακολουθήστε έναν πελάτη σε όλα τα κανάλια
Φανταστείτε νέο συνδρομητή που εγγράφεται από φόρμα κατά τη διάρκεια της εποχικής προσφοράς. Λαμβάνει το συνηθισμένο μήνυμα καλωσορίσματος, μετά την κύρια καμπάνια και έπειτα ξεκινά checkout. Χωρίς κοινό πλάνο, η έκπτωση καλωσορίσματος μπορεί να συγκρούεται με την προσφορά, το μήνυμα ανάκτησης να υπόσχεται άλλο κίνητρο και η υπενθύμιση SMS να επαναλαμβάνει πληροφορίες που μόλις έλαβε με email.
Καταγράψτε την επιθυμητή εμπειρία αυτού του πελάτη πριν από την έναρξη. Ποια προσφορά ισχύει; Ποιο μήνυμα την εξηγεί; Τι σταματά όταν ολοκληρωθεί η παραγγελία; Ποια συνέχεια εξακολουθεί να παρέχει χρήσιμη πληροφορία; Ελέγξτε τις αποφάσεις με βάση τα χειριστήρια που υπάρχουν πράγματι στον λογαριασμό αντί να υποθέσετε ότι μια γενική οδηγία αποφυγής επικάλυψης εφαρμόζει κάθε εξαίρεση.
Επαναλάβετε την άσκηση για πρόσφατο αγοραστή και υπάρχοντα συνδρομητή που δεν έχει αγοράσει. Ο πρόσφατος αγοραστής μπορεί να χρειάζεται σχετική ενημέρωση αντί για μήνυμα που υπονοεί ότι έχασε την προσφορά. Ο μη αγοραστής μπορεί να ωφεληθεί από σύγκριση προϊόντων ή ακριβή υπενθύμιση προθεσμίας. Στόχος είναι μια συνεκτική σειρά για κάθε ουσιαστική κατάσταση και όχι ίδιος αριθμός αποστολών για κάθε ομάδα.
Δώστε στην υποστήριξη το ίδιο brief προσφοράς και σαφή τρόπο κλιμάκωσης αποτυχιών. Αν οι πελάτες αναφέρουν πρόβλημα κωδικού, η ομάδα πρέπει να γνωρίζει ποια καμπάνια και ποιοι όροι ισχύουν και ποιος μπορεί να παύσει την επόμενη υπενθύμιση. Αυτή η λειτουργική παράδοση είναι μέρος της ετοιμότητας επειδή ο πελάτης βιώνει υπόσχεση, checkout και απάντηση υποστήριξης ως μία αλληλεπίδραση.
Αφήστε περιθώριο αλλαγής του πλάνου
Ορίστε σημείο ελέγχου μετά από κάθε βασική αποστολή. Εξετάστε απόθεμα, ουρά υποστήριξης, προβλήματα παράδοσης, διαγραφές και παραγγελίες πριν στείλετε το επόμενο μήνυμα. Αν εξαντληθεί προβαλλόμενο προϊόν, ενημερώστε τις επόμενες επικοινωνίες αντί να οδηγείτε περισσότερους σε μη διαθέσιμο προϊόν.
Μετρήστε το αποτέλεσμα μετά από εκπτώσεις, επιστροφές και κόστος καναλιών και όχι μόνο με ακαθάριστα αποδιδόμενα έσοδα. Κρατήστε σημειώσεις για συνδυασμούς κοινού και προσφοράς που λειτούργησαν. Το επόμενο εποχικό πλάνο θα είναι ισχυρότερο αν αντανακλά τι αγόρασαν πραγματικά οι πελάτες και τι μπορούσε να παραδώσει η ομάδα σας, αντί να επαναλάβει απλώς το ημερολόγιο με την πιο φορτωμένη εικόνα.
Καταγράψτε συνθήκες παύσης πριν αρχίσει η εκδήλωση: το απόθεμα δεν επαρκεί πλέον για το υποσχεμένο προϊόν, το checkout εφαρμόζει λάθος προσφορά, οι εκτιμήσεις παράδοσης είναι ανακριβείς ή τα αποτελέσματα αποστολής παρουσιάζουν ανεξήγητο πρόβλημα. Δώστε στον υπεύθυνο δικαίωμα να καθυστερήσει την επόμενη προώθηση όσο διερευνάται το ζήτημα. Ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα δεν πρέπει να υπερισχύει ενός γνωστού σφάλματος.
Μετά την εκδήλωση, συγκρίνετε αποτελέσματα ανά κοινό και προσφορά, αφήνοντας χρόνο να εμφανιστούν επιστροφές χρημάτων και επιστροφές προϊόντων. Καταγράψτε αν η καμπάνια απέκτησε πελάτες που επέστρεψαν, μετακίνησε απόθεμα με κέρδος ή απλώς έφερε νωρίτερα αγορές με έκπτωση. Αυτό το συμπέρασμα δείχνει τι αξίζει να επαναλάβετε του χρόνου και τι απλώς έκανε το Σαββατοκύριακο να φαίνεται πολυάσχολο.