Планът за Черния петък и Кибер понеделника трябва да работи както за клиентите, така и за операциите на магазина. Преди да пишете имейли или SMS за BFCM, решете кои продукти можете да доставите, кои оферти оставят достатъчен марж и коя аудитория би проявила интерес. Тези решения трябва да определят календара. По-голям брой изпращания не може да поправи оферта, която магазинът не може надеждно да изпълни.
Подгответе едно общо описание на офертата
Запишете продуктите, изключенията, минималната стойност на поръчката, началния и крайния час, очакванията за доставка и наличностите. Предоставете едно и също описание на всички, които създават имейли, SMS, формуляри и отговори за поддръжка. Противоречивите условия в различните канали създават излишни въпроси в най-натоварения период.
Създайте и проверете нужните отстъпки в Sendvio, преди да ги обявите. Тествайте колички, които отговарят и не отговарят на условията, изтичането на срока и автоматичното прилагане. Примамлива промоция, която не работи при плащане, може да струва повече доверие от по-малка оферта, изпълнена точно както е обещана.
Планирайте назад от обещанието, което можете да изпълните
Разделете подготовката на три етапа: готовност, старт и реакция. Готовността включва наличности, отстъпки, състояние на подателя, шаблони, целеви страници и отговори от поддръжката. При старта решавате кой и в какъв ред научава за офертата. Реакцията определя какво се променя, ако наличностите, доставката или обратната връзка се отклонят от плана.
Започнете достатъчно рано, за да отстраните най-бавната зависимост. Нова самоличност на подателя може да изисква повече подготовка от редакция на текста; продуктова снимка се сменя по-бързо от забавена доставка на стоката. Определете отговорник и дата за решение за всяка зависимост. Календар, пълен с часове за изпращане, е непълен, ако никой не отговаря за потвърждението на наличността или теста на офертата при плащане.
За примерна промоция си представете, че има 120 комплекта, а аудиторията за имейл е няколко хиляди души. Можете честно да опишете офертата, без да внушавате, че за всеки абонат е запазен комплект. Решете дали първо да съобщите на по-малка подходяща група, какви алтернативи да покажете след изчерпване и кой може да спре оставащите съобщения. Информацията за наличността трябва да променя плана за комуникация, а не да стои в отделна таблица, която никой не проверява.
Планирайте аудиторията и графика заедно
Разделете скорошните клиенти, активните абонати, потенциалните купувачи за първа поръчка и хората, подходящи за повторна покупка. Решете кой да получи ранен достъп, основното съобщение и наистина полезно напомняне. Изпращайте SMS само на абонати с подходящо разрешение и в съобразен с местното време час.
Проверете припокриването със съществуващите автоматизации. Офертата за приветствие не бива да противоречи на сезонната промоция, а завършената покупка трябва да спре възстановяването на поръчката. Подгответе списъка и настройките на подателя преди пиковия обем, вместо да използвате най-голямата разпродажба за годината, за да тествате стара и неактивна аудитория.
Проверете офертата спрямо обикновена поръчка
Преди одобрение направете проста оценка на приноса към печалбата. Ако продуктът обикновено струва $80, а отстъпка от 20% намалява приходите до $64, сравнете тези $64 с цената на продукта, изпълнението и доставката, разходите за плащане и очакваната цена на връщанията. Включете и субсидията за доставка. Целта е да разберете компромиса, а не да приемете, че по-големият брой поръчки ще покрие всичко.
След това тествайте кампанията от гледната точка на клиента. Отворете имейла или SMS, последвайте връзката, изберете вариант, който отговаря на условията, и проверете стъпките при плащане. Повторете с изключен продукт и количка под минималната стойност. Уверете се, че крайният час и часовата зона на промоцията съвпадат във всички езикови версии, канали и правила при плащане.
Проследете един клиент във всички канали
Представете си нов абонат, записал се чрез формуляр по време на сезонната разпродажба. Получава обичайното приветствие, после основната кампания и започва поръчка. Без общ план отстъпката за приветствие може да противоречи на разпродажбата, съобщението за възстановяване може да предлага друга отстъпка, а SMS напомнянето да повтаря информация, която току-що е получил по имейл.
Преди старта запишете желаното преживяване на този клиент. Коя оферта важи? Кое съобщение я обяснява? Какво спира след поръчка? Кое последващо съобщение продължава да носи полезна информация? Съобразете решенията с реално наличните настройки в акаунта, вместо да приемате, че обща инструкция да се избягва припокриване автоматично включва всяко изключване.
Повторете упражнението за скорошен купувач и за абонат, който още не е купувал. Скорошният клиент може да има нужда от подходяща актуализация, а не от внушение, че е пропуснал офертата. На потенциалния купувач може да помогне сравнение на продукти или точна информация за крайния срок. Целта е съгласувана поредица за всяка важна ситуация, а не еднакъв брой изпращания до всички групи.
Предоставете на поддръжката същото описание на офертата и ясен начин за ескалиране на проблеми. Ако клиент съобщи за неработещ код, екипът трябва да знае към коя кампания и условия се отнася и кой може да спре следващото напомняне. Тази оперативна координация е част от готовността за кампанията: за клиента обещанието, плащането и отговорът от поддръжката са едно преживяване.
Оставете възможност да промените плана
Определете контролна точка след всяко основно изпращане. Преди следващото съобщение проверете наличности, натоварване на поддръжката, проблеми с доставката, откази и поръчки. Ако предпочитан продукт се изчерпи, актуализирайте оставащата комуникация, вместо да насочвате още хора към продукт без наличност.
Измервайте резултата след отстъпките, връщанията и разходите за канали, а не само брутните приписани приходи. Записвайте кои комбинации от аудитория и оферта са били успешни. Следващият сезонен план ще е по-добър, ако отразява какво действително са купили клиентите и какво екипът е могъл да достави, а не просто да повтаря най-натоварения на вид календар.
Преди събитието определете няколко условия за спиране: наличността вече не е достатъчна за обещания продукт, плащането прилага грешна оферта, прогнозата за доставка е станала неточна или резултатите от изпращането показват необяснен проблем. Дайте на отговорника право да отложи следващата промоция, докато се изясни ситуацията. Автоматизираният график не бива да има предимство пред известна грешка.
След събитието сравнете резултатите по аудитория и оферта, като оставите време да се отчетат възстановяванията и връщанията. Запишете дали кампанията е привлякла клиенти, които са се върнали, продала е стоката с печалба или просто е изтеглила по-ранни покупки чрез отстъпка. Този извод ще покаже коя част да повторите догодина и коя само е направила уикенда да изглежда натоварен.