Сегментирането на клиентите за BFCM означава да съчетаете празничната оферта с хора, които имат основателна причина да я желаят. Започнете с разрешението и надеждните клиентски сигнали, после решете на кои купувачи или абонати в Shopify офертата ще помогне. Голямата аудитория не е автоматично добра. Разрешете припокриването на офертите преди най-натоварената седмица, когато прибързаните решения се поправят по-трудно.
Започнете с надеждни сигнали
Прегледайте скорошните покупки, подходящата ангажираност и изрично заявените предпочитания. Съхранявайте отделно статуса на абонамент и техническата възможност за изпращане — и двете са условия за допустимост. Старият клиентски запис не означава автоматично, че човекът е подходящ получател за най-голямата кампания за годината.
Използвайте сегментите на Sendvio, за да разграничите новите потенциални клиенти, редовните купувачи и хората, които се интересуват от рекламираната категория. Ако данните не позволяват по-точно разграничение, запазете по-широк сегмент и по-общо съобщение, вместо да измисляте точност.
Изградете допустимостта на няколко етапа
Започнете с разрешението и техническата възможност за изпращане. След това приложете причината офертата да е подходяща: заявен интерес, съвместима предишна покупка или друго надеждно условие. Накрая проверете момента и изключванията — например много скорошна покупка на рекламирания артикул или нерешен проблем с поръчка, който прави съобщението неподходящо.
Разделете тези етапи в заданието. „Наскоро ангажиран“ не означава разрешение, а валиден адрес не доказва интерес към продукта. Клиент може да изпълни едно условие и да не изпълни друго. Когато условията са отделни, по-лесно се разбира защо крайната аудитория е по-малка от клиентската база.
Проверете резултата с няколко гранични записа. Включете човек със силна ангажираност, но без разрешение за канала; човек, купил продукта вчера; и човек с подходящ интерес, но без скорошни регистрирани отваряния. Очакваният резултат трябва да следва реалните критерии, а не неясното усещане, че някой изглежда по-ценен.
Съобразете офертата с аудиторията
Скорошният купувач може да оцени допълващи продукти повече от нова промоция за артикул, който току-що е купил. Редовният клиент може да получи истинска възможност за ранен достъп. На новия абонат може първо да му трябва кратко обяснение на продукта, преди отстъпката да стане важна.
Прегледайте припокриването между групите. Решете коя кампания има предимство, ако човек отговаря на условията за няколко оферти, и приложете изключванията последователно. Няколко „ексклузивни“ промоции, получени едновременно, правят таргетирането да изглежда небрежно.
Разрешете припокриващите се оферти преди планиране
Представете си редовен клиент, който е поискал известие за зареждане и отговаря на условията за обща сезонна отстъпка. Три отделни съобщения може формално да са уместни, но да пристигнат като конкуриращи се инструкции. Решете коя възможност най-добре отговаря на текущата нужда и дали другите трябва да бъдат изключени, отложени или обединени.
Бъдете особено внимателни с думата „ексклузивно“. Ако един и същ клиент получава няколко уж уникални оферти с противоречиви условия, сегментирането става видимо като объркване. Използвайте ясни описания на предимството и проверете кои отстъпки могат да се комбинират. Аудиторията и механизмът на офертата трябва да съвпадат при плащане.
Разширявайте аудиторията само при подкрепящи резултати
Наблюдавайте поотделно проблемите с доставянето, кликванията, поръчките и отрицателната обратна връзка за всяка аудитория. Не усреднявайте незаинтересован сегмент от стари контакти със здрава скорошна аудитория и не приемайте, че целият списък е готов за по-голям обем.
Извършете подготовката преди пиковия сезон. Не импровизирайте повторното ангажиране, почистването на данните и подгряването в сутринта на голяма разпродажба. По-малката и уместна аудитория дава по-ясна информация и по-добра възможност да представите оферта, която хората действително желаят.
Когато разширите първоначалната аудитория, запазете всяка следваща група отделно в анализа. Сравнявайте резултатите от доставянето, смислените кликвания, поръчките при стабилни правила за приписване и отрицателните реакции. Успешната група от скорошни абонати не доказва, че стара аудитория с неясна история е готова за същия подход.
Използвайте резултатите, за да решите дали да продължите, ограничите или спрете разширяването. Ако аудиторията е малка, дайте предимство на ясните оперативни доказателства, а не на смели статистически твърдения. Целта не е да намерите етикет, който включва всеки запис в събитието, а да има обоснована причина всеки включен човек да получи конкретната оферта, като същевременно предпазите клиентите, за които тя е неуместна или нежелана.