Segmentace zákazníků pro BFCM přiřazuje sezónní nabídku lidem, kteří mají dobrý důvod o ni stát. Začněte souhlasem a spolehlivými signály o zákaznících, potom určete, kterým kupujícím Shopify či odběratelům nabídka pomůže. Velké publikum nemusí být automaticky vhodné. Překryvy nabídek vyřešte před nejrušnějším týdnem, kdy se ukvapené rozhodnutí napravuje hůř.
Vycházejte ze spolehlivých signálů
Prohlédněte nedávné nákupy, relevantní aktivitu a výslovně uvedené preference. Stav odběru a technickou možnost doručení považujte za samostatné podmínky způsobilosti. Starý zákaznický záznam automaticky neznamená vhodného příjemce největší kampaně roku.
Pomocí segmentů Sendvio odlište zájemce před prvním nákupem, stálé kupující a zákazníky zajímající se o propagovanou kategorii. Pokud dostupná data neumožňují přesné rozlišení, ponechte segment širší a zprávu obecnější, místo abyste předstírali přesnost.
Způsobilost skládejte po vrstvách
Začněte souhlasem a možností doručení. Potom přidejte důvod relevance nabídky: výslovný zájem, kompatibilní předchozí nákup nebo jinou spolehlivou podmínku. Nakonec zkontrolujte načasování a vyloučení, například velmi nedávný nákup propagované položky nebo nevyřešený problém s objednávkou, kvůli kterému by zpráva nebyla vhodná.
V zadání ponechte jednotlivé vrstvy oddělené. „Nedávno aktivní“ není souhlas a platná adresa neprokazuje zájem o produkt. Zákazník může splnit jednu vrstvu, ale další ne. Samostatný zápis podmínek usnadní pochopení, proč je výsledné publikum menší než databáze zákazníků.
Výsledek otestujte na několika hraničních záznamech. Zahrňte člověka s vysokou aktivitou bez souhlasu pro daný kanál, zákazníka, který propagovanou věc koupil včera, i člověka se zájmem, ale bez nedávných zaznamenaných otevření. Očekávaný výsledek musí vycházet z konkrétních kritérií, ne z nejasného pocitu, kdo vypadá hodnotněji.
Nabídku přizpůsobte publiku
Nedávný kupující může ocenit doplňkové produkty místo další propagace právě zakoupené položky. Stálý zákazník může dostat skutečnou možnost přednostního přístupu. Nový odběratel může nejprve potřebovat krátké vysvětlení produktu, než pro něj sleva získá význam.
Zkontrolujte překryv skupin. Rozhodněte, která kampaň má přednost, když zákazník splňuje podmínky několika nabídek, a vyloučení uplatňujte jednotně. Několik současně doručených „exkluzivních“ akcí může cílení znepřehlednit.
Před plánováním vyřešte překryv nabídek
Představte si stálého kupujícího, který zároveň požádal o upozornění na naskladnění a splňuje podmínky obecné sezónní slevy. Tři samostatné e-maily mohou být jednotlivě relevantní, ale jako celek přinášet rozporné pokyny. Rozhodněte, která možnost odpovídá aktuální potřebě, a zda ostatní vyloučit, odložit nebo spojit.
Opatrně zacházejte hlavně s označením „exkluzivní“. Pokud tentýž zákazník obdrží několik zdánlivě jedinečných nabídek s rozpornými podmínkami, segmentace působí nedbale. Přínos popište jednoduše a ověřte, které slevy lze kombinovat. Publiku i mechanismu nabídky musí odpovídat stejné podmínky u pokladny.
Publikum rozšiřujte jen podle odezvy
Doručování, kliknutí, objednávky i negativní reakce sledujte u každého publika zvlášť. Nezprůměrujte nereagující starší segment se zdravým nedávným publikem a nepředpokládejte, že celý seznam snese vyšší objem.
Přípravu dokončete před hlavní sezónou. Opětovné zapojení, úklid dat i zahřívání domény se nemají improvizovat ráno před velkým výprodejem. Menší relevantní publikum poskytne jasnější informace a zvýší šanci, že nabídka lidem skutečně pomůže.
Pokud rozšíříte publikum za původní skupinu, zachovejte v analýze označení každé nové části. Porovnávejte doručování, smysluplná kliknutí, objednávky podle stálých atribučních pravidel i negativní reakce. Úspěch mezi nedávno přihlášenými neznamená, že stejně reaguje staré publikum s neúplnou historií souhlasu.
Podle výsledků rozhodněte, zda pokračovat, publikum zúžit, nebo expanzi zastavit. Je-li skupina malá, upřednostněte jasné provozní důkazy před odvážnými statistickými závěry. Cílem není najít označení, které do akce pustí každý záznam, ale dát každé zahrnuté skupině obhajitelný důvod obdržet konkrétní nabídku a ochránit zákazníky, pro něž je irelevantní či nechtěná.