Sæsonbestemt kundeloyalitet begynder med at forstå, at et langt mellemrum mellem køb kan være helt normalt. En Shopify-kunde, der handler til samme anledning hvert år, er ikke nødvendigvis tabt efter nogle stille måneder. Sammenlign relevante perioder, se efter et tilbagevendende behov, og planlæg en kort periode med nyttig kommunikation omkring den næste sandsynlige anledning.
Se efter et mønster, der gentager sig
Gennemgå købstidspunkterne over en tilstrækkelig lang historik, og sammenlign lignende produkter eller anledninger. Én ordre i forbindelse med en højtid er ikke nok til at dokumentere en sæsonvane. Vær forsigtig med konklusionen, når datagrundlaget er begrænset.
Brug Sendvios segmenter og kundehistorik til at samle en relevant målgruppe. Gå ikke ud fra, at samme produkt eller gavemodtager stadig er relevant hvert år. En opdateret guide kan passe bedre end en besked, der foregiver at vide præcis, hvilken vare kunden har brug for igen.
Sammenlign den samme kunde ved relevante anledninger
En person, der har købt i samme periode flere år i træk, giver et stærkere sæsonsignal end en person med én ordre sidste år. Gennemgå nok historik til at se, om mønstret gentager sig, og tag samtidig højde for ændringer i produkttilgængelighed og butikkens kampagnekalender.
En kunde vender for eksempel måske tilbage hvert efterår for at købe en praktisk husholdningsvare frem for at reagere på alle højtidstilbud. Det relevante er det tilbagevendende behov, ikke blot måneden. Kontrollér, hvilke produkter kunden købte, og om den næste kampagne faktisk hjælper med det behov.
Lad konklusionen være foreløbig. Gavemodtageren kan ændre sig, kunden kan flytte, og der er måske ikke længere brug for produktet. Brug mønstret som udgangspunkt for et relevant tilbud, og skriv ikke, som om du kender personens planer for det kommende år.
Planlæg ud fra, hvad der er nyttigt
Begynd med forberedelse, der hjælper kunden med at vælge, for eksempel en opdateret gaveguide eller en praktisk sammenligning af produkter. Nævn kun reelle frister, når leverings- eller tilbudsvilkår gør det nødvendigt.
Skru ned for uvedkommende beskeder i stille perioder, hvis kundernes reaktion tyder på manglende interesse. Tag højde for forventninger ved tilmelding og kundernes præferencer i stedet for at behandle ethvert ophold mellem køb som et problem, der kræver endnu en rabat.
Planlæg en kort periode med nyttige beskeder
Et sæsonforløb kan begynde med en guide, der hjælper kunden med at vælge, efterfulgt af en relevant opdatering om tilgængelighed og en korrekt påmindelse om fristen, hvis det er nødvendigt. Hver besked skal besvare et nyt spørgsmål. Gentag ikke den samme rabat, blot fordi sæsonen nærmer sig.
Gennemgå forløb til inaktive kunder, der kan blive sendt i den stille periode. En kunde med en årlig købscyklus kan se inaktiv ud efter en generel regel med et kort tidsvindue. Tilpas målgruppen eller timingen med understøttede betingelser, når dataene taler for det, og respekter fortsat aktuelle tilladelser til kanaler og afmeldinger.
Antag ikke, at lavere købsaktivitet betyder, at kunden ønsker stilhed om alt. Udtrykkelige præferencer og faktiske reaktioner kan hjælpe med beslutningen. Målet er at mindske irrelevant pres og bevare nyttig kommunikation, ikke at påtvinge alle kunder i gruppen et fast årligt kundeforløb.
Sammenlign de rigtige perioder
Vurdér sæsonkunder i forhold til en relevant tidligere anledning eller et observationsvindue af samme længde, og tag højde for lagerstatus og ændringer i tilbud. En højtiduge og en almindelig uge kan give misvisende resultater, hvis de sammenlignes direkte.
Brug resultaterne til at forbedre timing og relevans, ikke til at oprette et fast årligt manuskript. Kundernes behov ændrer sig. Et fornuftigt sæsonsegment hjælper butikken med at huske en relevant sammenhæng, men giver samtidig kunden mulighed for at vælge anderledes denne gang.
Vurdér næste sæson ud fra en sammenlignelig periode. Tag højde for, hvem der reelt havde mulighed for at købe, og om lagerstatus eller priser ændrede sig. Notér antallet af kunder, der vendte tilbage, sammen med omsætningen. Hvis mønstret bliver svagere, så undersøg behovet og oplevelsen, før du automatisk øger rabatter eller betragter relationen som tabt.