En win-back-e-mail har brug for en grund til at vende tilbage, der rækker ud over »vi savner dig«. En favorit, der er tilbage på lager, en nyttig ny kollektion eller et løst produktproblem kan være mere overbevisende end en generisk rabat. Definér først, hvad inaktivitet betyder for din Shopify-butik. En kunde, der køber en sæsonvare én gang om året, følger måske sit normale mønster.
Definér, hvad inaktivitet betyder i din butik
Se på det sædvanlige tidsrum mellem køb, før du fastlægger en grænse for inaktivitet. En kunde, der køber møbler én gang om året, er ikke nødvendigvis tabt efter 90 dage. Skeln mellem manglende køb, manglende engagement med markedsføring og en afmelding.
Sendvios automatisering til inaktive kunder kan hjælpe med at organisere kunderejsen. Kontrollér, om kunden opfylder betingelserne, stadig abonnerer og har købt for nylig, før du sender. Brug ikke genengagement til at genaktivere personer, der har fravalgt markedsføring, og antag ikke, at en teknisk gyldig adresse tilhører en interesseret læser.
Skeln mellem tre mulige grunde til inaktivitet
En kunde kan være holdt op med at købe, være holdt op med at engagere sig i markedsføring eller blot være nået til den stille del af en sæsonbestemt købsperiode. Det er forskellige situationer. Et nyligt klik på en e-mail kan pege på interesse uden et køb; manglende registrerede åbninger er mindre entydigt, fordi målingen kan være ufuldstændig eller automatisk.
Sammenlign kunden med et relevant købsmønster. En person, der køber en julegave én gang om året, bør ikke få samme besked om inaktivitet som en kunde, der normalt genbestiller hver måned. Hvis det eneste tegn er »intet køb i 90 dage«, så spørg, om de 90 dage overhovedet giver mening for produktet, før du opretter målgruppen.
Gennemgå oplagte grunde til pausen, for eksempel en uafklaret returnering, et produkt, der har været udsolgt, eller et tidligere køb, der var en gave. Brug kun pålidelige og relevante oplysninger. Formålet er at undgå en tonedøv besked, ikke at opfinde en personlig forklaring på, hvorfor kunden har været stille.
Begynd med relevans, og overvej derefter et tilbud
Vælg én grund til, at kunden kan være interesseret nu. For en hudplejebutik kan det være, at en kendt vare er tilbage, eller praktiske råd om en ændret rutine. Gør beskeden kort nok til at forstå uden en lang påmindelse om brandets historie.
Hvis et tilbud skal indgå, så gør det konkret og økonomisk forsvarligt. En større rabat er ikke den eneste måde at skabe værdi på. Tydelig lagerstatus, bedre vejledning, forbedrede leveringsmuligheder eller et nøje udvalgt produkt kan nogle gange løse den egentlige grund til, at kunden holdt op med at købe.
Tilpas grunden til at vende tilbage til situationen
Hvis kundens foretrukne vare var udsolgt, er en reel genopfyldning en tydelig grund til at skrive. Hvis kunden købte et produkt, der kræver lidt tilvænning, kan praktisk vejledning være mere nyttig end endnu en rabat. For en sæsonkøber kan den relevante sæsons begyndelse være et naturligt tidspunkt at vende tilbage.
Vælg én af grundene, og sørg for, at landingssiden lever op til løftet med det samme. Hvis e-mailen lover en forbedret størrelsesguide, så link til guiden i stedet for en generisk kollektion. Hvis den tilbyder en fordel til en bestemt kunde, skal du kontrollere betingelserne og forklare dem. Påstå ikke, at et produkt eller en service er blevet bedre, medmindre ændringen er reel og relevant.
Sæt en grænse for forsøget
Planlæg, hvad der skal ske efter beskeden, inden du sender den. Stop salgsopfølgninger, når kunden køber, afmelder sig eller ikke længere opfylder betingelserne. Hvis en abonnent stadig må kontaktes, men ikke reagerer, bør du reducere eller stoppe den almindelige markedsføring efter butikkens regler i stedet for at holde kunden fast i endeløse win-back-forløb.
Gennemgå køb, klik, afmeldinger og klager for denne målgruppe særskilt fra de mest engagerede kunder. Et lille antal ordrer bør ikke skjule en svag samlet reaktion. Et nyttigt resultat er et bedre forhold til kunder, der gerne vil vende tilbage, og en klarere forståelse af, hvornår man skal holde op med at spørge.
Fastlæg afslutningen på forsøget før lancering. Et kort, relevant forløb kan for eksempel slutte efter et begrænset antal beskeder og en observationsperiode, der passer til købsbeslutningen. Du skal kunne begrunde det konkrete antal og tidsrum; princippet er, at tavshed ikke udløser en endeløs række af stadig større tilbud.
Vurder genkøb blandt denne målgruppe inden for et ensartet tidsrum, og medtag om muligt senere ordrer. En rabatordre efterfulgt af endnu en lang pause kan betyde noget andet end en kunde, der vender tilbage til sit normale mønster. Notér, hvilke grunde til at vende tilbage der skabte nyttigt engagement, og hvilke der mest førte til afmeldinger. Behold den forklaring, der virker, udfas den svage, og lad kunder, der ikke længere ønsker almindelig markedsføring, forblive udenfor.