Имейлът за повторно ангажиране трябва да предлага реална причина за връщане, а не просто да казва „липсвате ни“. Отново наличен любим продукт, полезна нова колекция или решение на проблем с продукт може да убеди повече от обща отстъпка. За магазина си в Shopify първо определете периода на неактивност според обичайния цикъл на покупка. Човек, който купува сезонен продукт веднъж годишно, може да се държи напълно очаквано.
Определете какво означава неактивност за вашия магазин
Преди да изберете праг за неактивност, проверете обичайния интервал между покупките. Клиент, който купува мебели веднъж годишно, не е непременно изгубен след деветдесет дни. Разграничете отпадането на покупките от липсата на ангажираност с маркетинговите имейли и от отписването.
Автоматизацията на Sendvio за неактивни клиенти може да ви помогне да организирате комуникацията. Преди изпращане проверете дали получателят отговаря на условията, дали е абониран и какво е купувал наскоро. Не използвайте кампания за повторно ангажиране към хора, които са се отказали от съобщенията, и не приемайте, че валидният имейл адрес означава заинтересован читател.
Разграничете три причини клиентът да изглежда неактивен
Възможно е клиентът да е спрял да купува, да не взаимодейства с маркетинговите съобщения или просто да е навлязъл в по-спокойния период на сезонния цикъл на покупка. Това са различни ситуации. Скорошно кликване върху имейл може да показва интерес без последвала покупка; липсата на отчетени отваряния е по-несигурен сигнал, защото проследяването може да е непълно или да отчита автоматизирани действия.
Сравнявайте клиента с подходящ модел на покупка. Човек, който купува подарък за празниците веднъж годишно, не бива да получава същото съобщение за неактивни клиенти като човек, който обикновено поръчва месечно зареждане. Ако единственото доказателство е „няма поръчка от деветдесет дни“, помислете дали този срок има смисъл за продукта, преди да създадете аудиторията.
Проверете очевидните причини за паузата: неуредено връщане на продукт, артикул, който е бил изчерпан, или предишна покупка, направена като подарък. Използвайте само надеждни и подходящи данни. Целта е да избегнете неуместно послание, а не да измисляте лична причина за мълчанието на клиента.
Започнете с релевантността, а след това обмислете оферта
Изберете една причина, която може да е важна за клиента точно сега. За магазин за козметика за грижа за кожата това може да е завръщането на познат продукт или практичен съвет за промяна в рутината. Направете съобщението достатъчно кратко, за да се разбира, без дълго напомняне за историята на марката.
Ако отстъпката е подходяща за плана, направете я конкретна и финансово разумна. По-голямото намаление не е единственият начин да предложите стойност. Ясна информация за наличността, по-добри указания, удобни варианти за доставка или внимателно подбран продукт понякога решават истинската причина клиентът да спре да купува.
Съобразете повода за връщане със ситуацията
Ако предпочитаният продукт на клиента не е бил наличен, истинското му зареждане отново е ясен повод да му пишете. За човек, който е купил продукт с по-сложна употреба, практичната помощ може да е по-полезна от поредната отстъпка. При сезонните покупки естественият повод може да бъде началото на новия сезон.
Изберете един повод и се уверете, че целевата страница го изпълнява веднага. Ако имейлът обещава подобрено ръководство за размери, препратете към него, а не към обща продуктова колекция. Ако предлагате предимство за конкретен клиент, проверете правото му на участие и обяснете условията. Не твърдете, че даден продукт или услуга са подобрени, освен ако промяната е реална и има значение.
Поставете граница на опита
Още преди изпращането планирайте какво следва след съобщението. Спрете търговските напомняния, когато клиентът направи покупка, отпише се или вече не отговаря на условията. За абонираните клиенти, които не реагират, намалете или прекратете обичайните маркетингови съобщения според политиката си за аудиторията, вместо да ги държите в безкрайни цикли за връщане.
Преглеждайте покупките, кликванията, отказите от абонамент и оплакванията за тази аудитория отделно от данните за най-ангажираните си клиенти. Малък брой поръчки не бива да прикрива слабия общ отговор. Полезният резултат е по-здрава връзка с клиентите, които искат да се върнат, и по-ясна представа кога да спрете да ги подканяте.
Определете края на кампанията още преди старта. Например кратка и уместна поредица може да приключи след ограничен брой съобщения и период за наблюдение, съобразен с решението за покупка. Вие трябва да обосновете точния брой и продължителност; принципът е, че мълчанието не дава основание за неограничена поредица от все по-големи оферти.
Оценявайте повторните покупки в тази аудитория в рамките на последователен период и, когато е възможно, включвайте и следващите покупки. Една поръчка с отстъпка, последвана от дълго затишие, може да означава нещо различно от завръщане към обичайния модел на покупка. Записвайте кои поводи за връщане довеждат до смислено взаимодействие и кои основно предизвикват отписвания. Запазете работещото обяснение, премахнете слабия вариант и оставете извън редовния маркетинг хората, които вече не го желаят.