Ένα email επαναδραστηριοποίησης χρειάζεται λόγο επιστροφής πέρα από το «μας λείψατε». Ένα αγαπημένο προϊόν που επέστρεψε σε απόθεμα, μια χρήσιμη νέα συλλογή ή η λύση ενός προβλήματος προϊόντος μπορεί να πείσει περισσότερο από μια γενική έκπτωση. Για το κατάστημά σας στο Shopify, ορίστε πρώτα την αδράνεια με βάση τον συνηθισμένο κύκλο αγορών. Κάποιος που αγοράζει ένα εποχικό είδος μία φορά τον χρόνο μπορεί να συμπεριφέρεται απολύτως φυσιολογικά.
Ορίστε τι σημαίνει αδράνεια για το κατάστημά σας
Εξετάστε το συνηθισμένο διάστημα μεταξύ αγορών πριν επιλέξετε όριο αδράνειας. Ένας πελάτης που αγοράζει έπιπλα μία φορά τον χρόνο δεν έχει απαραίτητα χαθεί έπειτα από ενενήντα ημέρες. Ξεχωρίστε την παύση αγορών από την έλλειψη αλληλεπίδρασης με το marketing και από τη διαγραφή από τη λίστα.
Ο αυτοματισμός ανενεργών πελατών του Sendvio μπορεί να βοηθήσει στην οργάνωση της διαδρομής. Ελέγξτε την επιλεξιμότητα, την κατάσταση συνδρομής και τις πρόσφατες αγορές πριν από την αποστολή. Μη χρησιμοποιείτε επαναδραστηριοποίηση για να επαναφέρετε όσους έχουν εξαιρεθεί και μην θεωρείτε ότι μια τεχνικά έγκυρη διεύθυνση ανήκει σε αναγνώστη που ενδιαφέρεται.
Ξεχωρίστε τρεις λόγους που κάποιος φαίνεται ανενεργός
Ένας πελάτης μπορεί να έχει σταματήσει να αγοράζει, να μην αλληλεπιδρά με τα μηνύματα marketing ή απλώς να βρίσκεται στη νεκρή περίοδο ενός εποχικού κύκλου. Αυτές είναι διαφορετικές καταστάσεις. Ένα πρόσφατο κλικ σε email μπορεί να δείχνει ενδιαφέρον χωρίς αγορά· η έλλειψη καταγεγραμμένων ανοιγμάτων είναι λιγότερο σαφής, επειδή η παρακολούθηση μπορεί να είναι ελλιπής ή αυτοματοποιημένη.
Συγκρίνετε τον πελάτη με κατάλληλο μοτίβο αγορών. Κάποιος που αγοράζει ένα γιορτινό δώρο μία φορά τον χρόνο δεν πρέπει να λαμβάνει το ίδιο μήνυμα με εκείνον που συνήθως παραγγέλνει μηνιαίο ανταλλακτικό. Αν το μόνο στοιχείο είναι «δεν έκανε παραγγελία σε 90 ημέρες», αναρωτηθείτε αν το διάστημα αυτό έχει νόημα για το συγκεκριμένο προϊόν πριν δημιουργήσετε το κοινό.
Εξετάστε προφανείς λόγους για την παύση, όπως μια ανεπίλυτη επιστροφή, προϊόν που είχε εξαντληθεί ή προηγούμενη αγορά για δώρο. Χρησιμοποιήστε μόνο αξιόπιστα και κατάλληλα δεδομένα. Σκοπός είναι να αποφύγετε ένα άστοχο μήνυμα, όχι να επινοήσετε προσωπική εξήγηση για τη σιωπή του πελάτη.
Ξεκινήστε με τη συνάφεια και μετά εξετάστε την προσφορά
Επιλέξτε έναν λόγο που θα μπορούσε να ενδιαφέρει τον πελάτη τώρα. Για ένα κατάστημα περιποίησης δέρματος, μπορεί να είναι η επιστροφή ενός γνώριμου προϊόντος ή πρακτική συμβουλή για μια αλλαγμένη ρουτίνα. Κρατήστε το μήνυμα αρκετά σύντομο ώστε να γίνεται κατανοητό χωρίς μεγάλη αναδρομή στην ιστορία της επωνυμίας.
Αν ταιριάζει έκπτωση στο σχέδιο, κάντε την συγκεκριμένη και οικονομικά βιώσιμη. Η μεγαλύτερη προσφορά δεν είναι ο μόνος τρόπος να δημιουργήσετε αξία. Η σαφής διαθεσιμότητα, οι καλύτερες οδηγίες, οι βελτιωμένες επιλογές παράδοσης ή ένα προσεκτικά επιλεγμένο προϊόν μπορεί να αντιμετωπίσουν τον πραγματικό λόγο για τον οποίο κάποιος σταμάτησε να αγοράζει.
Ταιριάξτε τον λόγο επιστροφής με την περίπτωση
Για πελάτη που δεν έβρισκε το προϊόν της προτίμησής του, η πραγματική επαναφορά του σε απόθεμα είναι σαφής λόγος επικοινωνίας. Για κάποιον που αγόρασε προϊόν με απαιτητική χρήση, οι πρακτικές οδηγίες μπορεί να είναι χρησιμότερες από άλλη μία έκπτωση. Για αγοραστή εποχικών προϊόντων, η νέα εποχή ίσως είναι το φυσικό σημείο επιστροφής.
Επιλέξτε έναν λόγο και βεβαιωθείτε ότι ο προορισμός τον εκπληρώνει αμέσως. Αν το email υπόσχεται βελτιωμένο οδηγό μεγεθών, συνδέστε το με τον οδηγό και όχι με μια γενική συλλογή. Αν προσφέρετε όφελος με συγκεκριμένα κριτήρια, επαληθεύστε την επιλεξιμότητα και εξηγήστε τους όρους. Μην υπονοείτε ότι βελτιώθηκε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία αν η αλλαγή δεν είναι πραγματική και σχετική.
Βάλτε όριο στην προσπάθεια
Αποφασίστε τι θα γίνει μετά το μήνυμα πριν το στείλετε. Σταματήστε τις προωθητικές υπενθυμίσεις όταν ο πελάτης αγοράσει, διαγραφεί ή πάψει να πληροί τα κριτήρια. Για επιλέξιμους συνδρομητές που δεν ανταποκρίνονται, μειώστε ή τερματίστε το τακτικό marketing σύμφωνα με την πολιτική κοινού σας, αντί να τους κρατάτε σε ατέρμονους κύκλους επαναδραστηριοποίησης.
Αξιολογήστε αγορές, κλικ, διαγραφές και παράπονα για αυτό το κοινό χωριστά από τους πιο ενεργούς πελάτες. Λίγες παραγγελίες δεν πρέπει να κρύβουν μια κακή συνολική ανταπόκριση. Χρήσιμο αποτέλεσμα είναι μια καλύτερη σχέση με όσους θέλουν να επιστρέψουν και σαφέστερη κατανόηση του πότε πρέπει να σταματήσουν τα αιτήματα.
Ορίστε το τέλος της προσπάθειας πριν από την έναρξη. Για παράδειγμα, μια σύντομη, σχετική ακολουθία μπορεί να ολοκληρώνεται μετά από περιορισμένο αριθμό μηνυμάτων και περίοδο παρατήρησης κατάλληλη για την απόφαση αγοράς. Ο αριθμός και η διάρκεια χρειάζονται τεκμηρίωση από εσάς· η αρχή είναι ότι η σιωπή δεν δικαιολογεί ατελείωτη σειρά προσφορών που γίνονται όλο και πιο πιεστικές.
Αξιολογήστε τις επιστροφές πελατών μέσα σε αυτό το κοινό με σταθερό χρονικό παράθυρο, συμπεριλαμβάνοντας επόμενες αγορές όπου γίνεται. Μια αγορά με έκπτωση και στη συνέχεια νέα μακρά σιωπή μπορεί να σημαίνει κάτι διαφορετικό από την επιστροφή στο συνηθισμένο μοτίβο. Καταγράψτε ποιοι λόγοι επιστροφής έφεραν ουσιαστική αλληλεπίδραση και ποιοι κυρίως διαγραφές. Κρατήστε την αποτελεσματική εξήγηση, αποσύρετε την αδύναμη και αφήστε εκτός τακτικού marketing όσους δεν το επιθυμούν πια.