Η εποχιακή διατήρηση πελατών ξεκινά με την αναγνώριση ότι το μεγάλο διάστημα ανάμεσα στις αγορές μπορεί να είναι φυσιολογικό. Ένας πελάτης Shopify που αγοράζει για την ίδια περίσταση κάθε χρόνο δεν έχει απαραίτητα χαθεί μετά από λίγους ήσυχους μήνες. Συγκρίνετε σχετικές περιόδους, εντοπίστε επαναλαμβανόμενη ανάγκη και σχεδιάστε σύντομη περίοδο χρήσιμης επικοινωνίας γύρω από την επόμενη πιθανή περίσταση.
Αναζητήστε επαναλαμβανόμενο μοτίβο
Εξετάστε αρκετό ιστορικό αγορών και συγκρίνετε παρόμοια προϊόντα ή περιστάσεις. Μία αγορά γιορτών δεν αποδεικνύει εποχιακή συνήθεια. Κρατήστε μετριοπαθή ερμηνεία όταν τα δεδομένα είναι περιορισμένα.
Χρησιμοποιήστε τμήματα και ιστορικό πελατών στο Sendvio για να οργανώσετε σχετικό κοινό. Μην υποθέτετε ότι το ίδιο προϊόν ή ο ίδιος παραλήπτης δώρου θα είναι κατάλληλος κάθε χρόνο. Ένας ενημερωμένος οδηγός μπορεί να ταιριάζει καλύτερα από μήνυμα που προσποιείται ότι ξέρει τι ακριβώς θα χρειαστεί ξανά ο πελάτης.
Συγκρίνετε τον ίδιο πελάτη σε σχετικές περιστάσεις
Όποιος αγοράζει αρκετές χρονιές στην ίδια περίοδο δίνει ισχυρότερη εποχιακή ένδειξη από κάποιον με μία αγορά πέρυσι. Εξετάστε αρκετό ιστορικό για να δείτε επανάληψη, λαμβάνοντας υπόψη αλλαγές διαθεσιμότητας και προωθητικού ημερολογίου.
Για παράδειγμα, κάποιος μπορεί να επιστρέφει κάθε φθινόπωρο για πρακτικό οικιακό είδος αντί να ανταποκρίνεται σε κάθε γιορτινή προσφορά. Χρήσιμο πλαίσιο είναι η ανάγκη που επαναλαμβάνεται, όχι απλώς ο μήνας. Ελέγξτε ποια προϊόντα αγοράστηκαν και αν η επόμενη καμπάνια καλύπτει την ανάγκη.
Κρατήστε προσωρινό το συμπέρασμα. Ο παραλήπτης δώρου μπορεί να αλλάξει, ο πελάτης να μετακομίσει και το προϊόν να μην χρειάζεται πια. Χρησιμοποιήστε το μοτίβο ως αφετηρία σχετικής πρότασης, όχι σαν να γνωρίζετε τα σχέδια της επόμενης χρονιάς.
Σχεδιάστε γύρω από τη χρησιμότητα
Ξεκινήστε με προετοιμασία που βοηθά στην επιλογή, όπως ενημερωμένο οδηγό δώρων ή πρακτική σύγκριση προϊόντων. Αναφέρετε πραγματικές προθεσμίες μόνο όταν το απαιτούν οι όροι αποστολής ή προσφοράς.
Περιορίστε άσχετη πίεση στις ήσυχες περιόδους αν η ανταπόκριση δείχνει χαμηλό ενδιαφέρον. Σεβαστείτε προσδοκίες συνδρομής και προτιμήσεις αντί να αντιμετωπίζετε κάθε κενό αγοράς ως πρόβλημα που απαιτεί έκπτωση.
Σχεδιάστε σύντομη περίοδο χρησιμότητας
Μια εποχιακή σειρά μπορεί να ξεκινά με οδηγό επιλογής, να συνεχίζει με σχετική ενημέρωση διαθεσιμότητας και να κλείνει με ακριβή υπενθύμιση προθεσμίας όπου χρειάζεται. Κάθε μήνυμα πρέπει να απαντά σε διαφορετική ερώτηση. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια έκπτωση απλώς επειδή πλησιάζει η εποχή.
Εξετάστε ροές ανενεργών πελατών που μπορεί να τρέχουν στην ήσυχη περίοδο. Ένας πελάτης ετήσιου κύκλου ίσως φαίνεται ανενεργός με γενικό σύντομο χρονικό όριο. Προσαρμόστε κοινό ή χρόνο με υποστηριζόμενες συνθήκες και κατάλληλα στοιχεία, διατηρώντας τις άδειες και τον σεβασμό στις διαγραφές.
Η μειωμένη αγοραστική δραστηριότητα δεν σημαίνει ότι ο πελάτης δεν θέλει καμία ενημέρωση. Ρητές προτιμήσεις και πραγματική ανταπόκριση μπορούν να καθοδηγήσουν την απόφαση. Στόχος είναι λιγότερη άσχετη πίεση και διατήρηση χρήσιμης επικοινωνίας, όχι άκαμπτο ετήσιο σενάριο για όλους.
Συγκρίνετε τις κατάλληλες περιόδους
Αξιολογήστε εποχιακούς πελάτες σε σχέση με σχετική προηγούμενη περίσταση ή ίσο διάστημα παρατήρησης, λαμβάνοντας υπόψη απόθεμα και αλλαγές προσφοράς. Η σύγκριση εβδομάδας γιορτών με συνηθισμένη εβδομάδα μπορεί να παραπλανήσει.
Χρησιμοποιήστε τα αποτελέσματα για καλύτερο χρονισμό και συνάφεια, όχι για άκαμπτο ετήσιο σενάριο. Οι ανάγκες αλλάζουν. Ένα σωστό τμήμα βοηθά να θυμάται το κατάστημα χρήσιμο πλαίσιο, αφήνοντας στον πελάτη χώρο για διαφορετική επιλογή.
Συγκρίνετε την επόμενη περίοδο με αντίστοιχη προηγούμενη και καταγράψτε ποιοι είχαν ρεαλιστική ευκαιρία αγοράς, καθώς και αλλαγές σε απόθεμα ή τιμές. Μετρήστε όσους επέστρεψαν μαζί με τα έσοδα. Αν το μοτίβο εξασθενήσει, διερευνήστε ανάγκη και εμπειρία πριν αυξήσετε αυτόματα τις εκπτώσεις ή θεωρήσετε χαμένη τη σχέση.