ایمیل بازگردانی باید دلیلی فراتر از «دلمان برایتان تنگ شده» برای بازگشت بیاورد. کالای محبوبی که دوباره موجود شده، مجموعهٔ تازهٔ مفید یا مشکلی در محصول که برطرف شده می‌تواند از تخفیف کلی متقاعدکننده‌تر باشد. برای فروشگاه Shopify ابتدا عدم فعالیت را بر اساس چرخهٔ معمول خرید تعریف کنید. کسی که سالی یک بار کالای فصلی می‌خرد شاید دقیقاً مطابق انتظار رفتار می‌کند.
مشتری غیرفعال را برای فروشگاه خود تعریف کنید
پیش از انتخاب آستانهٔ عدم فعالیت، فاصلهٔ معمول خریدها را بررسی کنید. کسی که سالی یک بار مبلمان می‌خرد لزوماً پس از ۹۰ روز از دست نرفته است. خریدِ متوقف‌شده را از تعامل ایمیلیِ کم و نیز لغو اشتراک جدا کنید.
خودکارسازی مشتری غیرفعال Sendvio می‌تواند به نظم‌دادن مسیر کمک کند. پیش از ارسال، شرایط دریافت، وضعیت اشتراک و خریدهای اخیر را بررسی کنید. از بازتعامل برای فعال‌کردن دوبارهٔ کسانی که لغو کرده‌اند استفاده نکنید و فرض نکنید نشانی فنیِ معتبر حتماً متعلق به خواننده‌ای علاقه‌مند است.
سه دلیلی را که فرد را غیرفعال نشان می‌دهد از هم جدا کنید
ممکن است مشتری خرید را متوقف کرده باشد، با بازاریابی تعامل نداشته باشد یا فقط به دورهٔ کم‌خرید چرخهٔ فصلی رسیده باشد. این وضعیت‌ها یکی نیستند. کلیک اخیر ایمیل شاید علاقه را بدون خرید نشان دهد؛ نبودِ بازشدن‌های ثبت‌شده قطعیت کمتری دارد چون ردیابی می‌تواند ناقص یا خودکار باشد.
مشتری را با الگوی خرید مناسب مقایسه کنید. کسی که سالی یک بار هدیهٔ مناسب تعطیلات می‌خرد نباید همان پیام غیرفعالِ خریدار ماهانهٔ کالای مصرفی را بگیرد. اگر تنها مدرک «۹۰ روز خرید نکرده»، پیش از ساخت مخاطب بپرسید آیا این بازه برای محصول معنایی دارد.
علت‌های آشکاری مانند مرجوعی حل‌نشده، کالای ناموجود یا خرید قبلی به‌عنوان هدیه را بررسی کنید. فقط از دادهٔ قابل‌اتکا و مناسب استفاده کنید. هدف جلوگیری از پیامی بی‌ملاحظه است، نه ساختن روایت شخصی دربارهٔ علت سکوت مشتری.
ابتدا مرتبط‌بودن را نشان دهید، بعد سراغ پیشنهاد بروید
یک دلیل را انتخاب کنید که مشتری شاید اکنون به آن اهمیت بدهد. برای فروشگاه مراقبت پوست، بازگشت کالای آشنا یا راهنمایی عملی دربارهٔ تغییر روش استفاده می‌تواند مناسب باشد. پیام را آن‌قدر کوتاه نگه دارید که بدون تاریخچهٔ طولانی برند فهمیده شود.
اگر تخفیف بخشی از برنامه است، آن را مشخص و از نظر مالی معقول کنید. ارزش فقط با مشوق بزرگ‌تر ساخته نمی‌شود. موجودی روشن، دستور استفادهٔ بهتر، گزینهٔ ارسال بهبودیافته یا محصولی که با دقت انتخاب شده گاهی به دلیل واقعی توقف خرید پاسخ می‌دهد.
دلیل بازگشت را با موقعیت هماهنگ کنید
برای مشتری‌ای که کالای دلخواهش ناموجود بود، اعلام موجودی دوباره دلیلی روشن برای تماس است. برای کسی که محصولِ نیازمند یادگیری خریده، راهنمای استفاده شاید از تخفیف بعدی مفیدتر باشد. برای خریدار فصلی، آغاز فصل مرتبط می‌تواند زمان طبیعی بازگشت باشد.
یکی از این دلیل‌ها را انتخاب کنید و مقصد را طوری بسازید که فوراً به آن عمل کند. اگر ایمیل وعدهٔ راهنمای اندازهٔ بهتری می‌دهد، به همان راهنما پیوند دهید، نه مجموعه‌ای کلی از محصولات. اگر مزیت مختص مشتری است، شرایطش را بررسی و توضیح دهید. ادعا نکنید محصول یا خدمت بهبود یافته مگر تغییر واقعی و مرتبطی رخ داده باشد.
برای تلاش سقف بگذارید
پیش از ارسال، مشخص کنید بعد چه اتفاقی می‌افتد. پس از خرید، لغو اشتراک یا ازدست‌رفتن شرایط، پیگیری فروش را متوقف کنید. برای مشترکان واجد شرایطی که پاسخ نمی‌دهند، طبق سیاست مخاطبان بازاریابی معمول را کمتر یا متوقف کنید؛ آن‌ها را در حلقه‌های بی‌پایان بازگردانی نگه ندارید.
خرید، کلیک، لغو اشتراک و شکایت این مخاطب را جدا از مشتریان بسیار فعال بررسی کنید. چند سفارش نباید واکنش ضعیف کلی را پنهان کند. نتیجهٔ مفید، رابطهٔ سالم‌تر با مشتریانی است که می‌خواهند برگردند و شناخت روشن‌تری از زمان توقف درخواست.
پایان تلاش را پیش از راه‌اندازی تعریف کنید. برای نمونه، دنباله‌ای کوتاه و مرتبط می‌تواند پس از تعداد محدودی پیام و دورهٔ مشاهده‌ای متناسب با تصمیم خرید تمام شود. تعداد و مدت دقیق را خودتان با دلیل انتخاب کنید؛ اصل این است که سکوت مجوز پیشنهادهای بی‌پایان و فزاینده نیست.
بازگشت این گروه را در بازه‌ای ثابت و در صورت امکان با خریدهای بعدی بسنجید. یک سفارش تخفیف‌خورده و سپس سکوتی طولانی شاید معنای دیگری از بازگشت به الگوی معمول خرید داشته باشد. ثبت کنید کدام دلیل بازگشت تعامل مفید داشت و کدام بیشتر لغو اشتراک ایجاد کرد. توضیح موفق را نگه دارید، توضیح ضعیف را کنار بگذارید و مشتریانی را که دیگر بازاریابی معمول نمی‌خواهند بیرون از آن نگه دارید.