Η δοκιμή ενός αυτοματισμού marketing σημαίνει να ελέγξετε ποιος εισέρχεται, τι συμβαίνει όσο περιμένει και γιατί σταματά να λαμβάνει μηνύματα. Μια προσεγμένη προεπισκόπηση email δεν δείχνει αν ένας πελάτης που αγοράζει θα εξακολουθήσει να λαμβάνει υπενθύμιση ανάκτησης. Δημιουργήστε ένα μικρό σύνολο σεναρίων πελατών Shopify γύρω από αυτές τις αποφάσεις και επαληθεύστε τόσο το αποτέλεσμα όσο και την εμφάνιση κάθε μηνύματος.
Ορίστε πρώτα την αναμενόμενη διαδρομή
Καταγράψτε τι πρέπει να συμβεί για επιλέξιμο συνδρομητή, διαγραμμένη επαφή, πελάτη που αγοράζει κατά την καθυστέρηση, άτομο με ελλιπή δεδομένα εξατομίκευσης και άτομο που πληροί τα κριτήρια δύο διαδρομών. Επιλέξτε σενάρια που ταιριάζουν στον πραγματικό σκοπό του αυτοματισμού.
Καταγράψτε για κάθε περίπτωση το αναμενόμενο μήνυμα, κανάλι, χρόνο και σημείο διακοπής. Κάντε το πριν από τη δοκιμή ώστε ένα απρόσμενο αποτέλεσμα να μη γίνει σιωπηρά η νέα προσδοκία. Χρησιμοποιήστε ελεγχόμενες εγγραφές και κρατήστε τη δραστηριότητα δοκιμής χωριστά από αποστολές σε πραγματικούς πελάτες.
Ορίστε ορατή συνθήκη επιτυχίας για κάθε περίπτωση
Χρησιμοποιήστε τον πραγματικό σκοπό του αυτοματισμού για να ορίσετε το αποτέλεσμα. Για μια διαδρομή ανάκτησης checkout, αυτά είναι χρήσιμα αρχικά σενάρια. Προσαρμόστε τα στο διαμορφωμένο trigger και στους υποστηριζόμενους χειρισμούς αντί να θεωρείτε τη λίστα καθολική σουίτα δοκιμών.
- Επιλέξιμος συνδρομητής: εισέρχεται μία φορά όπως προβλέπεται, λαμβάνει τη σωστή γλώσσα και το σχετικό πλαίσιο checkout και οδηγείται στον σωστό προορισμό.
- Διαγραμμένη επαφή: δεν λαμβάνει marketing από το εξαιρούμενο κανάλι, ακόμη κι αν το συμβάν checkout πληροί τα υπόλοιπα κριτήρια.
- Αγορά κατά την καθυστέρηση: τα επόμενα προωθητικά μηνύματα ανάκτησης σταματούν σύμφωνα με τον προβλεπόμενο όρο αγοράς.
- Ελλιπής εξατομίκευση: το μήνυμα παραμένει ολοκληρωμένο, ευανάγνωστο και ακριβές χωρίς την τιμή που λείπει.
- Επικαλυπτόμενες διαδρομές: τα συνδυασμένα μηνύματα ακολουθούν τις αποφάσεις προτεραιότητας και εξαίρεσης που όρισε η ομάδα.
Ακολουθήστε τους όρους σε όλη τη διαδρομή
Στο Sendvio, εξετάστε το trigger και κάθε όρο πριν από βήμα αποστολής. Επιβεβαιώστε ότι η συνδρομή email δεν υποκαθιστά την άδεια SMS και ότι μη έγκυρα στοιχεία επαφής δεν γίνονται επιλέξιμα επειδή άλλαξε κάποιο άλλο πεδίο.
Ελέγξτε τη συμπεριφορά που εξαρτάται από τον χρόνο. Αγορά, διαγραφή ή αλλαγή κατάστασης παραγγελίας μπορεί να συμβεί όσο περιμένει ο πελάτης. Επαληθεύστε ότι οι επόμενες ενέργειες ανταποκρίνονται όπως προβλέπεται και εξετάστε αν άλλος ενεργός αυτοματισμός μπορεί να στείλει αντικρουόμενο μήνυμα την ίδια περίοδο.
Καταγράψτε τόσο το αναμενόμενο όσο και το παρατηρημένο αποτέλεσμα
Χρησιμοποιήστε έναν απλό πίνακα με όνομα σεναρίου, αρχικά δεδομένα, συμβάν, αναμενόμενο μήνυμα ή εξαίρεση, παρατηρημένο αποτέλεσμα και αποδεικτικό στοιχείο. Συμπεριλάβετε την αντίστοιχη έκδοση αυτοματισμού και προτύπου. Η σημείωση «δοκιμάστηκε» δεν λέει στον συνάδελφο τι ακριβώς ελέγχθηκε ή γιατί έχει σημασία μια μεταγενέστερη αλλαγή.
Κρατήστε τις δοκιμές ελεγχόμενες. Χρησιμοποιήστε κατάλληλες εγγραφές δοκιμής και υποστηριζόμενες μεθόδους προεπισκόπησης ή δοκιμών· μην προκαλείτε κατά λάθος ζωντανές προωθήσεις ή συμβάντα πραγματικών πελατών για να προχωρήσετε γρηγορότερα στη ροή. Αν ένας όρος δεν μπορεί να προσομοιωθεί με ασφάλεια, εξετάστε τον με την αρμόδια ομάδα και καταγράψτε το όριο επαλήθευσης αντί να τον σημειώσετε ως επιτυχημένο.
Όταν μια περίπτωση αποτυγχάνει, εντοπίστε το μικρότερο σχετικό μέρος: όρο εισόδου, αλλαγή κατάστασης, καθυστέρηση, επιλεξιμότητα καναλιού, περιεχόμενο ή προορισμό. Διορθώστε εκείνο το μέρος και επαναλάβετε την επηρεαζόμενη δοκιμή μαζί με κάθε γειτονικό σενάριο που μπορεί να αλλάξει. Η ταυτόχρονη αλλαγή άσχετων κανόνων δυσκολεύει να φανεί ποια διόρθωση λειτούργησε.
Δοκιμάστε το περιεχόμενο μετά τη λογική
Προεπισκοπήστε μεγάλα ονόματα, κενά πεδία, διαφορετικούς τίτλους προϊόντων και κάθε γλωσσική έκδοση. Ακολουθήστε τους συνδέσμους και ελέγξτε την επιλεξιμότητα έκπτωσης στον προορισμό. Έπειτα εξετάστε το τελικό κοινό και τις ρυθμίσεις ενεργοποίησης με τον υπεύθυνο της διαδρομής.
Κρατήστε το φύλλο σεναρίων μαζί με τις σημειώσεις του αυτοματισμού και επαναλάβετε τις σχετικές περιπτώσεις μετά από ουσιαστική αλλαγή. Δεν χρειάζεται να ξαναδοκιμάζετε καθημερινά κάθε αμετάβλητη λεπτομέρεια. Εστιάστε στα σημεία που επηρεάζουν νέοι όροι, πρότυπα, προσφορές ή πηγές δεδομένων, ώστε οι έλεγχοι να παραμένουν αρκετά πρακτικοί για τακτική χρήση.
Συμπεριλάβετε μία οριακή περίπτωση γύρω από τον σημαντικότερο κανόνα. Αν το κοινό βασίζεται σε χρονικό παράθυρο, εξετάστε εγγραφή ακριβώς εντός και άλλη ακριβώς εκτός αυτού. Αν μια προσφορά έχει ελάχιστη δαπάνη, δοκιμάστε καλάθι επιλέξιμο και μη επιλέξιμο. Οι οριακές περιπτώσεις συχνά αποκαλύπτουν υποθέσεις που διαφεύγουν από τα συνηθισμένα παραδείγματα.
Πριν από την ενεργοποίηση, ο υπεύθυνος πρέπει να επιβεβαιώσει ότι οι ανεπίλυτες αποτυχίες διορθώθηκαν ή ότι το επηρεαζόμενο βήμα παραμένει ανενεργό. Μετά την έναρξη, δειγματοληπτήστε πραγματικά αποτελέσματα χωρίς να εκθέτετε περιττά δεδομένα πελατών και συγκρίνετέ τα με το φύλλο σεναρίων. Η δοκιμή είναι χρήσιμη επειδή κάνει σαφή την επιθυμητή εμπειρία· δεν είναι τελετουργία κλικ στον επεξεργαστή μέχρι να φαίνεται γνώριμο κάθε πλαίσιο.