Beim Test einer Marketingautomatisierung prüfen Sie, wer eintritt, was während der Wartezeit geschieht und warum eine Person keine weiteren Nachrichten erhält. Eine ansprechende E-Mail-Vorschau zeigt nicht, ob ein Kunde nach einem Kauf trotzdem eine Erinnerung zur Wiederherstellung erhält. Erstellen Sie anhand dieser Entscheidungen einige Shopify-Kundenszenarien und prüfen Sie sowohl das Ergebnis als auch das Aussehen jeder Nachricht.
Zuerst den erwarteten Ablauf festlegen
Notieren Sie, was für einen berechtigten Abonnenten, einen abgemeldeten Kontakt, einen Kunden mit Kauf während der Wartezeit, fehlende Personalisierungsdaten und jemanden mit Berechtigung für zwei Kundenreisen geschehen soll. Wählen Sie Szenarien, die zum tatsächlichen Zweck der Automatisierung passen.
Halten Sie für jeden Fall erwartete Nachricht, Kanal, Zeitpunkt und Endpunkt fest. Tun Sie das vor dem Test, damit ein unerwartetes Ergebnis nicht stillschweigend zur neuen Erwartung wird. Verwenden Sie kontrollierte Datensätze und trennen Sie Testaktivitäten vom Versand an echte Kunden.
Für jeden Fall ein sichtbares Prüfkriterium festlegen
Definieren Sie das Ergebnis anhand des tatsächlichen Zwecks der Automatisierung. Für eine Kundenreise zur Wiederherstellung eines Checkouts sind die folgenden Fälle ein nützlicher Ausgangspunkt. Passen Sie Einzelheiten an Auslöser und unterstützte Steuerungen Ihrer Konfiguration an, statt die Liste als universelle Testreihe zu betrachten.
- Berechtigter Abonnent: tritt wie vorgesehen einmal ein, erhält die korrekte Sprachfassung und den passenden Checkout-Kontext und gelangt zum richtigen Ziel.
- Abgemeldeter Kontakt: erhält über den ausgeschlossenen Kanal kein Marketing, auch wenn das Checkout-Ereignis sonst die Bedingungen erfüllt.
- Kauf während der Wartezeit: spätere Verkaufsnachrichten zur Wiederherstellung werden entsprechend der vorgesehenen Kaufbedingung gestoppt.
- Fehlende Personalisierung: Die Nachricht bleibt vollständig, lesbar und korrekt, obwohl der Wert fehlt.
- Überschneidende Kundenreisen: Die kombinierten Nachrichten folgen den vom Team festgelegten Prioritäts- und Ausschlussregeln.
Bedingungen durch die Kundenreise verfolgen
Prüfen Sie in Sendvio vor jedem Versandschritt den Auslöser und sämtliche Bedingungen. Stellen Sie sicher, dass eine E-Mail-Einwilligung nicht als SMS-Berechtigung gilt und ungültige Kontaktdaten nicht durch die Änderung eines anderen Feldes versandfähig werden.
Berücksichtigen Sie zeitabhängige Veränderungen. Während der Wartezeit kann ein Kauf, eine Abmeldung oder ein Wechsel des Bestellstatus eintreten. Prüfen Sie, ob spätere Schritte wie vorgesehen darauf reagieren, und kontrollieren Sie, ob eine andere aktive Automatisierung im selben Zeitraum eine widersprüchliche Nachricht senden könnte.
Erwartetes und beobachtetes Ergebnis dokumentieren
Führen Sie eine einfache Tabelle mit Fallname, Ausgangsdaten, Ereignis, erwarteter Nachricht oder Ausschluss, beobachtetem Ergebnis und Nachweis. Vermerken Sie die verwendete Version der Automatisierung und Vorlage. Die Notiz „getestet“ sagt Kollegen weder, was genau geprüft wurde, noch, warum eine spätere Änderung wichtig ist.
Halten Sie die Tests kontrolliert. Verwenden Sie geeignete Testdatensätze und unterstützte Vorschau- oder Testmethoden. Lösen Sie keine echten Promotions oder Kundenereignisse aus, nur um den Ablauf schneller zu durchlaufen. Lässt sich eine Bedingung nicht sicher simulieren, prüfen Sie sie mit dem zuständigen Team und dokumentieren Sie die Einschränkung, statt sie als bestanden zu markieren.
Schlägt ein Fall fehl, bestimmen Sie den kleinsten verantwortlichen Bereich: Eintrittsbedingung, Statusänderung, Wartezeit, Kanalberechtigung, Inhalt oder Ziel. Korrigieren Sie ihn und wiederholen Sie anschließend den betroffenen Fall sowie angrenzende Fälle, die sich durch die Änderung verändern könnten. Werden mehrere unabhängige Regeln zugleich geändert, ist schwer zu erkennen, welche Korrektur geholfen hat.
Inhalt nach der Logik testen
Prüfen Sie lange Namen, fehlende Felder, unterschiedliche Produkttitel und jede Sprachversion. Folgen Sie Links und kontrollieren Sie die Rabattberechtigung am Ziel. Lassen Sie anschließend Zielgruppe und Aktivierungseinstellungen von der für die Kundenreise verantwortlichen Person prüfen.
Bewahren Sie die Szenariotabelle bei den Notizen zur Automatisierung auf und wiederholen Sie passende Fälle nach einer wesentlichen Änderung. Sie müssen nicht jeden unveränderten Punkt täglich neu testen. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, die neue Bedingungen, Vorlagen, Angebote oder Datenquellen beeinflussen, damit die Prüfungen praktikabel bleiben.
Ergänzen Sie einen Grenzfall zur wichtigsten Regel. Verwendet die Zielgruppe ein Zeitfenster, prüfen Sie einen Datensatz knapp innerhalb und einen knapp außerhalb. Gibt es einen Mindestbestellwert, testen Sie einen berechtigten und einen nicht berechtigten Warenkorb. Gerade Grenzfälle zeigen Annahmen, die gewöhnliche Beispiele nicht sichtbar machen.
Stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass die verantwortliche Person offene Fehler behoben hat oder der betroffene Schritt inaktiv bleibt. Prüfen Sie nach dem Start stichprobenartig echte Ergebnisse, ohne unnötige Kundendaten offenzulegen, und vergleichen Sie sie mit der Szenariotabelle. Tests sind nützlich, weil sie das gewünschte Kundenerlebnis ausdrücklich machen. Sie sind kein Ritual, bei dem so lange auf Blöcke im Editor geklickt wird, bis alles vertraut aussieht.