Der richtige Zeitpunkt einer E-Mail-Automatisierung beginnt mit dem Ereignis, das die Zeitmessung auslöst. Eine Erinnerung einen Tag nach der Anmeldung bedeutet etwas anderes als eine einen Tag nach dem Versand oder der vorigen Nachricht. Richten Sie Wartezeiten nach der Entscheidung des Kunden aus und prüfen Sie währenddessen Käufe, Abmeldungen oder andere Veränderungen. Ein Plan aus einem anderen Shop ist zunächst nur eine Hypothese.
Mit der anstehenden Entscheidung beginnen
Eine einfache Nachfüllpackung erfordert vielleicht wenig Überlegung; ein teurer Kauf kann Maße, Beratung oder Budgetplanung erfordern. Nutzen Sie Supportgespräche und Kaufmuster, um abzuschätzen, wie lange die Entscheidung üblicherweise dauert.
Wählen Sie für die Sendvio-Automatisierung eine erste Wartezeit und notieren Sie, warum sie sinnvoll erscheint. So wird der Zeitpunkt zu einer überprüfbaren Hypothese. Stellen Sie die erste Einstellung nicht als bewährte Praxis dar, bevor Sie Ihre eigene Zielgruppe beobachtet haben.
Genau festlegen, wann die Zeitmessung startet
Eine Verzögerung ab Bestellerstellung unterscheidet sich von einer ab Versand oder einem späteren qualifizierenden Ereignis. Notieren Sie vor der Wahl einer Stunden- oder Tageszahl, welches Ereignis die Automatisierung tatsächlich verwendet. Selbst eine passende Wartezeit am falschen Ereignis führt zu einer schlecht getimten Nachricht.
Bei einem Pflegehinweis muss eine bestellungsbasierte Verzögerung berücksichtigen, dass der Artikel womöglich noch nicht angekommen ist. Bei einer Checkout-Wiederherstellung sollte der Kunde genügend Zeit für den regulären Abschluss haben, bevor eine Erinnerung nötig erscheint. Bei einer Nachfüllung hängt der passende Abstand von Produkt und Menge ab. Das sind unterschiedliche Zeitmesser; dieselbe Wartezeit für alle Kundenreisen zu kopieren, bewahrt den jeweiligen Zweck kaum.
Prüfen Sie auch erneuten Eintritt und jüngste Ereignisse. Wird ein Kunde wieder berechtigt, klären Sie, ob die bestehende Wartezeit weiterläuft, eine neue Kundenreise beginnt oder eine Bedingung eine Duplizierung verhindert. Testen Sie die unterstützte Konfiguration, statt anzunehmen, die visuelle Position eines Wartezeitblocks erkläre das gesamte Timing.
Veränderungen während der Wartezeit berücksichtigen
Ein Kunde kann während der Wartezeit kaufen, sich abmelden oder die Berechtigung verlieren. Prüfen Sie vor der nächsten Nachricht die Bedingungen und gehen Sie nicht davon aus, dass der ursprüngliche Status unverändert gilt. Kontrollieren Sie außerdem, ob eine Kampagne oder andere Automatisierung vorher dieselbe Person erreichen könnte.
Eine spätere Checkout-Erinnerung sollte hilfreiche neue Informationen ergänzen und nicht nur dieselbe Nachricht mit stärkerer Dringlichkeit wiederholen. Gibt es nichts Neues zu sagen, verbessern vielleicht eine längere Wartezeit oder eine Nachricht weniger das Erlebnis stärker als eine weitere Betreffvariante.
Zeitvarianten bei gleicher Reaktionsmöglichkeit vergleichen
Vergleichen Sie beispielsweise eine frühere mit einer späteren Erinnerung. Wird die Auswertung bei beiden nach derselben kurzen Zeit ab Eintritt beendet, hat die frühere Gruppe womöglich nach der Nachricht mehr Zeit zum Kauf erhalten. Wählen Sie einen Beobachtungszeitraum, der beiden Varianten faire Chancen gibt und trotzdem zur Geschäftsfrage passt.
Halten Sie Zielgruppenauswahl, Angebot, Inhalte und Kanalbehandlung vergleichbar. Erfassen Sie Bestellungen pro berechtigtem Eintritt und negative Reaktionen über die gesamte Kundenreise. Kauft die frühere Gruppe schneller, erwerben aber am Ende ähnlich viele Personen in beiden Gruppen, haben Sie vielleicht den Zeitpunkt und nicht die Gesamtzahl der Käufer verändert. Das ist wichtig, wenn Sie entscheiden, ob eine zusätzliche Unterbrechung gerechtfertigt ist.
Zeitpunkte fair vergleichen
Halten Sie Angebot, Gestaltung und Zielgruppenkriterien vergleichbar, wenn Sie eine Änderung der Wartezeit auswerten. Prüfen Sie Bestellungen pro berechtigtem Eintritt, negative Rückmeldungen und die gesamte Nachrichtenfolge statt nur die Öffnungsrate einer einzelnen Nachricht.
Geben Sie dem Kaufzyklus genügend Zeit. Ein schnellerer Klick ist nicht immer ein besseres Kaufergebnis. Speichern Sie die Erkenntnisse und überprüfen Sie das Timing, wenn sich Produktsortiment, Liefererwartungen oder Zielgruppe ändern. Eine sinnvolle Wartezeit berücksichtigt die Situation des Kunden und ist keine unveränderliche Vorlageneinstellung.
Lassen Sie eine Wartezeit kein ungültiges Versprechen verbergen. Kunden können bis nach Ende eines Sales, einem Versandstichtag oder dem Ausverkauf eines Produkts warten. Prüfen Sie zeitkritische Bedingungen vor dem Versand und stellen Sie sicher, dass der Inhalt beim tatsächlichen Versand noch stimmt – nicht nur beim Eintritt in die Automatisierung.
Dokumentieren Sie neben der Regel, warum Sie die Wartezeit gewählt haben. „Genug Zeit, den Ratgeber vor der nächsten Nachricht zu nutzen“ ist eine hilfreiche Begründung; „die Vorlage hatte drei Tage“ nicht. Überprüfen Sie sie erneut, wenn sich Bearbeitungszeiten, Produktnutzung oder Kaufverhalten verändern. Timing lässt sich gut steuern, wenn jede Wartezeit einem Kundenzweck dient und klar geprüft werden kann, ob dieser erfüllt wird.