メール自動化のタイミングは、時計を動かし始めるイベントから考えます。登録の1日後と、商品発送の1日後、前のメッセージから1日後では意味が違います。顧客の判断に合わせて待機時間を選び、待っている間の購入、配信停止、その他の変化を確認しましょう。他店の予定表をそのまま使うのは、仮説にすぎません。
顧客が何を判断しているかを起点にする
簡単な詰め替え購入では検討時間がほとんど必要ないかもしれません。一方、高額商品では採寸、相談、予算の検討が必要なことがあります。サポートへの質問や購入傾向を調べ、一般的な意思決定にどれくらいかかるか推定しましょう。
Sendvioの自動化で最初の待機時間を選び、妥当だと考える理由を記録します。これにより送信タイミングを検証できる仮説にできます。自社の顧客をまだ観察していないのに、最初の設定を実証済みのベストプラクティスとして紹介しないでください。
時計がいつ動き始めるか正確に特定する
注文作成からの待機時間と、注文処理、または後の条件を満たすイベントからの待機時間は異なります。時間や日数を決める前に、自動化が実際に使うイベントを書き出してください。適切な長さの待機時間でも、起点となるイベントが間違っていれば、送信タイミングは適切になりません。
お手入れガイドを送る場合は、注文を起点にしても商品がまだ届いていない可能性を考慮します。購入手続きのリカバリなら、リマインダーが必要だと判断する前に通常の完了までの時間を設けます。補充の案内に適した期間は商品と数量によって異なります。それぞれ起点が違うため、すべての顧客体験に同じ待機時間をコピーすると、本来の意味が保てない可能性があります。
再参加の挙動と最近のイベントも確認します。顧客が再び対象条件を満たした場合、既存の待機が続くのか、新しい顧客体験が始まるのか、重複を防ぐ条件があるのかを調べましょう。待機ブロックの画面上の位置だけでタイミング全体を把握したと思わず、設定で実際に利用できる動きをテストしてください。
待機中に起こり得る変化を確認する
顧客は待機中に購入したり、配信を停止したり、対象条件から外れたりすることがあります。最初に登録した状態が変わらないと思い込まず、次のメッセージの前に条件を確認してください。キャンペーンや別の自動化が先に届く可能性も調べます。
購入手続きのリマインダーで、後続メールは元の文を強い緊急表現で繰り返すだけでなく、新たな役立つ情報を加えましょう。伝える内容が新しくないなら、待機時間を延ばすかメッセージを一つ減らすほうが、件名を変えてもう一通送るより顧客体験を改善できる場合があります。
どちらにも行動する時間を設けて比較する
早いリマインダーと遅いリマインダーを比べる場合を考えます。登録から同じ短い期限で結果を見ると、先に届いたグループには購入する時間が多く与えられます。両方に公平な機会を与えながら、事業上の問いにも合う観察期間を選んでください。
対象者の選び方、特典、コンテンツ、チャネル条件を比較可能な状態に保ちます。顧客体験全体で、配信資格のある人あたりの注文と否定的な反応を記録しましょう。早いグループがより早く購入しても、最終的な購入者の割合が同程度なら、購入総数ではなく時期を変えただけかもしれません。追加の通知が必要か判断するうえで、この違いは重要です。
公平な条件でタイミングを比較する
タイミングの変更を評価するときは、特典、表現、対象条件をできるだけ揃えます。メール一通の開封率だけでなく、配信資格のある人あたりの注文、否定的なフィードバック、シーケンス全体を確認してください。
通常の購入サイクルを含む十分な期間で結果を見ます。クリックが早く起きても、購入結果がよいとは限りません。結果を保存し、商品構成、配送の見込み、対象者が変わったときにタイミングを見直しましょう。役立つ待機時間は顧客の状況を反映します。テンプレートから引き継いだ固定日数ではありません。
待機中に特典の約束が期限切れにならないようにします。セールの終了、配送の締め切り、商品の売り切れを待機中に迎えることがあります。送信前に期限のある条件を確認し、顧客が自動化に入ったときだけでなく、実際にメールが送信される時点でも正確な内容にしてください。
選んだ待機時間の理由を条件の隣に記録します。「フォロー前にガイドを読む時間を設ける」は役立つ理由ですが、「テンプレートが3日だった」は根拠になりません。発送期間、商品の使用方法、購入行動が変化したら見直しましょう。各待機時間に顧客のための目的があり、その達成度を確認できると、タイミングを管理しやすくなります。