زمان‌بندی خودکارسازی ایمیل از رویدادی شروع می‌شود که ساعت را به حرکت درمی‌آورد. یادآوری یک روز پس از ثبت‌نام معنایی متفاوت از یک روز بعد از انجام سفارش یا پیام قبلی دارد. تأخیر را بر اساس تصمیم مشتری انتخاب و طی انتظار، خرید، لغو اشتراک یا تغییرات دیگر را بررسی کنید. برنامهٔ زمانی فروشگاهی دیگر فقط یک فرضیه است.
از تصمیمی که مشتری می‌گیرد شروع کنید
خرید دوبارهٔ ساده شاید به فکرکردن زیادی نیاز نداشته باشد، اما خرید گران‌قیمت ممکن است به اندازه‌گیری، مشاوره یا برنامه‌ریزی بودجه وابسته باشد. از گفت‌وگوهای پشتیبانی و الگوی خرید کمک بگیرید تا مدت معمول تصمیم را برآورد کنید.
برای خودکارسازی Sendvio یک تأخیر آغازین انتخاب کنید و دلیل منطقی‌بودنش را بنویسید. این کار زمان‌بندی را به فرضیه‌ای قابل آزمون تبدیل می‌کند. وقتی هنوز رفتار مخاطب خود را ندیده‌اید، نخستین تنظیم را بهترین روشِ اثبات‌شده معرفی نکنید.
دقیقاً مشخص کنید زمان از چه موقع شروع می‌شود
تأخیری که از زمان ایجاد سفارش محاسبه می‌شود با تأخیر از زمان انجام سفارش یا رویداد واجدشرایط بعدی فرق دارد. پیش از انتخاب تعداد ساعت یا روز، رویدادی را که خودکارسازی واقعاً استفاده می‌کند بنویسید. حتی تأخیر خوب هم اگر به رویداد اشتباه وصل باشد پیام را بدزمان می‌کند.
برای راهنمای نگهداری، تأخیر مبتنی بر سفارش باید احتمال نرسیدن کالا را در نظر بگیرد. در «بازیابی پرداخت»، به مشتری زمان معمول برای تکمیل بدهید و زود فرض نکنید که یادآوری لازم است. بازهٔ مناسب خرید دوباره به نوع و مقدار محصول بستگی دارد. این ساعت‌ها با هم فرق دارند؛ پس کپی‌کردن یک تأخیر در همهٔ مسیرها احتمالاً معنای موردنظر را حفظ نمی‌کند.
رفتار ورود دوباره به مسیر و رویدادهای تازه را نیز بررسی کنید. اگر مشتری دوباره واجدشرایط شود، مشخص کنید انتظار فعلی ادامه می‌یابد، مسیر دیگری آغاز می‌شود یا شرطی از تکرار جلوگیری می‌کند. پیکربندی پشتیبانی‌شده را آزمایش کنید؛ جای یک بلوک تأخیر در تصویر، به‌تنهایی کل مدل زمان‌بندی را توضیح نمی‌دهد.
بررسی کنید هنگام انتظار چه رخ می‌دهد
مشتری ممکن است در دورهٔ تأخیر خرید کند، لغو اشتراک کند یا دیگر واجدشرایط نباشد. شرط‌های پیش از پیام بعدی را مرور کنید؛ فرض نکنید وضعیت آغازین تا آن زمان بدون تغییر می‌ماند. ببینید کمپین یا خودکارسازی دیگری هم زودتر سراغ او می‌رود یا نه.
در یادآوری سبد خرید، پیام بعدی باید اطلاعات مفیدی اضافه کند، نه اینکه همان حرف قبلی را با فوریت بیشتر تکرار کند. اگر نکتهٔ تازه‌ای ندارید، تأخیر بیشتر یا یک پیام کمتر شاید از تغییر دیگری در عنوان بهتر باشد.
زمان‌بندی را با فرصت برابر برای اقدام مقایسه کنید
فرض کنید یادآوری زودتر را با یادآوری دیرتر مقایسه می‌کنید. اگر اندازه‌گیری را برای هر دو گروه در مهلتی کوتاه و یکسان پس از ورود به مسیر متوقف کنید، گروه زودتر پس از دریافت پیام فرصت بیشتری برای خرید داشته است. بازهٔ مشاهده را طوری انتخاب کنید که هر دو روش فرصت منصفانه داشته باشند و همچنان با پرسش کسب‌وکار هماهنگ باشد.
مخاطبان، پیشنهاد، محتوا و نوع کانال را قابل مقایسه نگه دارید. سفارش به‌ازای هر ورودی واجدشرایط و بازخورد منفی را در کل مسیر ثبت کنید. اگر گروه زودتر سریع‌تر می‌خرد، اما نرخ نهایی خرید دو گروه مشابه است، شاید فقط زمان خرید عوض شده باشد، نه شمار خریداران. این تفاوت برای تصمیم‌گیری دربارهٔ موجه‌بودن وقفهٔ بیشتر مهم است.
زمان‌بندی را منصفانه مقایسه کنید
هنگام سنجش تغییر زمان‌بندی، پیشنهاد، محتوای خلاقانه و معیارهای مخاطب را قابل مقایسه نگه دارید. سفارش به‌ازای هر ورودی واجدشرایط، بازخورد منفی و کل دنباله را ببینید، نه فقط نرخ بازشدن یک پیام.
برای کامل‌شدن چرخهٔ خرید زمان کافی بدهید. کلیک سریع‌تر همیشه نتیجهٔ خرید بهتری نیست. نتیجه را ذخیره و با تغییر ترکیب محصول، انتظار تحویل یا مخاطبان، زمان‌بندی را دوباره بررسی کنید. تأخیر مفید با وضعیت مشتری تناسب دارد، نه با عددی دائمی که از یک قالب به ارث رسیده باشد.
اجازه ندهید تأخیر وعده‌ای را که منقضی شده پنهان کند. مشتری شاید پس از پایان فروش ویژه، مهلت ارسال یا اتمام کالا پیام بگیرد. شرط‌های زمان‌مند را پیش از ارسال بررسی و مطمئن شوید محتوا هنگام خروج پیام دقیق است، نه فقط لحظهٔ ورود مشتری به خودکارسازی.
دلیل تأخیر انتخاب‌شده را کنار قاعده مستند کنید. «برای استفاده از راهنما پیش از پیگیری فرصت بدهیم» دلیل مفیدی است؛ «قالب سه روز داشت» نیست. با تغییر زمان پردازش، استفاده از محصول یا رفتار خرید، دوباره آن را بسنجید. زمان‌بندی وقتی قابل مدیریت می‌شود که هر انتظار هدفی برای مشتری داشته باشد و راه روشنی برای سنجش تحقق آن هدف فراهم کند.