Timing af e-mailautomatisering begynder med den hændelse, der starter uret. En påmindelse én dag efter tilmelding betyder noget andet end én dag efter ordrebehandling eller den forrige besked. Vælg ventetider ud fra kundens beslutning, og kontrollér, om der sker køb, afmeldinger eller andre ændringer undervejs. En tidsplan kopieret fra en anden butik er kun en hypotese.
Tag udgangspunkt i beslutningen
En enkel genopfyldning kræver måske kun lidt overvejelse, mens et dyrt køb kan involvere måltagning, rådgivning eller budgetplanlægning. Brug samtaler med kundeservice og købsmønstre til at anslå, hvor lang tid beslutningen normalt tager.
Vælg en indledende ventetid til Sendvio-automatiseringen, og notér, hvorfor den virker rimelig. Så bliver timing en hypotese, der kan afprøves. Præsenter ikke den første indstilling som dokumenteret bedste praksis, før du har observeret din egen målgruppe.
Find præcist ud af, hvornår uret starter
En ventetid målt fra ordreoprettelse er noget andet end én målt fra ordrebehandling eller en senere kvalificerende hændelse. Før du vælger antal timer eller dage, skal du skrive ned, hvilken hændelse automatiseringen faktisk bruger. Selv en god ventetid giver en dårligt timet besked, hvis den hænger sammen med den forkerte hændelse.
En ventetid til en plejevejledning efter ordreafgivelse skal for eksempel tage højde for, at varen måske ikke er ankommet endnu. Ved opfølgning på en forladt kurv skal kunden have rimelig tid til selv at gennemføre købet, før du antager, at en påmindelse er nødvendig. Ved genopfyldning afhænger intervallet af produkt og mængde. Det er forskellige tidsforløb, så én fælles ventetid passer næppe til alle kunderejser.
Undersøg også, om kunden kan komme ind igen, og om der sker nye hændelser. Hvis en kunde kvalificerer sig igen, skal du afgøre, om den nuværende ventetid fortsætter, en ny kunderejse begynder, eller en betingelse forhindrer dubletter. Test den understøttede opsætning i stedet for at stole på, at den visuelle placering af en forsinkelsesblok forklarer hele timingmodellen.
Kontrollér, hvad der kan ske, mens kunden venter
Kunden kan købe, afmelde sig eller holde op med at opfylde betingelserne under ventetiden. Gennemgå betingelserne før næste besked i stedet for at antage, at starttilstanden stadig gælder. Undersøg også, om en kampagne eller anden automatisering kan nå kunden først.
Ved en påmindelse om en forladt kurv bør en senere opfølgning tilføje nyttig information i stedet for blot at gentage den første besked med mere presserende formulering. Hvis der ikke er noget nyt at sige, kan længere ventetid eller én besked mindre forbedre oplevelsen mere end endnu en emnelinjevariant.
Sammenlign timing med lige lang mulighed for at handle
Forestil dig, at du sammenligner en tidligere og en senere påmindelse. Hvis målingen afsluttes ved samme korte frist efter, at kunden kom ind i forløbet, kan den tidlige gruppe have haft længere tid efter beskeden til at købe. Vælg en observationsperiode, der giver begge varianter rimelig mulighed for at virke og stadig passer til spørgsmålet, du vil besvare.
Hold målgruppeudvælgelse, tilbud, indhold og kanalbehandling sammenlignelige. Registrér ordrer pr. kvalificeret deltager og negative reaktioner gennem hele forløbet. Hvis den tidlige gruppe køber før, men begge grupper ender med omtrent samme købsandel, har du måske ændret timingen, ikke det samlede antal købere. Den forskel er vigtig, når du beslutter, om endnu en afbrydelse er rimelig.
Sammenlign timing på en fair måde
Hold tilbud, kreativt indhold og målgruppebetingelser sammenlignelige, når du vurderer en ændring af tidspunktet. Se på ordrer pr. kvalificeret deltager, negative tilbagemeldinger og hele sekvensen i stedet for åbningsraten for én besked.
Giv købsforløbet tid nok til at udfolde sig. Et hurtigere klik er ikke altid et bedre køb. Gem resultatet, og gennemgå timingen igen, når produktudvalg, forventet levering eller målgruppe ændres. En nyttig ventetid afspejler kundens situation, ikke et permanent tal arvet fra en skabelon.
Lad ikke en forsinkelse skjule et udløbet løfte. Mens kunden venter, kan udsalget slutte, en leveringsfrist passere eller et produkt blive udsolgt. Kontrollér tidsafhængige betingelser før afsendelsen, og sørg for, at indholdet stadig er korrekt, når beskeden faktisk går ud — ikke kun når kunden kom ind i automatiseringen.
Notér begrundelsen for den valgte ventetid ved siden af reglen. »Tid nok til at bruge vejledningen før opfølgningen« er en nyttig forklaring; »skabelonen havde tre dage« er det ikke. Gennemgå ventetiden igen, når levering, produktbrug eller købsadfærd ændres. Timing kan styres, når hver pause har et formål for kunden og en tydelig måde at vurdere, om formålet opfyldes.