Načasování e-mailové automatizace začíná událostí, která spustí odpočet. Připomenutí den po přihlášení znamená něco jiného než zpráva den po vyřízení objednávky nebo předchozím e-mailu. Prodlevy volte podle rozhodování zákazníka a během čekání sledujte nákupy, odhlášení i jiné změny. Rozvrh převzatý z jiného obchodu je pouze hypotéza.
Začněte rozhodnutím, které zákazník dělá
O jednoduchém doplnění zásob se lze rozhodnout rychle, nákup dražšího produktu může vyžadovat měření, konzultaci nebo plánování rozpočtu. Využijte rozhovory se zákaznickou podporou a vzorce nákupů k odhadu, jak dlouho rozhodování obvykle trvá.
Pro automatizaci Sendvio zvolte výchozí prodlevu a poznamenejte si, proč dává smysl. Načasování se tak stane ověřitelnou hypotézou. První nastavení nevydávejte za prokázaný nejlepší postup, dokud nemáte data od svého publika.
Přesně určete začátek odpočtu
Prodleva měřená od vytvoření objednávky se liší od prodlevy od vyřízení nebo pozdější kvalifikační události. Než zvolíte počet hodin či dní, zapište událost, kterou automatizace skutečně používá. Správná délka navázaná na nesprávnou událost stále odešle zprávu ve špatnou chvíli.
U průvodce péčí má prodleva od objednávky počítat s tím, že produkt ještě nedorazil. U připomenutí nedokončené objednávky dejte zákazníkovi čas na běžné dokončení, než usoudíte, že je zpráva potřeba. U doplnění zásob závisí vhodný interval na produktu a množství. Jde o různé odpočty, takže jediná prodleva zkopírovaná do všech cest pravděpodobně nezachová jejich zamýšlený význam.
Prověřte také opakovaný vstup a nedávné události. Pokud se zákazník znovu kvalifikuje, zjistěte, zda pokračuje stávající čekání, spustí se další cesta nebo duplicitu zastaví podmínka. Otestujte podporované nastavení a nespoléhejte na to, že samotné vizuální umístění bloku prodlevy vysvětluje celý model načasování.
Zkontrolujte, co se může stát během čekání
Zákazník může během prodlevy nakoupit, odhlásit se nebo přestat být způsobilý. Před další zprávou zkontrolujte aktuální podmínky a nepředpokládejte, že počáteční stav stále platí. Prověřte také, zda ho mezitím neosloví kampaň nebo jiná automatizace.
Následná zpráva s připomenutím objednávky má přinést užitečnou informaci, ne jen hlasitěji zopakovat první e-mail. Pokud už není co dodat, může delší prodleva nebo jedna zpráva méně zlepšit zkušenost víc než další varianta předmětu.
Při porovnání nechte obě skupiny stejně dlouho reagovat
Představte si, že porovnáváte dřívější a pozdější připomenutí. Pokud měření ukončíte po stejně krátké době od vstupu do automatizace, měla dřívější skupina po e-mailu víc času na nákup. Zvolte pozorovací období, které oběma variantám poskytne spravedlivou příležitost a zároveň odpovídá obchodní otázce.
Zachovejte srovnatelné publikum, nabídku, obsah i zacházení s kanály. Za celou cestu zaznamenejte objednávky na způsobilého účastníka i negativní reakce. Pokud dřívější skupina nakoupí rychleji, ale obě skupiny nakonec dosáhnou podobného podílu nákupů, možná jste změnili načasování, nikoli celkový počet kupujících. Při rozhodování, zda zákazníka přerušit další zprávou, na tom záleží.
Porovnávejte načasování spravedlivě
Při hodnocení změny načasování ponechte srovnatelnou nabídku, kreativní řešení i pravidla výběru publika. Sledujte objednávky na způsobilého účastníka, negativní reakce i celou sérii, ne pouze míru otevření jedné zprávy.
Nechte nákupní cyklus proběhnout dostatečně dlouho. Rychlejší kliknutí nemusí znamenat lepší výsledek nákupu. Výsledek si poznamenejte a načasování znovu posuďte při změně sortimentu, očekávaného doručení nebo publika. Užitečná prodleva odpovídá situaci zákazníka, ne trvalému číslu převzatému ze šablony.
Nenechte prodlevu zastarat časově omezený příslib. Během čekání může skončit sleva, termín dopravy nebo se produkt vyprodat. Před odesláním ověřte časově citlivé podmínky a zajistěte, aby obsah zůstal přesný v okamžiku skutečného odeslání, nejen při vstupu do automatizace.
Vedle pravidla zaznamenejte důvod zvolené prodlevy. „Dostatek času na použití návodu před dalším e-mailem“ je užitečné vysvětlení; „šablona měla tři dny“ nikoli. Vraťte se k němu při změně vyřízení, používání produktu nebo nákupního chování. Načasování je zvládnutelné, když každé čekání slouží zákazníkovi a lze poznat, zda tento účel plní.