Pengaturan waktu otomatisasi email dimulai dari peristiwa yang mengawali hitungan. Pengingat sehari setelah mendaftar berbeda maknanya dari pengingat sehari setelah pesanan dipenuhi atau pesan sebelumnya dikirim. Sesuaikan jeda dengan keputusan pelanggan, lalu periksa pembelian, berhenti berlangganan, atau perubahan lain selama masa tunggu. Jadwal yang disalin dari toko lain hanyalah hipotesis.
Mulailah dari keputusan yang sedang dibuat pelanggan
Isi ulang sederhana mungkin tidak memerlukan banyak pertimbangan, sedangkan pembelian bernilai tinggi bisa melibatkan pengukuran, konsultasi, atau perencanaan anggaran. Gunakan percakapan dukungan dan pola pembelian untuk memperkirakan berapa lama keputusan tersebut biasanya diambil.
Pilih jeda awal untuk otomatisasi Sendvio dan catat alasan pilihan itu masuk akal. Dengan begitu, pengaturan waktu menjadi hipotesis yang dapat diuji. Jangan menyebut setelan awal sebagai praktik terbaik yang sudah terbukti jika Anda belum mengamati audiens sendiri.
Pastikan kapan hitungan waktu benar-benar dimulai
Jeda sejak pesanan dibuat berbeda dari jeda sejak pemenuhan pesanan atau peristiwa lain yang memenuhi syarat. Sebelum menentukan jumlah jam atau hari, catat peristiwa yang benar-benar digunakan otomatisasi. Jeda yang tepat jika dikaitkan ke peristiwa yang salah tetap menghasilkan pesan yang waktunya keliru.
Untuk panduan perawatan, jeda berdasarkan pesanan perlu memperhitungkan kemungkinan barang belum tiba. Untuk pemulihan checkout, beri pelanggan waktu wajar untuk menyelesaikan pembelian sebelum menganggap pengingat diperlukan. Untuk isi ulang, jarak waktunya bergantung pada produk dan jumlah yang dibeli. Masing-masing menggunakan awal hitungan berbeda, sehingga satu jeda yang disalin ke semua alur mungkin tidak mempertahankan tujuan semula.
Periksa juga perilaku saat pelanggan masuk kembali dan peristiwa terbaru. Jika pelanggan kembali memenuhi syarat, tentukan apakah jeda yang ada berlanjut, alur baru dimulai, atau suatu kondisi mencegah pengiriman ganda. Uji konfigurasi yang didukung alih-alih mengandalkan posisi visual blok jeda untuk menjelaskan seluruh cara kerjanya.
Periksa apa yang mungkin terjadi selama masa tunggu
Pelanggan dapat membeli, berhenti berlangganan, atau tidak lagi memenuhi syarat selama masa jeda. Tinjau kondisi sebelum mengirim pesan berikutnya; jangan menganggap status awal masih berlaku. Periksa juga apakah kampanye atau otomatisasi lain mungkin menghubungi mereka lebih dulu.
Untuk pengingat checkout, tindak lanjut seharusnya menambah informasi berguna, bukan mengulang pesan awal dengan urgensi lebih keras. Jika tidak ada hal baru untuk disampaikan, jeda lebih panjang atau mengurangi satu pesan mungkin lebih baik daripada mencoba variasi subjek lain.
Bandingkan waktu dengan kesempatan bertindak yang setara
Misalkan Anda membandingkan pengingat yang dikirim lebih awal dengan yang dikirim belakangan. Jika pengukuran dihentikan pada tenggat singkat yang sama setelah pelanggan masuk, kelompok yang menerima pesan lebih awal memiliki lebih banyak waktu untuk membeli setelah membacanya. Pilih periode pengamatan yang memberi kedua pendekatan kesempatan adil dan tetap sesuai dengan pertanyaan bisnis.
Pertahankan pilihan audiens, penawaran, konten, dan perlakuan kanal agar sebanding. Catat pesanan per peserta yang memenuhi syarat serta respons negatif sepanjang perjalanan. Jika kelompok dengan pengingat awal membeli lebih cepat tetapi tingkat pembelian akhirnya serupa, Anda mungkin hanya mengubah waktu pembelian, bukan jumlah pembeli. Perbedaan ini penting ketika memutuskan apakah gangguan tambahan dapat dibenarkan.
Bandingkan waktu secara adil
Saat menilai perubahan waktu, jaga agar penawaran, materi kreatif, dan kriteria audiens tetap sebanding. Tinjau pesanan per peserta yang memenuhi syarat, masukan negatif, dan seluruh rangkaian, bukan hanya rasio buka satu pesan.
Beri waktu yang cukup agar siklus pembelian berlangsung. Klik yang lebih cepat tidak selalu menghasilkan pembelian yang lebih baik. Simpan hasilnya dan tinjau ulang waktu pengiriman saat ragam produk, ekspektasi pengiriman, atau audiens berubah. Jeda yang berguna mencerminkan keadaan pelanggan, bukan angka tetap warisan template.
Jangan biarkan jeda membuat janji yang sudah kedaluwarsa tetap terkirim. Pelanggan bisa menunggu melewati akhir promosi, batas pengiriman, atau saat produk habis. Periksa syarat yang peka terhadap waktu sebelum pesan dikirim dan pastikan isinya akurat saat benar-benar berangkat, bukan hanya ketika pelanggan masuk ke otomatisasi.
Catat alasan pemilihan jeda di samping aturannya. “Memberi waktu untuk memakai panduan sebelum tindak lanjut” merupakan alasan yang berguna; “template menggunakan jeda tiga hari” bukan. Tinjau ulang saat waktu pemenuhan, penggunaan produk, atau perilaku belanja berubah. Pengaturan waktu lebih mudah dikelola ketika setiap jeda memiliki tujuan bagi pelanggan dan cara yang jelas untuk menilai apakah tujuan itu tercapai.