Времето на имейл автоматизацията започва от събитието, което задейства часовника. Напомняне един ден след абонамент има различен смисъл от напомняне един ден след изпълнение на поръчката или предишното съобщение. Избирайте изчакването според решението на клиента, след което проверете за покупки, откази от абонамент и други промени през този период. График, копиран от друг магазин, е само хипотеза.
Започнете с решението, което взема клиентът
За обикновен продукт за зареждане може да е нужно малко обмисляне, докато скъпата покупка може да изисква измерване, консултация или бюджетиране. Използвайте разговорите с поддръжката и моделите на покупка, за да прецените колко време обикновено отнема решението.
Изберете начално изчакване за автоматизацията в Sendvio и запишете защо изглежда разумно. Така превръщате момента на изпращане в хипотеза, която може да се провери. Не представяйте първата настройка като доказана най-добра практика, преди да сте наблюдавали собствената си аудитория.
Уточнете точно кога започва отчитането
Изчакване, измерено от създаването на поръчка, се различава от изчакване след изпълнението ѝ или друго по-късно събитие. Преди да изберете часове или дни, запишете кое събитие реално използва автоматизацията. Дори доброто изчакване води до неподходящо навременно съобщение, ако е свързано с грешното събитие.
При наръчник за грижа изчакването след поръчка трябва да отчита, че продуктът може още да не е пристигнал. При възстановяване на поръчка оставете време за обичайното ѝ завършване, преди да решите, че е нужно напомняне. При повторно зареждане на продукт подходящият интервал зависи от артикула и количеството. Часовниците са различни, затова едно и също изчакване за всички пътеки вероятно ще промени замисления смисъл.
Проверете и повторното влизане в пътеката, както и скорошните събития. Ако клиентът отново отговори на условията, установете дали текущото изчакване продължава, започва друга пътека или някое условие предотвратява дублирането. Тествайте поддържаната настройка, вместо да разчитате, че визуалното положение на блока за изчакване обяснява цялата времева логика.
Проверете какво може да се случи, докато клиентът чака
Докато трае изчакването, клиентът може да направи покупка, да се отпише или да загуби допустимостта. Преди следващото съобщение прегледайте условията, вместо да приемате, че началното състояние остава същото. Проверете и дали кампания или друга автоматизация може да достигне до него първа.
При напомняне за поръчка последващото съобщение трябва да добавя полезна информация, а не само да повтаря първото с по-настойчив тон. Ако няма какво ново да кажете, по-дългото изчакване или едно съобщение по-малко може да подобри преживяването повече от нов вариант на темата.
Сравнявайте с равна възможност за действие
Представете си, че сравнявате по-ранно и по-късно напомняне. Ако прекратите измерването при един и същ кратък срок след влизането в пътеката, ранната група може да е имала повече време след съобщението, за да купи. Изберете период на наблюдение, който дава на двата варианта справедлива възможност и съответства на бизнес въпроса.
Поддържайте сравними избора на аудитория, офертата, съдържанието и канала. Записвайте поръчките на допустим участник и отрицателните реакции за цялата пътека. Ако ранната група купува по-скоро, но в крайна сметка двете групи купуват с близка честота, може да сте променили момента на покупката, а не общия брой купувачи. Това е важно, когато решавате дали е оправдано още едно прекъсване.
Сравнявайте времето честно
Когато оценявате промяна във времето, поддържайте сравними офертата, визията и критериите за аудиторията. Разглеждайте поръчките на допустим участник, отрицателната обратна връзка и цялата поредица, а не само процента на отваряне на едно съобщение.
Оставете достатъчно време за целия цикъл на покупка. По-бързото кликване невинаги означава по-добър резултат от покупката. Запазете резултатите и преразгледайте изчакването при промяна на продуктовия асортимент, очакванията за доставка или аудиторията. Полезното изчакване отразява ситуацията на клиента, а не постоянно число, наследено от шаблон.
Не позволявайте изчакването да скрие изтекло обещание. Клиентът може да дочака края на разпродажба, срок за доставка или изчерпване на продукта. Проверявайте чувствителните към време условия преди изпращане и се уверете, че съдържанието е точно в момента на изпращане, а не само при влизане на клиента в автоматизацията.
Документирайте причината за избраното изчакване до самото правило. „Достатъчно време клиентът да използва наръчника преди следващото съобщение“ е полезна обосновка; „шаблонът беше настроен на три дни“ — не. Преразглеждайте го при промяна на сроковете за изпълнение, употребата на продукта или поведението при покупка. Времето става управляемо, когато всяка пауза има цел за клиента и ясен начин да се оцени дали я постига.