Имейлът за изоставена поръчка помага на подходящия купувач да се върне към започната, но незавършена покупка. В Shopify това е по-конкретно събитие от добавяне на продукт в количката или разглеждане на страница. Полезната поредица улеснява връщането, отговаря на вероятен въпрос и спира, когато клиентът купи. Още напомняния невинаги са решението.
Започнете с правилните условия за включване и спиране
Клиентите и търговците често наричат съобщенията за възстановяване „имейли за изоставена количка“. В Sendvio поддържаната поредица започва при изоставена поръчка в Shopify, а не при анонимно разглеждане или само добавяне на продукт в количката. Преди активиране проверете задействащото събитие, периода на изчакване, изискванията за абонамент и условията за покупка. Така напомнянето остава свързано с поръчка, към която купувачът действително може да се върне.
Проверявайте дали има завършена поръчка преди следващите напомняния. Човек, купил след първия имейл, не бива да получава втори, който твърди, че покупката е останала незавършена. Проверете и дали нова поръчка трябва да промени съобщението. Изпробвайте тези случаи с малък брой контролирани клиентски записи.
Начертайте поредицата, преди да изберете изчакванията
За магазин за пътни чанти първото напомняне може да възстанови поръчката и да отговори на практичния въпрос „Става ли за ръчен багаж?“. Второто може да обясни връщането или да покаже размерите по-ясно. Последното съобщение не е задължително; то трябва да има нова и основателна причина да се свърже с купувача, а не просто да повтаря първите две по-настойчиво.
Възможен експеримент е първо напомняне след няколко часа и последващо на следващия ден. Това са начални хипотези, а не универсални настройки за всеки магазин. Евтината резервна част може да изисква по-малко обмисляне от скъп куфар. Разгледайте колко време минава между създаването на поръчката и покупката при вашите клиенти и оставете достатъчно време за нормално приключване, преди да обявите поръчката за изоставена.
Планирайте едновременно и случаите, в които не трябва да се изпраща. Отписан човек не бива да стане подходящ получател само защото поръчката му е незавършена. Клиент с направена поръчка трябва да бъде изключен от следващите напомняния чрез условието за покупка. Липсващ продукт може да изисква различен текст или пълно спиране на напомнянето. Ако нужните данни не са налични, опростете поредицата, вместо да пишете така, сякаш условието е проверено.
Дайте различна цел на всяко напомняне
Първото съобщение може да е директно: „Избраните от вас продукти все още са лесни за намиране“. Покажете точна продуктова информация и ясна връзка за връщане към поръчката. Поставете информацията за доставка и връщане достатъчно близо, за да отговори на често колебание, без да претрупва страницата.
Следващото съобщение трябва да добави нещо полезно, например помощ при избора на размер или кратък отговор на често задаван въпрос. Ако отстъпката е оправдана, уточнете допустимите клиенти, срока и маржа, преди да я включите. Не обещавайте запазена наличност, освен ако магазинът действително я запазва. Напомнянето не може да гарантира, че продуктът ще е наличен, когато клиентът се върне.
Връзката към запазената поръчка трябва да води към правилния купувач и покупка. Общата връзка към началната страница създава допълнителни стъпки, а връзка към остарял вариант на поръчката — объркване. Проверете реалната връзка от изпратен преглед и вижте какво става, ако цените, отстъпките или наличността са се променили от създаването на поръчката. Актуалната страница за плащане остава меродавна.
Оценявайте поредицата и по други показатели освен възстановените приходи
Като първи експеримент сравнете кратко и по-дълго изчакване при сходни групи и непроменено съдържание. Подходящото време зависи от продуктите и скоростта, с която клиентите обикновено решават. Приемайте началния график като хипотеза, а не като универсално правило.
Следете поръчките на подходящ получател, отписванията, оплакванията и цената на отстъпките. Извършете и тестова поръчка по време на изчакването, за да се уверите, че следващите напомняния спират. Ако поредицата води до поръчки, но и до чести оплаквания, стеснете аудиторията или намалете натиска, преди да я разширите. Възстановяването трябва да премахва пречки, а не да създава нова причина за отказ.
Намерете слабата стъпка, преди да засилите натиска
Да предположим, че 200 подходящи купувачи влизат в тестова поредица, 160 получават първото напомняне, 24 кликват и осем завършват приписана поръчка. Това са примерни числа, а не ориентир. Първо установете защо 40 не са получили съобщението: изключването заради покупка, разрешенията, проверката на адреса и резултатите от доставката означават различни неща. Не третирайте всяко изключване като пропусната маркетингова възможност.
След това разгледайте пътя от кликването до поръчката. Ако хората се връщат, но пак не купуват, проверете крайната цена за доставка, начините на плащане, дали продуктът им подхожда и дали отстъпката важи за тях. Ако почти никой не кликва, вижте дали съобщението ясно показва продуктите и дава убедителна причина да се върнат. Разглеждайте тези проверки поотделно, за да не променяте наведнъж времето, аудиторията, офертата и дизайна.
Правилото кога да спрете е също толкова важно, колкото правилото кога да изпратите. Ако по-късното напомняне носи малко завършени поръчки, но увеличава отписванията или оплакванията, скъсете поредицата или стеснете аудиторията. Ако само отстъпката носи поръчки, изчислете разхода за маржа преди разширяване. Целта е да премахнете пречка пред покупка, която клиентът все още желае, а не да увеличите броя на напомнянията.