Ένα email εγκαταλελειμμένου checkout βοηθά έναν κατάλληλο αγοραστή να επιστρέψει σε μια αγορά που ξεκίνησε αλλά δεν ολοκλήρωσε. Στο Shopify, αυτό είναι πιο συγκεκριμένο συμβάν από την προσθήκη ενός προϊόντος στο καλάθι ή την προβολή μιας σελίδας προϊόντος. Μια χρήσιμη σειρά διευκολύνει την επιστροφή, απαντά σε μια πιθανή απορία και σταματά όταν ο πελάτης αγοράσει. Οι περισσότερες υπενθυμίσεις δεν είναι πάντα η λύση.
Ξεκινήστε με τους σωστούς κανόνες εισόδου και εξόδου
Οι αγοραστές και οι έμποροι συχνά αποκαλούν τα μηνύματα ανάκτησης email εγκαταλελειμμένου καλαθιού. Στο Sendvio, η υποστηριζόμενη ροή ξεκινά από ένα εγκαταλελειμμένο Shopify checkout, όχι από μια ανώνυμη προβολή προϊόντος ή απλή προσθήκη στο καλάθι. Επιβεβαιώστε την ενεργοποίηση, την καθυστέρηση, τις απαιτήσεις συνδρομής και τις συνθήκες αγοράς πριν ενεργοποιήσετε τη σειρά. Έτσι η υπενθύμιση συνδέεται με πραγματικό checkout στο οποίο ο αγοραστής μπορεί να επιστρέψει.
Ελέγξτε αν έχει ολοκληρωθεί παραγγελία πριν από επόμενες υπενθυμίσεις. Κάποιος που αγόρασε μετά το πρώτο email δεν πρέπει να λάβει δεύτερο μήνυμα που λέει ότι άφησε την αγορά ανολοκλήρωτη. Εξετάστε επίσης αν ένα νεότερο checkout πρέπει να αλλάξει το μήνυμα που θα λάβει. Δοκιμάστε αυτές τις περιπτώσεις με μικρό σύνολο ελεγχόμενων εγγραφών πελατών.
Σχεδιάστε τη σειρά πριν επιλέξετε τις καθυστερήσεις
Για ένα κατάστημα που πουλά ταξιδιωτικές τσάντες, η πρώτη υπενθύμιση μπορεί να επαναφέρει το checkout και να απαντήσει στην πρακτική ερώτηση «Χωράει ως χειραποσκευή;». Μια δεύτερη μπορεί να εξηγήσει τις επιστροφές ή να παρουσιάσει πιο καθαρά τις διαστάσεις. Ένα τελευταίο μήνυμα είναι προαιρετικό· χρειάζεται νέο, ουσιαστικό λόγο επικοινωνίας και όχι πιο έντονη εκδοχή των δύο πρώτων.
Ένα πιθανό πείραμα είναι μια αρχική υπενθύμιση μετά από λίγες ώρες και μια συνέχεια την επόμενη ημέρα. Πρόκειται για αρχικές υποθέσεις και όχι για ρυθμίσεις που προτείνονται σε κάθε κατάστημα. Ένα οικονομικό ανταλλακτικό ίσως απαιτεί λιγότερη σκέψη από μια ακριβή βαλίτσα. Εξετάστε τον χρόνο από τη δημιουργία checkout μέχρι την ολοκλήρωση αγοράς για τους δικούς σας πελάτες και αφήστε αρκετό περιθώριο για τη συνήθη ολοκλήρωση πριν θεωρήσετε την αγορά εγκαταλελειμμένη.
Σχεδιάστε ταυτόχρονα και τις περιπτώσεις μη αποστολής. Όποιος έχει διαγραφεί δεν πρέπει να γίνει κατάλληλος για επικοινωνία επειδή το checkout έμεινε ανολοκλήρωτο. Για πελάτη που έκανε παραγγελία, η συνθήκη αγοράς πρέπει να σταματήσει τις επόμενες υπενθυμίσεις. Ένα προϊόν χωρίς απόθεμα ίσως χρειάζεται διαφορετικό κείμενο ή καμία υπενθύμιση. Αν δεν είναι διαθέσιμα τα δεδομένα που απαιτούνται για μια απόφαση, απλοποιήστε τη ροή αντί να γράψετε σαν να έχει επιβεβαιωθεί η συνθήκη.
Δώστε διαφορετικό σκοπό σε κάθε υπενθύμιση
Το πρώτο μήνυμα μπορεί να είναι απλό: «Οι επιλογές σας είναι ακόμη εύκολο να τις βρείτε». Παρουσιάστε ακριβείς πληροφορίες προϊόντος και σαφή σύνδεσμο επιστροφής. Κρατήστε τις πληροφορίες αποστολής και επιστροφών αρκετά κοντά ώστε να απαντούν στις συνήθεις απορίες χωρίς να υπερφορτώνουν τη σελίδα.
Ένα επόμενο μήνυμα πρέπει να προσθέτει κάτι χρήσιμο, όπως βοήθεια για το μέγεθος ή σύντομη απάντηση σε συχνή ερώτηση. Αν δικαιολογείται έκπτωση, καθορίστε πρώτα τους δικαιούχους, τη λήξη και το περιθώριο κέρδους. Μην υποσχεθείτε δεσμευμένο απόθεμα αν το κατάστημα δεν το κρατά πραγματικά. Μια υπενθύμιση δεν μπορεί να εγγυηθεί διαθεσιμότητα όταν επιστρέψει ο πελάτης.
Διατηρήστε τον αποθηκευμένο προορισμό checkout συνδεδεμένο με τον σωστό αγοραστή και την αγορά. Ένας γενικός σύνδεσμος αρχικής σελίδας απαιτεί περισσότερη δουλειά· ένας σύνδεσμος που επαναφέρει παλιές επιλογές δημιουργεί σύγχυση. Δοκιμάστε τον πραγματικό σύνδεσμο από προεπισκόπηση απεσταλμένου μηνύματος και ελέγξτε τι συμβαίνει αν έχουν αλλάξει τιμές, εκπτώσεις ή διαθεσιμότητα από το αρχικό checkout. Το ενεργό checkout παραμένει η έγκυρη πηγή.
Αξιολογήστε τη σειρά πέρα από τα έσοδα που ανακτήθηκαν
Ως αρχικό πείραμα, συγκρίνετε μια σύντομη καθυστέρηση με μεγαλύτερη, χρησιμοποιώντας παρόμοιες ομάδες και αμετάβλητο περιεχόμενο. Ο κατάλληλος χρόνος εξαρτάται από το προϊόν και από το πόσο γρήγορα αποφασίζουν συνήθως οι πελάτες. Αντιμετωπίστε κάθε αρχικό πρόγραμμα ως υπόθεση, όχι ως καθολικό κανόνα.
Παρακολουθήστε τις παραγγελίες ανά κατάλληλη εγγραφή, τις διαγραφές, τα παράπονα και το κόστος έκπτωσης. Κάντε επίσης μια δοκιμαστική παραγγελία κατά τη διάρκεια αναμονής και βεβαιωθείτε ότι τα επόμενα μηνύματα ανάκτησης σταματούν όπως προβλέπεται. Αν η σειρά δημιουργεί παραγγελίες αλλά προκαλεί συχνά παράπονα, περιορίστε τους δικαιούχους ή μειώστε την πίεση πριν την επεκτείνετε. Η ανάκτηση πρέπει να αφαιρεί εμπόδια, όχι να δημιουργεί δεύτερο λόγο αποχώρησης.
Εντοπίστε το αδύναμο βήμα πριν αυξήσετε την πίεση
Ας υποθέσουμε ότι 200 κατάλληλοι αγοραστές μπαίνουν σε μια δοκιμαστική σειρά, 160 λαμβάνουν την πρώτη υπενθύμιση, 24 πατούν τον σύνδεσμο και οκτώ ολοκληρώνουν μια παραγγελία που αποδίδεται στην καμπάνια. Αυτοί είναι ενδεικτικοί αριθμοί, όχι σημείο αναφοράς. Ξεκινήστε εξηγώντας γιατί οι 40 δεν έλαβαν το μήνυμα: οι εξαιρέσεις αγοράς, οι άδειες, η επικύρωση και τα αποτελέσματα παράδοσης σημαίνουν διαφορετικά πράγματα. Μην αντιμετωπίζετε κάθε εξαίρεση ως χαμένη ευκαιρία marketing.
Στη συνέχεια, εξετάστε την εμπειρία από το κλικ έως το checkout. Αν οι άνθρωποι επιστρέφουν αλλά δεν αγοράζουν, ελέγξτε το σύνολο των εξόδων αποστολής, τις επιλογές πληρωμής, την καταλληλότητα του προϊόντος και τους όρους έκπτωσης. Αν πατούν λίγοι, ελέγξτε αν το μήνυμα παρουσιάζει καθαρά τα προϊόντα και δίνει πειστικό λόγο επιστροφής. Εξετάστε τις αιτίες χωριστά ώστε να μην αλλάξετε χρόνο, κοινό, προσφορά και σχεδιασμό ταυτόχρονα.
Ένας χρήσιμος κανόνας διακοπής είναι εξίσου σημαντικός με τον κανόνα αποστολής. Αν η μεταγενέστερη υπενθύμιση προσθέτει λίγες ολοκληρωμένες αγορές ενώ αυξάνονται οι διαγραφές ή τα παράπονα, συντομεύστε τη σειρά ή περιορίστε το κοινό. Αν μόνο η έκπτωση δημιουργεί παραγγελίες, υπολογίστε το κόστος της στο περιθώριο κέρδους πριν την επεκτείνετε. Στόχος είναι να αφαιρέσετε ένα εμπόδιο για μια αγορά που ο πελάτης εξακολουθεί να θέλει, όχι να μεγιστοποιήσετε τον αριθμό υπενθυμίσεων.