En e-mail om forladt checkout hjælper en kunde, der må kontaktes, tilbage til et køb, som vedkommende begyndte, men ikke gennemførte. På Shopify er det en mere specifik hændelse end blot at lægge en vare i kurven eller se et produkt. En god serie gør det nemt at vende tilbage, besvarer et sandsynligt spørgsmål og stopper, når kunden køber. Flere påmindelser er ikke altid løsningen.
Begynd med de rigtige start- og stopregler
Kunder og butikker kalder ofte beskeder om forladt checkout for mails om forladt kurv. I Sendvio starter den understøttede kunderejse ved et forladt Shopify-checkout, ikke ved et anonymt produktbesøg eller en vare, der blot er lagt i kurven. Kontrollér udløseren, forsinkelsen, abonnementsbetingelserne og købsbetingelserne, før du aktiverer serien. Så knyttes påmindelsen til et checkout, kunden faktisk kan vende tilbage til.
Se efter en gennemført ordre før senere påmindelser. En person, der køber efter den første e-mail, bør ikke modtage endnu en besked om et ufærdigt køb. Undersøg også, om et nyere checkout skal ændre den besked, kunden får. Afprøv situationerne med et lille sæt kontrollerede kundeposter.
Tegn serien, før du vælger ventetider
For en butik med rejsetasker kan den første påmindelse genskabe checkout-linket og besvare det praktiske spørgsmål: „Må tasken tages med som håndbagage?“ En anden besked kan forklare returvilkår eller vise målene tydeligere. En sidste besked er valgfri; den bør have en reel ny grund til at kontakte kunden og ikke blot være en højere udgave af de første to.
Et muligt forsøg er en første påmindelse efter nogle timer og en opfølgning næste dag. Det er hypoteser at begynde med, ikke indstillinger der passer til alle butikker. En billig refill kræver måske mindre overvejelse end en dyr kuffert. Se på, hvor lang tid dine kunder typisk bruger fra oprettet checkout til gennemført køb, og giv dem tid til at afslutte normalt, før du betragter købet som forladt.
Planlæg også, hvornår der ikke skal sendes. En person, der har meldt sig fra, må ikke blive kontaktbar, fordi checkout ikke er gennemført. Købsbetingelsen skal stoppe senere genopretningsbeskeder, når kunden har bestilt. En vare, der ikke er på lager, kan kræve en anden tekst eller ingen påmindelse. Hvis de nødvendige oplysninger mangler, så forenkl kunderejsen i stedet for at skrive, som om betingelsen var kontrolleret.
Giv hver påmindelse sit eget formål
Den første besked kan være enkel: „Dine varer er stadig nemme at finde.“ Vis korrekte produktoplysninger og et tydeligt link tilbage. Placér oplysninger om levering og retur tæt nok på til at besvare almindelig tvivl uden at overvælde siden.
En senere besked bør tilføje noget nyttigt, for eksempel hjælp til størrelse eller et kort svar på et hyppigt spørgsmål. Hvis en rabat er relevant, skal du fastlægge målgruppe, udløb og avance først. Lov ikke, at varen reserveres, medmindre butikken faktisk reserverer lager. En påmindelse garanterer ikke, at varen stadig er tilgængelig, når kunden vender tilbage.
Sørg for, at linket til det gemte checkout gælder den rigtige kunde og det rigtige køb. Et generisk link til startsiden giver ekstra arbejde; et link, der genskaber forældede valg, skaber forvirring. Afprøv linket fra en sendt forhåndsvisning, og kontrollér, hvad der sker, hvis priser, rabatter eller lagerstatus har ændret sig siden checkout. Det aktuelle checkout er det gældende grundlag.
Vurder serien ud over den genvundne omsætning
Sammenlign i et første forsøg en kort ventetid med en længere for sammenlignelige grupper og uændret indhold. Den rette timing afhænger af det, du sælger, og hvor hurtigt kunderne normalt beslutter sig. Behandl enhver startplan som en hypotese, ikke en universel regel.
Følg ordrer pr. kvalificeret deltager, afmeldinger, klager og rabatomkostninger. Gennemfør også et testkøb i ventetiden, og kontrollér, at senere beskeder stopper som planlagt. Hvis serien skaber ordrer, men også mange klager, så indsnævr målgruppen eller læg mindre pres på, før du skalerer. En genopretningsmail skal fjerne friktion, ikke skabe endnu en grund til at forlade købet.
Find det svage trin, før du lægger mere pres på
Forestil dig, at 200 kvalificerede kunder går ind i et forsøg, 160 modtager den første påmindelse, 24 klikker, og otte gennemfører en ordre, der tilskrives serien. Tallene er kun eksempler, ikke et sammenligningsgrundlag. Find først ud af, hvorfor 40 ikke modtog beskeden: købsudelukkelser, tilladelser, validering og leveringsresultater betyder forskellige ting. Betragt ikke enhver udelukkelse som en tabt markedsføringsmulighed.
Undersøg derefter oplevelsen fra klik til checkout. Hvis kunderne vender tilbage uden at købe, så gennemgå samlet leveringspris, betalingsmuligheder, produktets pasform og betingelserne for rabatten. Hvis få klikker, så kontrollér, om beskeden viser varerne tydeligt og giver en troværdig grund til at vende tilbage. Undersøg delene hver for sig, så du ikke ændrer timing, målgruppe, tilbud og design på én gang.
En god regel for at stoppe er lige så vigtig som en regel for at sende. Hvis en senere påmindelse kun giver få ekstra gennemførte køb, mens afmeldinger eller klager stiger, så forkort serien eller indsnævr målgruppen. Hvis rabat er den eneste del, der skaber ordrer, skal du beregne omkostningen for avancen, før du skalerer. Målet er at fjerne en hindring for et køb, kunden stadig ønsker, ikke at maksimere antallet af påmindelser.