チェックアウト離脱メールは、購入手続きを始めたものの完了していない対象者に、購入へ戻る方法を案内するメールです。Shopifyでは、商品をカートに入れた場合や商品ページを見た場合よりも、具体的なイベントを指します。役立つ配信シナリオなら、購入への復帰を簡単にし、想定される疑問に答え、注文が入った時点で配信を止めます。リマインダーを増やせばよいとは限りません。
適切な開始条件と終了条件を設定する
買い物客も事業者も、購入手続きの再開を促すメールを「カート放棄メール」と呼ぶことがあります。Sendvioで利用できるフローは、匿名の商品閲覧やカートへの追加ではなく、Shopifyのチェックアウト離脱をきっかけに始まります。シナリオを有効にする前に、トリガー、配信までの時間、購読条件、購入条件を確認してください。これにより、購入手続きに戻れる状態のお客様にだけリマインダーを送れます。
後続のリマインダーを送る前に、注文が完了していないことを確認します。1通目の後に購入した人へ、購入手続きが未完了だと伝える2通目を送ってはいけません。新しいチェックアウトが作成された場合にメッセージをどう変えるかも確認しましょう。少数のテスト用顧客データでこれらの状況を試してください。
配信間隔を決める前に流れを設計する
旅行用バッグを販売するストアなら、最初のリマインダーでチェックアウトを再開できるようにし、「機内持ち込みできるサイズですか？」という実用的な疑問に答えます。2通目では返品条件を説明したり、寸法を分かりやすく示したりできます。最後の1通は任意です。最初の2通を強い言葉で繰り返すのではなく、新しい連絡理由がある場合にだけ送ります。
たとえば、数時間後に最初のリマインダーを送り、翌日にもう一度フォローする方法を試せます。ただし、これは検証を始めるための仮説であり、すべてのストアに推奨される設定ではありません。安価な詰め替え商品と高価なスーツケースでは、購入を検討する時間が異なるでしょう。自店のお客様がチェックアウトを開始してから購入を完了するまでの時間を確認し、通常の購入手続きが完了する余地を残してから離脱と判断します。
同時に、配信しないケースも決めます。配信停止を選んだ人は、チェックアウトが未完了でも対象にしません。注文したお客様には購入条件を適用し、その後の離脱メールを止めます。在庫切れの商品には別の文面を使うか、リマインダーを送らない場合もあります。判断に必要なデータがない場合は、条件を確認済みであるかのように書くのではなく、シナリオを簡潔にしましょう。
リマインダーごとに異なる目的を持たせる
最初のメールは、「選んだ商品はすぐに確認できます」のように簡潔にします。商品情報を正確に載せ、購入へ戻るリンクを分かりやすく配置します。送料や返品についても、ページを詰め込みすぎない範囲で、購入を迷う理由に答えられる場所に案内しましょう。
後続のメールでは、サイズ選びの案内やよくある質問への簡潔な回答など、新しい役立つ情報を加えます。割引を使う場合は、対象条件、有効期限、利益率を事前に決めます。実際に在庫を取り置きしていない限り、商品を確保したとは約束しないでください。リマインダーを送っても、戻ってきた時点で在庫があるとは限りません。
保存されたチェックアウトのリンクが、正しいお客様と購入内容に結び付いていることを確認します。トップページへの汎用リンクでは手間が増え、古い商品選択を復元するリンクでは混乱を招きます。送信前のプレビューから実際のリンクを試し、最初のチェックアウト以降に価格、割引、在庫が変わった場合の動作も確認してください。最新のチェックアウト情報を優先します。
購入回復数だけでシナリオを評価しない
最初のテストでは、内容を変えずに、短い遅延と長い遅延を似た対象グループで比べます。適切なタイミングは、販売商品とお客様が購入を決めるまでの時間によって異なります。最初に選んだスケジュールは普遍的なルールではなく、仮説として扱いましょう。
対象者あたりの注文数、配信停止、苦情、割引コストを記録します。また、待機中にテスト注文を行い、後続の離脱メールが意図どおり止まることを確かめます。注文が増えても苦情が頻繁に寄せられる場合は、対象条件を絞るか、配信の圧力を弱めてから拡大してください。購入回復の目的は手間を減らすことであり、離脱する理由をもう一つ作ることではありません。
配信を強める前に、離脱の原因を探す
テスト配信に対象者が200人入り、1通目が160人に届き、24人がクリックし、そのうち8人が計測対象の注文を完了したとします。これは説明用の数字であり、基準値ではありません。まず、残りの40人に届かなかった理由を説明できるようにします。購入後の除外、配信許可、住所の検証、配信結果はそれぞれ異なる意味を持ちます。除外された人全員を、失ったマーケティング機会とみなしてはいけません。
次に、クリックしてからチェックアウトするまでの体験を確認します。戻ってきても購入しない場合は、送料の合計、支払い方法、商品の適合性、割引条件を見直します。クリックが少ない場合は、商品が明確に示されているか、戻る理由が納得できる内容かを確認します。タイミング、対象者、オファー、デザインを一度に変えず、調査を分けましょう。
配信を止める基準も、送信条件と同じくらい重要です。後続のリマインダーで購入がほとんど増えず、配信停止や苦情が増えるなら、配信回数を減らすか対象を絞ります。割引を付けたときだけ注文が増える場合は、対象を広げる前に利益への影響を計算してください。目的は、お客様がまだ望んでいる購入の障壁を取り除くことであり、リマインダーの数を最大化することではありません。