Ο χρονισμός αυτοματισμού email ξεκινά από το συμβάν που ενεργοποιεί το χρονόμετρο. Μια υπενθύμιση μία μέρα μετά την εγγραφή σημαίνει κάτι διαφορετικό από υπενθύμιση μία μέρα μετά την εκτέλεση παραγγελίας ή το προηγούμενο μήνυμα. Επιλέξτε καθυστερήσεις με βάση την απόφαση του πελάτη και μετά ελέγξτε για αγορές, διαγραφές ή άλλες αλλαγές όσο περιμένει. Το πρόγραμμα άλλου καταστήματος είναι απλώς υπόθεση προς δοκιμή.
Ξεκινήστε από την απόφαση που λαμβάνει ο πελάτης
Μια απλή αναπλήρωση ίσως απαιτεί λίγη σκέψη, ενώ μια ακριβή αγορά μπορεί να προϋποθέτει μετρήσεις, συμβουλή ή προϋπολογισμό. Χρησιμοποιήστε συνομιλίες υποστήριξης και μοτίβα αγορών για να εκτιμήσετε πόσο χρόνο συνήθως χρειάζεται η απόφαση.
Επιλέξτε αρχική καθυστέρηση για τον αυτοματισμό Sendvio και καταγράψτε γιατί φαίνεται λογική. Έτσι ο χρονισμός γίνεται ελέγξιμη υπόθεση. Μην παρουσιάζετε την πρώτη ρύθμιση ως αποδεδειγμένη βέλτιστη πρακτική αν δεν έχετε παρατηρήσει ακόμη το δικό σας κοινό.
Προσδιορίστε ακριβώς πότε ξεκινά το χρονόμετρο
Μια καθυστέρηση που μετριέται από τη δημιουργία παραγγελίας διαφέρει από εκείνη που μετριέται από την εκτέλεση ή μεταγενέστερο συμβάν που πληροί τα κριτήρια. Πριν επιλέξετε αριθμό ωρών ή ημερών, καταγράψτε ποιο συμβάν χρησιμοποιεί πραγματικά ο αυτοματισμός. Καλή καθυστέρηση συνδεδεμένη με λάθος συμβάν εξακολουθεί να παράγει μήνυμα σε λάθος χρόνο.
Για οδηγό φροντίδας, μια καθυστέρηση από την παραγγελία πρέπει να υπολογίζει ότι το προϊόν ίσως δεν έχει φτάσει. Για ανάκτηση checkout, αφήστε χρόνο για τη συνηθισμένη ολοκλήρωση πριν υποθέσετε ότι χρειάζεται υπενθύμιση. Για αναπλήρωση, το κατάλληλο διάστημα εξαρτάται από το προϊόν και την ποσότητα. Πρόκειται για διαφορετικά χρονόμετρα· η αντιγραφή ίδιας καθυστέρησης σε όλες τις διαδρομές πιθανότατα αλλοιώνει το επιδιωκόμενο νόημα.
Εξετάστε επίσης την επανείσοδο στη ροή και τα πρόσφατα συμβάντα. Αν ένας πελάτης πληροί ξανά τα κριτήρια, αποφασίστε αν συνεχίζεται η υφιστάμενη αναμονή, ξεκινά άλλη διαδρομή ή ένας όρος εμποδίζει τη διπλή αποστολή. Δοκιμάστε τη ρύθμιση που υποστηρίζεται αντί να θεωρείτε ότι η οπτική θέση ενός πλαισίου καθυστέρησης περιγράφει ολόκληρο το μοντέλο χρονισμού.
Ελέγξτε τι μπορεί να συμβεί όσο ο πελάτης περιμένει
Ο πελάτης μπορεί να αγοράσει, να διαγραφεί ή να πάψει να είναι επιλέξιμος στη διάρκεια της καθυστέρησης. Εξετάστε τους όρους πριν από το επόμενο μήνυμα αντί να υποθέτετε ότι η αρχική κατάσταση παραμένει αμετάβλητη. Ελέγξτε επίσης αν καμπάνια ή άλλος αυτοματισμός μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του πρώτα.
Σε υπενθύμιση checkout, ένα μεταγενέστερο μήνυμα πρέπει να προσθέτει χρήσιμη πληροφορία και όχι απλώς να επαναλαμβάνει το αρχικό με πιο έντονη πίεση. Αν δεν υπάρχει κάτι νέο να ειπωθεί, μεγαλύτερη καθυστέρηση ή ένα μήνυμα λιγότερο μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία περισσότερο από μια ακόμη παραλλαγή θέματος.
Συγκρίνετε τους χρόνους με ίσες ευκαιρίες για ενέργεια
Ας υποθέσουμε ότι συγκρίνετε μια νωρίτερη με μια μεταγενέστερη υπενθύμιση. Αν σταματήσετε τη μέτρηση στην ίδια σύντομη προθεσμία από την είσοδο, η πρώιμη ομάδα ίσως είχε περισσότερο χρόνο μετά το μήνυμα για να αγοράσει. Επιλέξτε περίοδο παρατήρησης που δίνει δίκαιη ευκαιρία και στις δύο προσεγγίσεις, παραμένοντας σχετική με το επιχειρηματικό ερώτημα.
Κρατήστε συγκρίσιμα την επιλογή κοινού, την προσφορά, το περιεχόμενο και τη μεταχείριση καναλιού. Καταγράψτε παραγγελίες ανά επιλέξιμη είσοδο και αρνητικές αντιδράσεις σε όλη τη διαδρομή. Αν η πρώιμη ομάδα αγοράζει νωρίτερα αλλά τελικά και οι δύο ομάδες έχουν παρόμοιο ποσοστό αγορών, ίσως αλλάξατε τον χρόνο και όχι τον συνολικό αριθμό αγοραστών. Η διάκριση έχει σημασία για να αποφασίσετε αν δικαιολογείται άλλη διακοπή.
Συγκρίνετε δίκαια τον χρονισμό
Κρατήστε συγκρίσιμα την προσφορά, το δημιουργικό και τα κριτήρια κοινού όταν αξιολογείτε αλλαγή χρόνου. Εξετάστε παραγγελίες ανά επιλέξιμη είσοδο, αρνητικά σχόλια και ολόκληρη τη σειρά, όχι μόνο το ποσοστό ανοίγματος ενός μηνύματος.
Αφήστε αρκετό χρόνο για να εξελιχθεί ο κύκλος αγοράς. Ένα ταχύτερο κλικ δεν σημαίνει πάντα καλύτερη αγοραστική έκβαση. Αποθηκεύστε το αποτέλεσμα και επανεξετάστε τον χρονισμό όταν αλλάζουν το μείγμα προϊόντων, οι προσδοκίες παράδοσης ή το κοινό. Χρήσιμη καθυστέρηση αντανακλά την περίσταση του πελάτη, όχι έναν μόνιμο αριθμό που κληρονομήθηκε από πρότυπο.
Μην αφήνετε την καθυστέρηση να κάνει μια υπόσχεση παρωχημένη. Ο πελάτης μπορεί να περιμένει πέρα από τη λήξη προσφοράς, την προθεσμία αποστολής ή την εξάντληση προϊόντος. Ελέγξτε τους χρονικά ευαίσθητους όρους πριν από την αποστολή και βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο παραμένει ακριβές όταν φεύγει το μήνυμα, όχι μόνο όταν ο πελάτης μπήκε στον αυτοματισμό.
Καταγράψτε δίπλα στον κανόνα τον λόγο επιλογής της καθυστέρησης. Το «αρκετός χρόνος για να χρησιμοποιηθεί ο οδηγός πριν από την υπενθύμιση» είναι χρήσιμη αιτιολόγηση· το «το πρότυπο είχε τρεις ημέρες» δεν είναι. Επανεξετάστε την όταν αλλάζουν οι χρόνοι εκτέλεσης, η χρήση προϊόντος ή η αγοραστική συμπεριφορά. Ο χρονισμός γίνεται διαχειρίσιμος όταν κάθε αναμονή εξυπηρετεί τον πελάτη και υπάρχει σαφής τρόπος να φανεί αν πετυχαίνει τον σκοπό της.