Η εναλλακτική γλώσσα email καθορίζει τι θα λάβει ο πελάτης όταν δεν υπάρχει αξιόπιστη πληροφορία για την προτίμησή του. Η τοποθεσία, το όνομα ή μια παλιά αλληλεπίδραση με μήνυμα δεν αρκούν πάντα για να προσδιοριστεί η σωστή γλώσσα. Επιλέξτε χρήσιμη προεπιλογή για το κοινό Shopify, ορίστε ρητά τον κανόνα και ελέγξτε ότι ολόκληρο το μήνυμα χρησιμοποιεί με συνέπεια την επιλεγμένη εκδοχή.
Χρησιμοποιήστε ρητή προτίμηση όταν υπάρχει
Κρατήστε κατανοητή την πηγή των γλωσσικών πληροφοριών. Η επιλογή που έκανε ο πελάτης διαφέρει από μια τιμή που συμπεράνατε ή από παλιό πεδίο εισαγωγής. Εξετάστε πώς συμπεριφέρονται οι ενημερώσεις και οι ελλείπουσες τιμές στα δεδομένα σας.
Στο Sendvio, επαληθεύστε την αντιστοίχιση γλώσσας και τη συμπεριφορά προεπιλογής για τη συγκεκριμένη καμπάνια ή τον αυτοματισμό. Μην υποθέτετε ότι μια κενή τιμή θα επιλέξει αυτόματα την εκδοχή που θέλατε. Δοκιμάστε την με ελεγχόμενη εγγραφή.
Διατυπώστε καθαρά την απόφαση προεπιλογής
Μια χρήσιμη πολιτική μπορεί να ξεκινά από την τρέχουσα, ρητή προτίμηση του πελάτη, να χρησιμοποιεί την αντίστοιχη εγκεκριμένη εκδοχή όταν υπάρχει και διαφορετικά να καταφεύγει σε μία πλήρη προεπιλεγμένη εκδοχή κατάλληλη για το κατάστημα. Πρόκειται για πολιτική που πρέπει να ρυθμιστεί και να δοκιμαστεί μέσω της υποστηριζόμενης διαμόρφωσης· μην υποθέτετε ότι κάθε καμπάνια δρομολογείται αυτόματα με τον ίδιο τρόπο.
Ξεχωρίστε την άγνωστη προτίμηση από τη μη υποστηριζόμενη. Ένα κενό πεδίο σημαίνει ότι δεν έχετε τιμή· μια καταγεγραμμένη προτίμηση σε γλώσσα για την οποία δεν έχετε ετοιμάσει περιεχόμενο σημαίνει ότι γνωρίζετε κάτι χρήσιμο, αλλά δεν μπορείτε ακόμη να το προσφέρετε. Σήμερα και οι δύο περιπτώσεις μπορεί να λαμβάνουν την ίδια προεπιλογή, όμως δεν πρέπει να συγχέονται στον σχεδιασμό σας.
Μη συμπεραίνετε τη γλώσσα από το όνομα κάποιου. Ακόμη και η χώρα μπορεί να δηλώνει προορισμό αποστολής και όχι προτίμηση ανάγνωσης. Αν χρησιμοποιείτε σχετικό συμπέρασμα, σημειώστε ότι είναι εκτίμηση και επιτρέψτε στην καθαρή προτίμηση του πελάτη να υπερισχύσει μέσω της υποστηριζόμενης διαδικασίας.
Κάντε την προεπιλογή χρήσιμη από μόνη της
Επιλέξτε εκδοχή κατάλληλη για το κοινό και το πλαίσιο του καταστήματος και βεβαιωθείτε ότι αποτελεί ολοκληρωμένο μήνυμα. Αποφύγετε ένα μισομεταφρασμένο πρότυπο ή κενό πλαίσιο περιεχομένου όταν δεν είναι διαθέσιμη η προτιμώμενη γλώσσα.
Δώστε κατάλληλο τρόπο στους πελάτες να επικοινωνήσουν ή να ενημερώσουν την προτίμησή τους μέσω της υποστηριζόμενης διαδικασίας. Κρατήστε αυτό το στοιχείο χωριστά από την άδεια marketing: η αλλαγή γλώσσας δεν πρέπει να εγγράφει σιωπηρά ξανά κάποιον που έχει διαγραφεί.
Δοκιμάστε ελλιπείς, παλιές και μη διαθέσιμες τιμές
Ετοιμάστε ελεγχόμενες εγγραφές με υποστηριζόμενη προτίμηση, χωρίς προτίμηση, μη υποστηριζόμενη τιμή και πρόσφατα ενημερωμένη προτίμηση. Συμπεριλάβετε τις πραγματικές μορφές εισαγωγής που χρησιμοποιεί το κατάστημα. Ένας κωδικός όπως «en» και η ετικέτα «English» μπορεί να χρειάζονται συνεπή αντιστοίχιση· επιβεβαιώστε πώς ερμηνεύονται τα διαμορφωμένα πεδία αντί να τα θεωρείτε αυτομάτως ισοδύναμα.
Εξετάστε το email που προκύπτει και τη διαδρομή μετά το κλικ. Αν η προεπιλογή χρησιμοποιεί μία γλώσσα, αλλά ο σύνδεσμος επιβάλλει διαφορετικό νόμισμα ή μη διαθέσιμη αγορά, το μήνυμα δεν αποτελεί αξιόπιστη εναλλακτική. Διατηρήστε χωριστή την επιλεξιμότητα αγοράς από τη γλώσσα, όταν πρόκειται για διαφορετικές αποφάσεις.
Εξετάστε τι συμβαίνει όταν μια εκδοχή δεν έχει εγκριθεί προσωρινά. Για ευαίσθητη ή σύνθετη προσφορά, ίσως είναι προτιμότερο να κρατηθεί η σχετική αποστολή σε αναμονή παρά να αντικατασταθεί σιωπηρά με άλλη γλώσσα. Αποφασίστε το πριν από την κυκλοφορία, μαζί με υπεύθυνο για την εμπορική υπόσχεση, και καταγράψτε ποιοι πελάτες επηρεάζονται.
Ελέγξτε και τον προορισμό
Ακόμη κι ένα email προεπιλογής μπορεί να αποτύχει αν ο κύριος σύνδεσμός του μεταφέρει τον πελάτη σε άγνωστη γλώσσα ή αγορά. Εξετάστε μαζί τη σελίδα προορισμού, τη διαθεσιμότητα προϊόντος, το νόμισμα και τη διαδρομή υποστήριξης.
Παρακολουθήστε απαντήσεις και ερωτήσεις για τη γλώσσα μετά την κυκλοφορία. Αν πολλοί παραλήπτες χρειάζονται άλλη εκδοχή, δώστε προτεραιότητα σε αυτή τη γλώσσα με βάση τις πραγματικές ανάγκες κοινού αντί να προσθέσετε ταυτόχρονα κάθε πιθανή μετάφραση. Μια συνειδητή προεπιλογή προσφέρει αξιόπιστη αφετηρία καθώς αναπτύσσεται το γλωσσικό πρόγραμμα.
Μετρήστε το μέγεθος του κοινού προεπιλογής και τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες καταλήγουν εκεί. Ένα μεγάλο άγνωστο κοινό μπορεί να αποκαλύπτει πρόβλημα αντιστοίχισης δεδομένων· μια αυξανόμενη ομάδα με μη υποστηριζόμενη γλώσσα μπορεί να δικαιολογεί νέα εκδοχή. Διορθώστε την αιτία αντί να ξαναγράφετε διαρκώς το προεπιλεγμένο email για να αντισταθμίσετε πληροφορίες που δεν έλαβε ποτέ η καμπάνια.