Versi cadangan bahasa email menentukan pesan yang diterima pelanggan ketika preferensi bahasa yang andal tidak tersedia. Lokasi, nama, atau interaksi dengan pesan lama tidak selalu cukup untuk menentukan bahasa yang tepat. Pilih bahasa default yang berguna bagi audiens Shopify Anda, jelaskan aturannya, lalu pastikan seluruh pesan menggunakan versi terpilih secara konsisten.
Gunakan preferensi eksplisit bila tersedia
Pastikan sumber informasi bahasa mudah dipahami. Preferensi yang dipilih pelanggan berbeda dari nilai hasil perkiraan atau kolom impor lama. Tinjau cara pembaruan dan nilai kosong diperlakukan dalam data Anda.
Di Sendvio, verifikasi penetapan bahasa dan perilaku cadangan untuk kampanye atau otomatisasi tertentu. Jangan menganggap nilai yang kosong akan otomatis memilih versi yang Anda inginkan. Uji menggunakan catatan terkendali.
Tuliskan keputusan cadangan dengan bahasa sederhana
Kebijakan yang berguna dapat mendahulukan preferensi pelanggan yang eksplisit dan masih berlaku, menggunakan versi yang disetujui bila tersedia, lalu memakai satu versi default lengkap yang sesuai dengan toko. Ini kebijakan yang perlu diterapkan dan diuji melalui konfigurasi yang didukung, bukan asumsi tentang cara setiap kampanye dirutekan otomatis.
Bedakan preferensi yang tidak diketahui dari preferensi yang belum didukung. Kolom kosong berarti Anda tidak memiliki nilai; preferensi untuk bahasa yang belum disiapkan berarti Anda memiliki informasi berguna tetapi belum dapat memenuhinya. Keduanya mungkin menerima cadangan yang sama untuk saat ini, tetapi seharusnya tetap dibedakan dalam perencanaan.
Jangan menyimpulkan bahasa dari nama seseorang. Informasi negara pun bisa menunjukkan tujuan pengiriman, bukan bahasa yang disukai. Jika perkiraan digunakan bila sesuai, tandai sebagai perkiraan dan izinkan preferensi jelas dari pelanggan untuk mengutamakannya melalui proses yang didukung.
Pastikan versi cadangan berguna dengan sendirinya
Pilih versi yang sesuai dengan audiens dan konteks toko, serta pastikan isinya merupakan pesan lengkap. Hindari templat setengah diterjemahkan atau blok konten kosong ketika versi bahasa tertentu belum tersedia.
Sediakan cara yang sesuai agar pelanggan dapat berkomunikasi atau memperbarui preferensinya melalui proses yang didukung. Pisahkan hal ini dari izin pemasaran: perubahan bahasa tidak boleh diam-diam membuat pelanggan yang sudah berhenti berlangganan kembali menjadi pelanggan aktif.
Uji nilai yang kosong, usang, dan tidak tersedia
Siapkan catatan uji dengan preferensi yang didukung, tanpa preferensi, nilai yang belum didukung, dan preferensi yang baru berubah. Sertakan format impor yang benar-benar digunakan toko. Kode seperti “en” dan label seperti “English” mungkin memerlukan pemetaan konsisten; pastikan cara kolom yang dikonfigurasi dibaca dan jangan otomatis menganggap keduanya dapat dipertukarkan.
Periksa email yang dihasilkan dan jalur setelah tautan diklik. Jika versi cadangan menggunakan satu bahasa tetapi tautannya memaksa mata uang atau pasar yang tidak tersedia, cadangan itu tidak dapat diandalkan. Pisahkan kelayakan pasar dari bahasa jika keduanya merupakan keputusan berbeda.
Pertimbangkan juga keadaan ketika sebuah versi belum disetujui sementara. Menahan pengiriman yang terdampak mungkin lebih tepat daripada diam-diam mengganti versi untuk penawaran sensitif atau rumit. Putuskan sebelum peluncuran bersama penanggung jawab janji komersial dan dokumentasikan pelanggan mana yang terdampak.
Periksa juga halaman tujuannya
Email cadangan tetap dapat gagal jika tautan utamanya memaksa pelanggan masuk ke bahasa atau pasar yang tidak mereka pahami. Tinjau halaman tujuan, ketersediaan produk, mata uang, dan jalur dukungan secara bersamaan.
Pantau balasan dan pertanyaan tentang bahasa setelah peluncuran. Jika banyak penerima membutuhkan versi lain, prioritaskan bahasa tersebut berdasarkan kebutuhan audiens nyata alih-alih menambahkan semua kemungkinan terjemahan sekaligus. Aturan cadangan yang disengaja memberi titik awal andal sementara cakupan bahasa berkembang.
Ukur ukuran audiens cadangan dan alasan pelanggan masuk ke dalamnya. Kelompok besar dengan bahasa tidak diketahui mungkin menandakan masalah pemetaan data; kelompok bahasa yang belum didukung dan terus bertambah mungkin membenarkan pembuatan versi baru. Perbaiki penyebabnya alih-alih berulang kali menulis ulang email default untuk menutupi informasi yang tidak pernah diterima kampanye.