Otomatisasi email multibahasa harus tetap koheren setelah pesan pertama. Aturan bahasa pelanggan, detail penawaran, dan halaman tujuan perlu tetap mudah dipahami sepanjang perjalanan. Tentukan perlakuan ketika informasi bahasa kosong atau berubah, kemudian uji seluruh jalurnya. Menyamakan baris subjek pertama hanyalah awal dari pengalaman pelanggan Shopify yang konsisten.
Petakan versi sepanjang perjalanan
Daftarkan setiap pesan, tujuannya, dan bahasa yang didukung. Pastikan pemicu, kelayakan, dan kondisi penghentian dasarnya jelas. Penyesuaian bahasa tidak boleh tanpa sengaja mengubah siapa yang menerima diskon atau berapa lama penawaran berlaku.
Di Sendvio, tinjau setiap versi bahasa dalam otomatisasi dan verifikasi aturan penetapan serta perilaku cadangannya. Jika alur kerja mendukungnya, uji pelanggan dengan preferensi yang diketahui, preferensi kosong, dan preferensi yang berubah.
Petakan asumsi setiap langkah tentang hal yang sudah terjadi
Bayangkan perjalanan sambutan yang memperkenalkan kategori produk, menjawab pertanyaan umum, lalu mengingatkan pelanggan tentang penawaran yang memenuhi syarat. Pesan kedua tidak boleh menganggap pelanggan sudah melihat panduan yang hanya tersedia dalam satu bahasa. Pesan ketiga tidak boleh menyebut tenggat atau kode yang tidak ada pada pesan pertama versi lain.
Untuk setiap langkah, tuliskan tujuan, kondisi masuk, jeda, cakupan bahasa, dan fakta yang diteruskan dari pesan sebelumnya. Hal ini mengungkap kekosongan yang mungkin luput dalam peninjauan setiap terjemahan secara terpisah. Pemetaan juga menunjukkan pesan yang tidak diperlukan: pelanggan yang sudah membeli mungkin membutuhkan langkah berikutnya yang berbeda dari orang yang masih mempertimbangkan produk.
Pisahkan bahasa dari syarat pembelian dalam peta. Pembaruan bahasa tidak boleh menghapus pengecualian pembelian atau mengubah kelayakan penawaran. Uji status pelanggan yang relevan bagi perjalanan sekaligus teks yang ditampilkan dalam setiap tab bahasa.
Samakan fakta, sesuaikan cara penyampaiannya
Gunakan satu ringkasan untuk detail produk, ukuran, ketentuan penawaran, dan tautan. Biarkan pilihan kata dan tata letak menyesuaikan secara alami, tetapi pertahankan janji komersial yang sama. Pengingat berikutnya tidak boleh memperkenalkan tenggat lain hanya karena terjemahannya berasal dari draf berbeda.
Periksa halaman tujuan dan informasi dukungan setelah setiap pesan. Pelanggan tidak seharusnya berpindah dari email lokal ke halaman yang tidak dapat digunakan atau menerima tindak lanjut yang menganggap mereka berada di pasar berbeda.
Perlakukan perubahan penawaran sebagai perubahan perjalanan
Misalkan masa berlaku penawaran sambutan berubah. Identifikasi pesan pertama, semua pengingat, konfigurasi diskon, dan setiap versi bahasa yang menyebutkannya. Tunjuk penanggung jawab untuk memverifikasi keseluruhan rangkaian final. Memperbarui email yang paling terlihat tetapi membiarkan pengingat berikutnya tetap lama menciptakan pertentangan yang mungkin baru muncul beberapa hari setelah peluncuran.
Periksa dampak penyuntingan terhadap orang yang sedang menunggu di antara langkah dalam konfigurasi otomatisasi Anda. Apakah mereka akan menerima pesan yang direvisi, dan apakah kata-katanya tetap sesuai dengan pesan yang sudah diterima? Jika perilakunya belum jelas, selesaikan melalui uji terkendali atau dukungan sebelum membuat perubahan penting pada perjalanan langsung.
Gunakan catatan rilis tertulis yang menyebutkan langkah dan versi terdampak. Isinya bisa singkat: apa yang berubah, alasannya, skenario pelanggan yang diuji, dan pihak yang menyetujui konten final. Ini sangat membantu ketika beberapa orang menangani tinjauan bahasa dan konfigurasi pada hari berbeda.
Tinjau perubahan sebagai satu rangkaian
Saat mengedit perjalanan aktif, identifikasi versi bahasa dan langkah berikutnya yang terdampak. Tampilkan status persetujuan dengan jelas dan hindari mengaktifkan pembaruan yang belum lengkap. Uji skenario pelanggan yang relevan setelah perubahan kondisi atau templat yang berarti.
Pantau pertanyaan dan hasil berdasarkan bahasa dengan konteks yang sesuai. Jika satu versi berperilaku berbeda, periksa penetapan, perenderan, dan ketersediaan penawaran sebelum menyalahkan terjemahannya saja. Konsistensi berasal dari pemeliharaan perjalanan sebagai pengalaman yang saling terhubung, bukan memperlakukan setiap tab bahasa sebagai dokumen tersendiri.
Jika hasil berbeda, telusuri contoh perjalanan pelanggan dari awal hingga pesan berikutnya. Pastikan versi yang ditetapkan, waktu, pengecualian, dan halaman tujuan pada setiap tahap. Hasil langkah akhir yang lemah mungkin disebabkan janji di langkah awal yang sudah terputus, bukan terjemahan terakhir. Tinjau rangkaian sebagaimana diterima pelanggan, termasuk kondisi yang menghentikannya.