Vícejazyčný e-mail marketing pro Shopify funguje nejlépe, když každá jazyková verze nabízí totéž způsobem, kterému zákazník rozumí. Začněte známými jazykovými preferencemi publika a fakty, která se musí shodovat. Potom podle potřeby upravte formulace, rozvržení, ceny i data. Společná správa verzí usnadňuje koordinaci, každá z nich ale stále potřebuje vlastní kontrolu.
Oddělte neměnná fakta od textu, který lze přizpůsobit
Do společného zadání zaznamenejte produkty, rozměry, cenu, způsobilost i konec platnosti. Tyto údaje mají zůstat stejné, pokud se nabídka na různých trzích skutečně neliší. Tón, pořadí vět a příklady lze upravit tak, aby každé publikum sdělení lépe pochopilo.
Sendvio podporuje více jazykových verzí kampaní i automatizací. Vyberte jazyky, které vaše publikum potřebuje, a stanovte, jak se zákazník přiřadí k příslušné verzi. Nepředpokládejte, že státní příslušnost nebo jméno vždy prozradí, jaký jazyk člověk preferuje.
Dejte všem verzím stejný faktický základ
Připravte zadání s jedním řádkem pro každý údaj, který může ovlivnit nákupní rozhodnutí: produkt, obsah balení, cena, způsobilost, příslib dopravy, termín a cílová stránka. Pokud se podmínky na konkrétním trhu liší, zaznamenejte tuto záměrnou změnu a nechte ji samostatně schválit. Jinak překladatel nepozná, zda je neznámé číslo chyba, nebo skutečně jiná regionální nabídka.
Například kampaň o opětovné dostupnosti může sdílet popis produktu ve třech jazycích, ale doručení je možné jen na dva trhy. Dokonale přeložená třetí verze toto publikum k nákupu neopravňuje. Nejprve ověřte dostupnost a pak se rozhodněte, zda publikum vynechat, nebo mu poslat jinou, přesnou informaci.
Pravidlo pro zařazení publika uchovávejte vedle zadání obsahu. Kontrolor potřebuje vědět, zda text cílí na předchozí zákazníky, zájemce o doplnění zásob, nebo širší marketingové publikum. Slova „znovu je pro vás“ předpokládají kontext, který obecný odběratel mít nemusí. Přizpůsobení jazyka neopraví chybný předpoklad o publiku.
Počítejte s různou délkou textu
Používejte živý text a pružné obsahové bloky. Nadpis, který se v angličtině vejde na jeden řádek, může mít v jiném jazyce dva. Nechte nejprve růst rozvržení, než začnete zmenšovat písmo. Vyhněte se pevným zalomením, která dávají smysl jen ve zdrojové verzi.
Stejně pečlivě kontrolujte tlačítka, názvy produktů, náhledový text i drobné popisky. Po kliknutí ověřte jazyk cílové stránky i fungování nabídky. I skvěle přeložený e-mail předá zákazníka špatně, pokud odkaz vede na nesouvisející jazyk.
Projděte každou verzi jako celou cestu zákazníka
Použijte krátkou kontrolní tabulku: jazyk, pravidlo přiřazení, předmět, text, podmínky nabídky, cílová stránka, náhradní postup a schválení. Každá položka musí odpovídat konečné verzi kampaně. Pokud se původní nabídka po překladu změní, zopakujte dotčené kontroly; dřívější schválení není trvalé.
Představme si tlačítko, jehož překlad se nevejde na jeden řádek. Nejdříve vyzkoušejte přirozený a stejně přesný kratší text a pružnější šířku tlačítka. Pokud jsou nejlepší dva řádky, zajistěte jim dostatečnou výšku řádku a vnitřní odsazení. Zmenšení všeho písma v daném jazyce jen kvůli rozvržení zdrojové verze čtení zhorší. Prohlédněte návrh na úzké obrazovce se skutečnými názvy produktů i personalizovanými údaji.
Otevřete hlavní odkaz i vedlejší odkazy související s nabídkou. Kampaň může být konzistentní, zatímco průvodce velikostmi, stránka dopravy nebo cílová stránka slevy zůstane v jiném jazyce. Tyto mezery zjistěte před odesláním a pokud úplná lokalizace není dostupná, nabídněte jasnou a poctivou alternativu.
Před aktivací ověřte význam
Důležité jazykové verze nechte zkontrolovat někým, kdo dokáže posoudit přesnost, přirozenost i místní zvyklosti. Ověřte náhradní texty pro personalizaci a otestujte také zákazníka, jehož jazykové preference nejsou známé.
U každé verze přehledně zobrazte stav schválení, aby se omylem neodeslal nedokončený překlad. Po kampani porovnávejte výsledky s ohledem na rozdíly v publiku i na trhu. Vícejazyčná kampaň funguje, když každý příjemce rozumí stejné užitečné nabídce; všechny verze nemusí zabírat přesně stejný počet pixelů.
Uchovejte schválenou terminologii i rozhodnutí o rozvržení, která se osvědčila. Zaznamenejte důvod změny výrazu nebo prvku, nejen konečný překlad. Další kampaň tak získá užitečný základ a zároveň prostor přizpůsobit skutečně odlišnou nabídku. Začněte jazyky, které vaše publikum opravdu využije, a než rozšíříte pokrytí, naučte se stávající verze dobře udržovat.