Výsledky vícejazyčných e-mailových kampaní se mohou lišit z důvodů, které s překladem téměř nesouvisejí. Velikost publika, dostupnost produktů, doprava i nákupní cyklus se mohou mezi trhy lišit. Nejprve srovnejte doručení a cestu k nákupu pomocí jednotných pravidel atribuce i sledovaného období. Pak ověřte, zda zákazníkovo rozhodování nezkomplikovala formulace nebo rozvržení.
Ověřte, že každou verzi dostali správní lidé
Zkontrolujte údaje o jazykových preferencích, náhradní chování i podmínky způsobilosti. Chybně přiřazené publikum může způsobit, že dobrý text bude působit neúčinně. Porovnejte také, zda jedna skupina neobsahuje víc nových odběratelů nebo méně nedávných zákazníků než jiná.
V přehledech Sendvio používejte jednotné definice i nastavení atribuce. Jasně rozlišujte doručené zprávy, jedinečná kliknutí a objednávky. U malé skupiny může několik málo akcí výrazně změnit výsledné procento.
Uvádějte počty vedle procent
Představme si jednu jazykovou verzi doručenou 2 000 příjemcům, která přinesla 40 kupujících, a druhou doručenou stovce lidí se čtyřmi kupujícími. Jde o ilustrační míry 2 % a 4 %, ale zdánlivá výhoda menší skupiny závisí jen na několika lidech. Jedna objednávka navíc nebo méně její procento výrazně změní.
Prohlédněte si také, kdo do skupin patří. Pokud tvoří menší publikum převážně nedávní vracející se zákazníci a větší skupinu noví odběratelé, výsledky neizolují kvalitu jazyka. Kde je rozdíl významný a velikost vzorku to dovoluje, sledujte stav nového či stávajícího zákazníka, dobu od nákupu i zdroj získání kontaktu.
Definici výsledku stanovte před porovnáním. Počet jedinečných kupujících, počet objednávek a přiřazené tržby odpovídají na různé otázky. Pro každou jazykovou verzi použijte stejný jmenovatel i sledované období a zohledněte neúplné přehledy, než výsledky seřadíte. Přehledná tabulka s několika jasně definovanými ukazateli je užitečnější než přeplněný dashboard s nesrovnatelnými procenty.
Zkontrolujte zkušenost po kliknutí
Ověřte jazyk cílové stránky, měnu, dostupnost produktů, podmínky dopravy i průběh placení. Lokalizovaná zpráva může ztrácet zákazníky kvůli nevhodné zkušenosti na trhu, i když je samotný e-mail výborný.
Zkontrolujte také zobrazení a rozvržení. Delší popisky, příliš malé písmo nebo oříznutá tlačítka mohou jednu verzi ovlivnit víc než druhou. Požádejte zkušeného čtenáře, aby posoudil přirozenost formulací i skutečnou zákaznickou cestu.
Zjistěte, v které fázi se rozdíl objevuje
Pokud je slabé doručení, prověřte nejdříve kvalitu adres a problémy související s odesílatelem, než začnete přepisovat text. Pokud je doručení srovnatelné, ale kliknutí je málo, zkontrolujte návaznost příslibu od předmětu po tělo, rozvržení i relevanci. Když lidé klikají, ale nákup nedokončí, prověřte sklad, cenu, dopravu, jazyk cílové stránky a placení.
Tento postup otázku zužuje, ale neurčuje jedinou příčinu. Méně kliknutí může například znamenat, že úplnější e-mail zodpověděl otázku bez nutnosti návštěvy webu. Ukazatel vykládejte ve vztahu k účelu kampaně, ne podle obecného předpokladu, že každá zpráva musí maximalizovat kliknutí.
Pokud máte podezření na formulaci, požádejte zkušeného kontrolora, aby určil konkrétní problém a navrhl cílenou změnu. Férový test znění by podle možností nástrojů a velikosti publika porovnal správně přiřazené příjemce v rámci stejného jazyka i kontextu. Srovnávat různé trhy je z provozního hlediska užitečné, ale není to totéž jako náhodně testovat dva překlady.
Zvolte jeden konkrétní další krok
Pokud důkazy ukazují na jazykový problém, upravte jeden určitý prvek a ostatní podmínky ponechte stejné. Pokud je potíž v dostupnosti nebo cílení, napravte ji místo přepisování celé kampaně.
Zaznamenejte nejistotu a nehodnoťte jazyková publika podle jediného rozeslání. Hledejte vzorce napříč srovnatelnými obdobími a typy zpráv. Cílem je zlepšovat zkušenost každého publika s ohledem na jeho potřeby, ne nutit všechny trhy k totožným ukazatelům za odlišných podmínek.
K poznámce o vyšetřování připojte podezřelou příčinu, podpůrné důkazy, chybějící informace i další kontrolu. Pokud je údajů málo, výslovně to uveďte a pokračujte ve sledování srovnatelných rozesílek. Tak vznikne spolehlivější postup zlepšování než opakované přepisování jazykové verze jen proto, že v jednom přehledu skončila poslední.