Resultaterne af flersprogede e-mailkampagner kan variere af grunde, der ikke har meget med oversættelsen at gøre. Målgruppestørrelse, produkttilgængelighed, fragt og købsforløb kan være forskellige fra marked til marked. Begynd med at sammenligne levering og købsrejsen med ensartede regler for tilskrivning og måleperioder. Undersøg derefter, om formulering eller layout gjorde kundens valg vanskeligere.
Bekræft, at de rigtige personer modtog hver version
Gennemgå sprogpræferencer, reserveadfærd og adgangskrav. En forkert tildelt målgruppe kan få god tekst til at se ineffektiv ud. Undersøg, om én version har flere nye abonnenter eller færre nylige kunder end en anden.
Brug rapportering i Sendvio med ensartede definitioner og indstillinger for tilskrivning. Hold tydelig forskel på leverede beskeder, unikke klik og ordrer. En lille målgruppe kan give store procentudsving på baggrund af få handlinger.
Vis antal sammen med procenterne
Antag, at én version blev leveret til 2.000 modtagere og gav 40 købere, mens en anden blev leveret til 100 og gav fire. Købsraterne i dette eksempel er henholdsvis 2 og 4 procent, men den mindre gruppes tilsyneladende forspring bygger på meget få personer. Én ordre mere eller mindre ændrer procenten mærkbart.
Se også på, hvem modtagerne er. Hvis den lille gruppe hovedsageligt består af nylige tilbagevendende kunder, mens den store gruppe har mange nye abonnenter, isolerer raterne ikke oversættelsens kvalitet. Hold forskelle mellem nye og tilbagevendende kunder, tidspunkt for seneste køb og kilde til tilmelding synlige, når de er relevante, og stikprøven kan bære sammenligningen.
Vælg definitionen af resultatet, før versionerne sammenlignes. Unikke købere, antal ordrer og tilskrevet omsætning besvarer forskellige spørgsmål. Brug samme nævner og måleperiode for hver version, og tag ufuldstændig rapportering med i betragtning, før resultaterne rangordnes. En tydelig tabel med få veldefinerede mål er mere nyttig end et tæt dashboard med procenter, der ikke kan sammenlignes.
Undersøg oplevelsen efter klikket
Kontrollér sproget på destinationen, valuta, produkttilgængelighed, fragtvilkår og betalingsforløb. En lokaliseret besked, der fører videre til en oplevelse, som ikke passer til markedet, kan miste kunder, selvom e-mailen i sig selv er god.
Gennemgå også visning og layout. Lange etiketter, meget lille tekst eller afskårne knapper kan påvirke én version mere end en anden. Bed en kvalificeret læser kontrollere både naturlige formuleringer og kundens faktiske vej.
Find det trin, hvor forskellen opstår
Hvis leveringen er svag, så undersøg adressekvalitet og afsenderforhold, før teksten omskrives. Hvis leveringen er ens, men klik få, så kontrollér løftet mellem emnelinje og brødtekst, layout og relevans. Hvis klikraten er god, men få køb gennemføres, så undersøg lager, pris, fragt, destinationssprog og betaling.
Denne rækkefølge afgrænser spørgsmålet, men beviser ikke én bestemt årsag. Færre klik kan for eksempel skyldes, at en mere fuldstændig e-mail besvarer spørgsmålet uden behov for et besøg. Fortolk målingen i forhold til kampagnens formål, ikke ud fra en universel antagelse om, at alle beskeder skal skabe flest mulige klik.
Hvis formuleringen mistænkes, så bed en kvalificeret kontrollant finde et konkret problem og foreslå en afgrænset ændring. En retfærdig test af formuleringen sammenligner passende fordelte modtagere inden for samme sprog og sammenhæng, når værktøjer og målgruppestørrelse tillader det. Sammenligning af forskellige markeder er stadig nyttig i driften, men svarer ikke til en tilfældig test af to oversættelser.
Vælg en afgrænset ændring til næste gang
Hvis dokumentationen peger på et sprogligt problem, så ret ét konkret element, mens de øvrige forhold holdes stabile. Hvis problemet er tilgængelighed eller målretning, så løs det i stedet for at omskrive hele kampagnen.
Notér usikkerheden, og rangordn ikke sprogmålgrupper efter én enkelt udsendelse. Se efter mønstre på tværs af sammenlignelige perioder og beskedtyper. Målet er at forbedre oplevelsen for hver målgruppe på dens egne vilkår, ikke at tvinge alle markeder til identiske målinger under forskellige forhold.
Gem et undersøgelsesnotat med den formodede årsag, understøttende dokumentation, manglende oplysninger og næste kontrol. Hvis dataene er for begrænsede, så sig det, og følg flere sammenlignelige udsendelser. Det giver et mere pålideligt forbedringsarbejde end gentagne omskrivninger af en sprogversion, fordi den tilfældigvis sluttede sidst i én rapport.