Konverteringsraten for e-mail giver kun mening, når du angiver handlingen og den målte gruppe. Ordrer divideret med leverede modtagere besvarer et andet spørgsmål end ordrer divideret med besøgende, der klikkede. For en Shopify-kampagne skal du forbinde trinnene, før du forsøger at forbedre procenten. Ellers kan du ændre den rapporterede rate uden at ændre kundens købsoplevelse.
Vælg én meningsfuld handling
For en produktkampagne kan handlingen være et kvalificerende køb. For en anmodning om anmeldelse kan den være en gennemført anmeldelse. For en plejevejledning kan et relevant besøg på guiden være det umiddelbare mål. Definér, hvad der tæller, før du ser på resultatet; ikke alle e-mails bør vurderes som et øjeblikkeligt salgstilbud.
Vælg både tæller og nævner. Hvis 20 unikke købere kommer fra 2.000 leverede modtagere efter de valgte rapporteringsregler, er køberraten 1 %. Hvis de samme købere findes blandt 200 unikke klikkere, er køberraten blandt klikkere 10 %. Hvis du tæller ordrer i stedet for unikke købere, får du ordreraten, som kan være anderledes, når én person afgiver flere ordrer.
Tegn tragten med grupper, der faktisk hænger sammen
En tænkt tragt kan bestå af 2.000 leverede modtagere, 200 unikke klikkere og 20 kvalificerende købere. Det giver en klikrate på 10 % pr. leveret modtager, en køberrate på 10 % blandt klikkere og en køberrate på 1 % blandt den leverede målgruppe. Hver måling beskriver et forskelligt trin i det samme eksempel.
Kontrollér, at tallene kommer fra de samme personer og den samme periode, før du bruger kæden. Butikkens samlede ordrer er ikke automatisk resultatet af kampagnens klikkere. Anonyme besøg, flere enheder, gentagne ordrer og rapporteringsregler kan gøre forbindelsen mere kompliceret. Beskriv begrænsningerne i stedet for at gange uvedkommende procenttal fra et dashboard sammen, som om de var en komplet kunderejse.
Ved en automatisering skal du beslutte, om nævneren er alle deltagere, der opfyldte betingelserne, beskeder leveret på et bestemt trin eller personer, der nåede destinationen. Et senere trin kan have færre modtagere, fordi kunder, der allerede købte, afsluttede forløbet. Procenten kan ikke sammenlignes med første trin uden at forstå denne udvælgelse.
Hold målebetingelserne stabile
Notér tilskrivningsperiode, betingelser for berettigelse og observationsperiode, der bruges i Sendvio. Sammenlign så vidt muligt kampagner med lignende formål og målgrupper. Et tilbud sendt til tilbagevendende købere bør ikke behandles som en direkte indholdstest mod en kampagne til nye abonnenter.
Tag højde for ændringer i lager, pris, fragt og landingsside. En forskel i konvertering kan have meget lidt at gøre med e-maildesignet, hvis destination eller kommercielle vilkår blev ændret samtidig.
Vælg den konvertering, der passer til beskedens formål
Ved en anmodning om anmeldelse er gennemførte anmeldelser pr. berettiget modtager mere informativt end besøg på produktsiden. Ved en vejledning om opsætning kan et vellykket besøg på guiden eller et andet relevant mål for hjælp være det umiddelbare formål, med henvendelser til kundeservice som kontekst. Behold salgsmålingen som sekundær, når den ikke beskriver hovedformålet.
Beskriv kvalifikationsreglerne, for eksempel om annullerede ordrer udelukkes fra et nettokøbsmål, eller om en anmeldelse skal være gennemført frem for blot påbegyndt. Anvend samme regel på udgangspunkt og revideret kampagne. En ændring af definitionen kan ligne en forbedring, selvom kundernes adfærd er uændret.
Ret det trin, hvor problemet opstår
Hvis få klikker, så undersøg beskedens relevans og tydelighed. Hvis mange klikker, men få gennemfører handlingen, så undersøg destinationen og den nødvendige indsats. En rabat er ikke den eneste mulige løsning.
Skriv den næste test som en konkret hypotese, for eksempel: »Tydeligere vejledning om størrelse vil mindske tøven efter klikket.« Hold ændringen afgrænset nok til, at du kan lære af den. Konverteringsraten bliver nyttig, når den peger på et konkret kundeproblem, ikke blot når den vises på et præsentationsark.
Omsæt den formodede svaghed til én praktisk handling. Hvis frafaldet sker efter et klik på størrelsesguiden, så undersøg, om guiden besvarer det reelle spørgsmål om pasform, og om produktsiden bevarer den valgte størrelse. Hvis folk slet ikke når guiden, kan beskeden eller handlingen være uklar.
Notér valgt hændelse, målgruppe, tidsrum og forretningsmæssig begrundelse i kampagnebriefen. Så giver næste sammenligning mening, og teamet skifter ikke til en mere flatterende definition, når resultatet er kendt. Konverteringsraten er nyttig, når alle kan forklare, hvad kunden faktisk gjorde, og hvem der havde mulighed for at gøre det.