Процентът на конверсия от имейл има смисъл само когато посочите действието и групата, които измервате. Броят поръчки, разделен на доставените получатели, отговаря на различен въпрос от поръчките, разделени на посетителите, кликнали върху връзката. При кампания в Shopify свържете тези етапи, преди да опитвате да подобрите процента. Иначе може да промените отчетеното число, без да промените преживяването при покупка.
Изберете едно смислено действие
При кампания за продукт действието може да е отговаряща на условията покупка. При заявка за отзив — публикуван завършен отзив. При наръчник за грижа непосредствената цел може да е полезно посещение на наръчника. Преди да разгледате резултата, определете какво се брои; не всеки имейл трябва да се оценява като незабавна промоция за продажба.
Определете и числителя, и знаменателя. Ако според избраните правила 20 уникални купувачи идват от 2 000 доставени получатели, процентът на купувачите е 1%. Ако тези купувачи са сред 200 уникални кликнали, процентът на покупка сред кликналите е 10%. Броят поръчки вместо уникалните купувачи дава процент на поръчките, който се различава, когато един човек направи няколко поръчки.
Съставете фуния от групи, които действително са свързани
Примерната фуния може да включва 2 000 доставени получатели, 200 уникални кликнали и 20 отговарящи на условията купувачи. Това дава 10% кликвания спрямо доставените получатели, 10% купувачи сред кликналите и 1% купувачи сред цялата доставена аудитория. Всеки показател описва различен етап от един и същ пример.
Преди да използвате тази последователност, потвърдете, че броевете се отнасят до едни и същи хора и период. Общият брой поръчки в магазина не е автоматично резултат от кликналите в кампанията. Анонимните посещения, няколкото устройства, повторните поръчки и правилата за отчитане могат да затруднят връзката. Посочете ограниченията, вместо да умножавате несвързани проценти от таблото, сякаш описват пълен клиентски път.
При автоматизация решете дали знаменателят включва всички допустими участници, хората, получили съобщение на конкретна стъпка, или посетителите на целевата страница. Получателите на по-късна стъпка може да са по-малко, защото успешните купувачи вече са излезли от пътеката. Не сравнявайте нейния процент с първата стъпка, без да разбирате този подбор.
Поддържайте условията за измерване постоянни
Запишете периода за приписване, правилата за допустимост и периода на наблюдение, използвани в Sendvio. Когато е възможно, сравнявайте кампании със сходни цели и аудитории. Промоция към редовни купувачи не бива да се приема за пряк тест на рекламния текст спрямо кампания към нови абонати.
Отчитайте промените в наличността, цената, доставката и целевата страница. Разликата в конверсията може да няма почти нищо общо с дизайна на имейла, ако целевата страница или търговските условия са се променили едновременно.
Изберете конверсията според задачата на съобщението
При заявка за отзив по-информативен е броят завършени отзиви на допустим получател, а не посещенията на продуктова страница. При наръчник за настройка непосредствената цел може да е успешно посещение или друг подходящ измерим резултат за помощта, а запитванията към поддръжката дават допълнителен контекст. Използвайте продажбите като вторичен показател, когато не отразяват основната цел.
Посочете всички квалифициращи правила, например изключване на анулирани поръчки от нетния резултат за покупка или изискване отзивът да е завършен, а не само започнат. Прилагайте правилото еднакво към базовата и актуализираната кампания. Промяна на определението може да изглежда като подобрение, дори ако поведението на клиентите не се е променило.
Поправете етапа, който не работи
Ако малко хора кликват, проверете релевантността и яснотата на съобщението. Ако много кликват, но малко завършват действието, проверете целевата страница и необходимите усилия. Отстъпката не е единственото възможно решение.
Формулирайте следващия тест като конкретна хипотеза, например: „По-ясните указания за размер ще намалят колебанието след кликването“. Направете промяната достатъчно ограничена, за да извлечете извод. Процентът на конверсия е полезен, когато насочва към реален проблем на клиента, а не просто когато се появи в презентация за ефективността.
Превърнете предполагаемия проблем в едно практическо действие. Ако отпадането става след кликване към ръководство за размери, проверете дали то отговаря на реалния въпрос за прилягането и дали продуктовата страница запазва избрания размер. Ако хората изобщо не стигат до наръчника, може да не са разбрали съобщението или действието.
Запишете избраното събитие, групата, периода и бизнес причината в заданието на кампанията. Така следващото сравнение ще има смисъл и екипът няма да преминава към по-ласкаво определение след получаване на резултата. Процентът на конверсия е полезен, когато всеки може да обясни какво действително е направил клиентът и кой е имал възможност да го направи.