Il tasso di conversione email è significativo solo quando specifichi l’azione e il gruppo che stai misurando. Il rapporto tra ordini e destinatari raggiunti risponde a una domanda diversa da quello tra ordini e visitatori che hanno cliccato. Per una campagna Shopify, collega queste fasi prima di provare a migliorare la percentuale. Altrimenti puoi modificare il valore riportato senza cambiare l’esperienza d’acquisto del cliente.
Scegli un’unica azione significativa
Per una campagna prodotto, l’azione può essere un acquisto idoneo. Per una richiesta di recensione, può essere una recensione completata. Per una guida alla cura, l’obiettivo immediato può essere una visita utile alla guida. Definisci cosa conta prima di vedere il risultato: non tutte le email dovrebbero essere valutate come promozioni di vendita immediate.
Scegli sia il numeratore sia il denominatore. Se, secondo i criteri scelti, 20 acquirenti unici provengono da 2.000 destinatari, il tasso di acquisto è dell’1%. Se quei clienti sono tra 200 persone che hanno cliccato, il tasso di acquisto tra i cliccatori è del 10%. Contare gli ordini invece degli acquirenti unici produce il tasso di ordini, che può essere diverso se una persona acquista più volte.
Mappa il percorso con gruppi effettivamente collegati
Un percorso d’esempio può includere 2.000 destinatari raggiunti, 200 cliccatori unici e 20 acquirenti idonei. Ne risultano un tasso di clic del 10% per destinatario, un tasso di acquisto del 10% tra chi ha cliccato e un tasso di acquisto dell’1% sull’intero pubblico raggiunto. Ciascuno descrive una fase diversa dello stesso esempio.
Prima di usare questa sequenza, verifica che conteggi e persone corrispondano allo stesso periodo. Il totale degli ordini dell’intero negozio non è automaticamente il risultato ottenuto dai cliccatori della campagna. Visite anonime, dispositivi multipli, ordini ripetuti e criteri del report possono complicare il collegamento. Indica questi limiti invece di moltiplicare percentuali scollegate del pannello come se formassero l’intero percorso di ogni cliente.
Per un’automazione, decidi se il denominatore debba comprendere tutti i partecipanti idonei, i messaggi consegnati a una certa fase o chi è arrivato alla destinazione. Una fase successiva può avere meno destinatari perché gli acquirenti sono già usciti dal percorso. Non puoi confrontarne la percentuale con quella della prima fase senza considerare come è stato selezionato il pubblico.
Mantieni stabili le condizioni di misurazione
Registra in Sendvio la finestra di attribuzione, le regole di idoneità e il periodo di osservazione. Quando possibile, confronta campagne con obiettivi e pubblici simili. Non trattare una promozione inviata ai clienti abituali come un test diretto della creatività rispetto a una campagna per nuovi iscritti.
Considera disponibilità dei prodotti, prezzi, spedizione e modifiche alla pagina di destinazione. Una differenza nelle conversioni potrebbe non avere nulla a che fare con il design dell’email se nel frattempo sono cambiate anche la pagina o le condizioni commerciali.
Scegli la conversione adatta allo scopo del messaggio
Per una richiesta di recensione, il rapporto tra recensioni completate e destinatari idonei è più informativo del numero di visite alla pagina prodotto. Per una guida alla configurazione, l’obiettivo immediato può essere una visita utile alla guida o un altro risultato di assistenza misurabile, accompagnato dal contesto delle domande al supporto. Mantieni una metrica di vendita come dato secondario quando non descrive lo scopo principale.
Dichiara ogni criterio di qualificazione, per esempio escludere gli ordini annullati dal risultato netto degli acquisti o richiedere che una recensione sia completata e non soltanto iniziata. Applica la stessa definizione alla situazione iniziale e alla campagna modificata. Cambiare la definizione può sembrare un miglioramento anche se il comportamento dei clienti è rimasto identico.
Correggi la fase che non funziona
Se poche persone fanno clic, controlla pertinenza e chiarezza del messaggio. Se molti cliccano ma pochi completano l’azione, esamina la destinazione e lo sforzo richiesto. Uno sconto non è l’unico rimedio possibile.
Formula la prossima verifica come un’ipotesi precisa, per esempio: “Indicazioni più chiare sulle taglie ridurranno i dubbi dopo il clic”. Mantieni la modifica abbastanza circoscritta da poter imparare dal risultato. Il tasso di conversione è utile quando indica un problema concreto del cliente, non soltanto quando appare in una presentazione dei risultati.
Trasforma il possibile problema in un intervento pratico. Se la dispersione avviene dopo il clic sulla guida alle taglie, controlla che la guida risponda alla vera domanda sulla vestibilità e che la pagina prodotto mantenga la taglia selezionata. Se invece il cliente non raggiunge la guida, il messaggio o l’azione potrebbero non essere chiari.
Annota nel brief della campagna evento scelto, gruppo misurato, periodo e motivo commerciale. Il confronto successivo sarà più significativo e il team non potrà passare a una definizione più favorevole dopo aver visto il risultato. Il tasso di conversione è utile quando tutti sanno spiegare cosa ha fatto il cliente e chi ha avuto l’opportunità di compiere quell’azione.