A taxa de conversão de e-mail só faz sentido quando você especifica a ação e o grupo que está medindo. Dividir pedidos pelos destinatários que receberam a mensagem responde a uma pergunta diferente de dividir pedidos pelas pessoas que clicaram. Em uma campanha da Shopify, conecte essas etapas antes de tentar melhorar a porcentagem. Caso contrário, você pode mudar a taxa informada sem mudar a experiência de compra do cliente.
Escolha uma ação significativa
Para uma campanha de produto, a ação pode ser uma compra que atenda aos critérios definidos. Para um pedido de avaliação, pode ser a avaliação concluída. Para um guia de cuidados, uma visita útil ao conteúdo pode ser o objetivo imediato. Defina o que conta antes de olhar os resultados: nem todo e-mail deve ser avaliado como uma promoção de venda imediata.
Escolha tanto o numerador quanto o denominador. Se 20 compradores únicos vierem de 2.000 destinatários que receberam a mensagem, segundo as regras de relatório definidas, a taxa de compradores será de 1%. Se esses compradores estiverem entre 200 pessoas únicas que clicaram, a taxa entre quem clicou será de 10%. Contar pedidos em vez de compradores únicos gera uma taxa de pedidos, que pode ser diferente quando uma pessoa faz vários pedidos.
Mapeie um funil com grupos que realmente se relacionam
Um funil hipotético pode conter 2.000 destinatários que receberam a mensagem, 200 pessoas únicas que clicaram e 20 compradores que atenderam aos critérios. Isso corresponde a uma taxa de cliques de 10% por destinatário, uma taxa de compradores de 10% entre quem clicou e uma taxa de compradores de 1% sobre o público que recebeu a mensagem. Cada valor descreve uma etapa diferente do mesmo exemplo.
Antes de usar essa sequência, confirme que as contagens representam as mesmas pessoas e o mesmo período. O total de pedidos da loja não corresponde automaticamente ao resultado das pessoas que clicaram na campanha. Visitas anônimas, uso de vários dispositivos, pedidos repetidos e regras de relatório podem dificultar a conexão. Registre essas limitações em vez de multiplicar porcentagens sem relação entre si como se formassem uma jornada completa.
Em uma automação, decida se o denominador inclui todas as pessoas elegíveis que entraram, quem recebeu uma mensagem de determinada etapa ou quem chegou ao destino. Uma etapa posterior pode ter menos destinatários porque os compradores já saíram do fluxo. Não compare sua porcentagem com a etapa inicial sem considerar essa seleção.
Mantenha as condições de medição estáveis
Registre no Sendvio a janela de atribuição, as regras de elegibilidade e o período de observação. Sempre que possível, compare campanhas com objetivos e públicos semelhantes. Uma promoção enviada a clientes recorrentes não deve ser tratada como um teste direto de texto em relação a uma campanha para novos inscritos.
Considere estoque, preço, frete e mudanças na página de destino. Uma diferença na conversão talvez não tenha relação com o design do e-mail se o destino ou as condições comerciais mudaram ao mesmo tempo.
Escolha uma conversão que corresponda à função da mensagem
Para um pedido de avaliação, avaliações concluídas por destinatário elegível são mais informativas do que visitas a páginas de produtos. Para um guia de configuração, uma visita útil ao guia ou outro resultado de suporte medido de forma adequada pode ser o objetivo imediato, junto de informações sobre as dúvidas recebidas. Use uma métrica de vendas como dado complementar quando ela não representar a finalidade principal.
Registre qualquer critério, como excluir pedidos cancelados do resultado líquido de compras ou exigir que uma avaliação seja concluída em vez de apenas iniciada. Aplique a regra igualmente ao ponto de referência e à campanha revisada. Mudar a definição pode parecer uma melhoria mesmo sem mudança no comportamento dos clientes.
Corrija a etapa que está apresentando dificuldade
Se poucas pessoas clicarem, analise a relevância e a clareza da mensagem. Se muitas clicarem, mas poucas concluírem a ação, avalie o destino e o esforço necessário. Um desconto não é a única solução possível.
Descreva o próximo teste como uma hipótese específica, por exemplo: “orientações de tamanho mais claras vão reduzir a hesitação depois do clique”. Mantenha a mudança restrita o bastante para aprender com ela. A taxa de conversão é útil quando aponta para um problema concreto do cliente, e não apenas quando aparece em um slide de desempenho.
Transforme o possível problema em uma ação prática. Se a queda ocorrer depois de um clique no guia de tamanhos, confira se o guia responde à dúvida sobre caimento e se a página do produto mantém o tamanho escolhido. Se as pessoas nem chegarem ao guia, talvez a mensagem ou a ação não esteja clara.
Registre no briefing da campanha o evento escolhido, o público, o período e o motivo comercial. Assim, a próxima comparação terá significado e a equipe não trocará para uma definição mais favorável depois de ver os resultados. A taxa de conversão é útil quando todos conseguem explicar o que o cliente fez e quem teve a oportunidade de fazê-lo.