A taxa de cliques e a taxa de cliques por abertura respondem a perguntas diferentes. Uma taxa calculada sobre as mensagens entregues compara os cliques com o público que recebeu a mensagem; a CTOR compara quem clicou com as aberturas registradas. O denominador importa, principalmente porque as aberturas podem ser afetadas por recursos de privacidade ou atividades automatizadas. Anote a fórmula junto a cada número antes de comparar campanhas ou concluir que uma teve desempenho melhor.
Anote a fórmula junto ao número
A taxa de cliques sobre mensagens entregues pode ser calculada dividindo o número de pessoas que clicaram pelas mensagens entregues. Se uma campanha hipotética entregar 1.000 e-mails e 40 pessoas clicarem, a taxa será de 4%. Conte pessoas, e não o total de cliques, quando quiser medir destinatários únicos.
A taxa de cliques por abertura divide o número de pessoas que clicaram pelas aberturas registradas. Se a mesma campanha registrar 400 aberturas, o resultado será 10%. Essa proporção descreve a relação com as aberturas medidas, não a porcentagem de todo o público que recebeu o e-mail e clicou.
Veja como o denominador pode mudar a interpretação
Considere as mesmas 1.000 mensagens entregues e as mesmas 40 pessoas que clicaram. Com 400 aberturas registradas, a taxa de cliques por abertura é de 10%. Se o sistema de relatórios registrar 800 aberturas, mantendo os cliques, a proporção cai para 5%. A taxa de cliques sobre as mensagens entregues permanece em 4%. Nenhuma mudança no comportamento de cliques foi necessária para produzir essa aparente queda.
Por isso, a taxa de cliques por abertura não deve ser apresentada como uma medida precisa de quão convincente foi o corpo do e-mail para todas as pessoas que realmente o leram. O denominador depende de aberturas registradas, que são uma aproximação imperfeita. Alguns leitores podem não gerar uma abertura medida, enquanto certa atividade registrada pode não corresponder a uma leitura intencional.
Diferencie também pessoas que clicaram de cliques totais. Uma pessoa que toca em três links pode gerar três eventos, mas apenas uma pessoa única segundo a definição por destinatário. Use a atividade total quando essa for a pergunta e pessoas únicas quando quiser entender que parte do público interagiu. Não troque as duas medidas sem alterar o rótulo.
Interprete as aberturas registradas com cuidado
Recursos de privacidade e carregamentos automáticos de conteúdo podem afetar a medição de aberturas. Por isso, as proporções baseadas em aberturas são menos confiáveis como medida direta da atenção humana. Não presuma que um aumento nas aberturas registradas significa que mais pessoas leram o e-mail.
Confira as definições usadas nos relatórios do Sendvio e mantenha-as consistentes em suas anotações. Se exportar dados ou combinar relatórios, registre o denominador em vez de copiar uma porcentagem para uma planilha sem preservar seu significado.
Combine resultados usando contagens, não médias de porcentagens
Imagine que uma campanha pequena entregue 100 mensagens e tenha dez pessoas únicas que clicaram, enquanto outra entregue 1.000 e tenha 20. As taxas são de 10% e 2%. A taxa combinada de cliques sobre mensagens entregues é 30 dividido por 1.100, ou cerca de 2,7% — não a média simples de 6%.
Esse cálculo representa os destinatários das mensagens enviadas. Se as mesmas pessoas aparecerem nas duas campanhas e você quiser contar pessoas únicas no período, será necessário deduplicar os dados por pessoa. Antes de combinar resultados, especifique qual pergunta o relatório deve responder.
Relacione os cliques ao próximo passo
Um clique indica uma interação, mas não comprova uma compra nem a satisfação do cliente. Analise o destino, as ações concluídas, os cancelamentos de inscrição e os custos junto com a taxa de cliques. Atividades incomuns ou automatizadas nos links também podem exigir cautela na interpretação.
Compare públicos e objetivos de mensagem semelhantes. Um guia com vários links úteis e uma promoção específica de produto naturalmente incentivam comportamentos diferentes. Use a métrica para identificar algo que merece investigação, e não como uma nota universal para classificar campanhas que tinham objetivos distintos.
Confira para onde foram os cliques. Um guia de cuidados pode cumprir seu objetivo ao ajudar as pessoas a encontrar instruções, enquanto uma campanha de produto talvez exija compras adequadas depois do clique. Verificações automatizadas de links e atividades incomuns também podem distorcer a resposta aparente. Investigue padrões suspeitos em vez de tratar cada evento como interesse deliberado de um cliente.
Mantenha junto da porcentagem as contagens brutas, o denominador, a definição de clique único ou total e o período do relatório. Esses quatro detalhes permitem interpretar o resultado. Use a métrica para localizar atritos e escolher um próximo teste; não deixe que uma proporção mais impressionante substitua a pergunta prática: a mensagem ajudou o cliente pretendido a concluir uma ação útil?