De klikratio en de klik-openratio (CTOR) beantwoorden verschillende vragen. Een ratio op basis van bezorgde berichten vergelijkt geregistreerde klikken met de bezorgde doelgroep; de CTOR vergelijkt klikkers met geregistreerde openingen. De noemer is van belang, vooral wanneer privacy-instellingen of geautomatiseerde activiteit het aantal openingen beïnvloeden. Schrijf de formule naast elk cijfer voordat je campagnes vergelijkt of beslist dat de ene beter presteerde.
Zet de formule naast het cijfer
Je kunt de klikratio per bezorgd bericht berekenen door het aantal unieke klikkers te delen door het aantal bezorgde berichten. Bij een voorbeeldcampagne met 1.000 bezorgde e-mails en 40 mensen die klikken is de ratio 4%. Tel mensen in plaats van alle klikken als je het gedrag van unieke ontvangers wilt meten.
De klik-openratio deelt het aantal unieke klikkers door het aantal geregistreerde openingen. Registreert dezelfde campagne 400 openingen, dan is die berekening 10%. Dat beschrijft de verhouding tot gemeten openingen, niet het percentage van alle ontvangers dat klikte.
Zie hoe de noemer het verhaal kan veranderen
Neem opnieuw 1.000 bezorgde berichten en 40 unieke klikkers. Bij 400 geregistreerde openingen is de klik-openratio 10%. Registreert het rapportagesysteem 800 openingen terwijl het aantal klikken gelijk blijft, dan daalt die verhouding naar 5%. De klikratio per bezorgd bericht blijft 4%. Daarvoor hoeft het klikgedrag dus niet te zijn veranderd.
Daarom moet je de klik-openratio niet voorstellen als een precieze meting van hoe overtuigend de inhoud was voor iedereen die de e-mail echt heeft gelezen. De noemer is afhankelijk van gemeten openingen, een onvolmaakte benadering. Sommige mensen openen een bericht zonder dat dit wordt geregistreerd, terwijl andere geregistreerde activiteit geen bewuste lezing hoeft te betekenen.
Maak ook onderscheid tussen unieke klikkers en het totale aantal klikken. Eén persoon kan drie links aantikken en daarmee drie klikgebeurtenissen veroorzaken, maar telt volgens een definitie op basis van ontvangers als één unieke klikker. Gebruik het totale aantal acties als je dát wilt weten en unieke mensen als je wilt meten welk deel van de doelgroep reageerde. Wissel de twee cijfers niet om zonder de naam van de maatstaf aan te passen.
Ga voorzichtig om met geregistreerde openingen
Privacyfuncties en automatisch laden van inhoud kunnen de meting van openingen beïnvloeden. Daardoor zijn verhoudingen op basis van openingen een minder betrouwbare directe maat voor menselijke aandacht. Neem niet aan dat een stijging in geregistreerde openingen betekent dat meer mensen de e-mail hebben gelezen.
Controleer welke definities Sendvio in rapportages gebruikt en noteer die consequent. Exporteer je gegevens of voeg je rapporten samen, documenteer dan de noemer in plaats van een percentage zonder betekenis in een spreadsheet over te nemen.
Combineer aantallen en niet het gemiddelde van percentages
Stel dat een kleine campagne 100 berichten bezorgt en 10 unieke klikkers heeft, terwijl een grotere campagne 1.000 berichten bezorgt en 20 klikkers heeft. De ratio’s zijn respectievelijk 10% en 2%. Samen is de klikratio per bezorgd bericht 30 gedeeld door 1.100, ongeveer 2,7%; het gewone gemiddelde van 6% is niet juist.
Die berekening beschrijft de verhouding tussen ontvangers en berichten over beide verzendingen. Komen dezelfde mensen in beide campagnes voor en wil je unieke personen over de hele periode tellen, dan heb je een berekening op persoonsniveau nodig waarbij dubbelen worden verwijderd. Geef eerst aan welke vraag het gecombineerde resultaat beantwoordt.
Verbind klikken met de volgende stap
Een klik is een bruikbaar teken van interactie, maar geen aankoop of tevreden klant. Bekijk naast de klikratio ook de bestemming, afgeronde acties, afmeldingen en kosten. Ongewone geautomatiseerde linkactiviteit vraagt mogelijk om extra voorzichtigheid bij de interpretatie.
Vergelijk waar mogelijk doelgroepen en berichtdoelen die op elkaar lijken. Een gids met meerdere nuttige links lokt ander gedrag uit dan een gerichte productactie. Gebruik de maatstaf om een vraag te vinden die onderzoek verdient, niet als universeel cijfer om elke campagne te rangschikken ongeacht het doel.
Bekijk waar de klikken naartoe gingen. Een verzorgingsgids kan succesvol zijn doordat lezers instructies vinden, terwijl een productcampagne mogelijk passende bestellingen na de klik nodig heeft. Geautomatiseerde linkcontroles en ongebruikelijke activiteit kunnen de schijnbare respons vertekenen. Onderzoek opvallende patronen in plaats van elke gebeurtenis als bewuste interesse van een klant te beschouwen.
Bewaar bij het percentage ook de ruwe aantallen, de noemer, de definitie van unieke of totale activiteit en de rapportageperiode. Die vier gegevens maken de uitkomst interpreteerbaar. Gebruik de maatstaf om een knelpunt te vinden en een volgende test te kiezen; laat een aantrekkelijker percentage de praktische vraag niet vervangen of het bericht de bedoelde klant hielp een nuttige actie uit te voeren.