نرخ کلیک ایمیل و نرخ کلیک به بازشدن (CTOR) به دو پرسش متفاوت پاسخ می‌دهند. نرخ مبتنی بر پیام تحویل‌شده کلیک ثبت‌شده را با کل مخاطبان تحویل‌گرفته می‌سنجد؛ CTOR کلیک‌کنندگان را با افرادی که بازشدنشان ثبت شده مقایسه می‌کند. مخرج مهم است، به‌ویژه وقتی حریم خصوصی یا فعالیت خودکار بر بازشدن اثر می‌گذارد. پیش از مقایسهٔ کمپین یا بهتر دانستن یکی، فرمول هر عدد را کنارش بنویسید.
فرمول را کنار عدد بنویسید
نرخ کلیک بر اساس پیام تحویل‌شده را می‌توان این‌طور محاسبه کرد: کلیک‌کنندگان یکتا تقسیم بر پیام‌های تحویل‌شده. اگر در کمپینی نمونه ۱۰۰۰ ایمیل تحویل و ۴۰ نفر کلیک کنند، نرخ ۴ درصد است. وقتی معیار گیرندهٔ یکتا می‌خواهید، افراد را بشمارید، نه کل کلیک‌ها را.
نرخ کلیک به بازشدن، کلیک‌کنندگان یکتا را بر بازشدن‌های ثبت‌شده تقسیم می‌کند. اگر همان کمپین ۴۰۰ بازشدن ثبت کند، محاسبه ۱۰ درصد است. این رابطه با بازشدن اندازه‌گیری‌شده را نشان می‌دهد، نه درصد کل مخاطبان تحویل‌گرفته‌ای که کلیک کرده‌اند.
ببینید تغییر مخرج چطور داستان را عوض می‌کند
همان ۱۰۰۰ پیام تحویل‌شده و ۴۰ کلیک‌کنندهٔ یکتا را در نظر بگیرید. با ۴۰۰ بازشدن ثبت‌شده، نرخ کلیک به بازشدن ۱۰ درصد است. اگر سامانهٔ گزارش‌دهی این بار ۸۰۰ بازشدن ثبت کند ولی کلیک‌ها همان بمانند، نسبت به ۵ درصد می‌رسد. نرخ کلیک بر اساس پیام تحویل‌شده هنوز ۴ درصد است. برای چنین افت ظاهری لازم نیست رفتار کلیک تغییر کرده باشد.
به همین دلیل نرخ کلیک به بازشدن را سنجش دقیقی از متقاعدکنندگی بدنه برای همهٔ کسانی که واقعاً آن را خوانده‌اند توصیف نکنید. مخرجش به بازشدن اندازه‌گیری‌شده وابسته است که نماینده‌ای ناکامل است. شاید خوانندهٔ انسانی بازشدنش را ثبت نکند یا فعالیت ثبت‌شده نشان‌دهندهٔ خواندن آگاهانه نباشد.
کلیک‌کنندهٔ یکتا را از کل کلیک‌ها هم جدا کنید. یک نفر که سه پیوند را لمس می‌کند می‌تواند سه رویداد کلیک اما طبق تعریف گیرنده‌محور فقط یک کلیک‌کنندهٔ یکتا بسازد. وقتی پرسش دربارهٔ کل فعالیت است، مجموع را به‌کار ببرید و برای سهم مخاطبِ درگیر، افراد یکتا را بشمارید. بدون تغییر نام معیار این دو را جابه‌جا نکنید.
بازشدن‌های ثبت‌شده را با احتیاط تفسیر کنید
ویژگی‌های حریم خصوصی و بارگیری خودکار محتوا می‌توانند اندازه‌گیری بازشدن را تغییر دهند. به همین علت نسبت‌های مبتنی بر بازشدن معیار مستقیمی برای توجه انسانی نیستند. فرض نکنید افزایش بازشدن ثبت‌شده یعنی افراد بیشتری ایمیل را خوانده‌اند.
تعریف به‌کاررفته در گزارش Sendvio را بررسی و در یادداشت‌های خود یکدست نگه دارید. اگر داده را صادر یا چند گزارش را ترکیب می‌کنید، مخرج را مستند کنید؛ درصد را بدون معنایش به صفحه‌گسترده منتقل نکنید.
از تعدادها ترکیب بسازید، نه از میانگین درصدها
فرض کنید کمپین کوچکی ۱۰۰ پیام تحویل و ۱۰ کلیک‌کنندهٔ یکتا دارد و کمپین بزرگ‌تری ۱۰۰۰ پیام و ۲۰ کلیک‌کننده. نرخ‌هایشان به‌ترتیب ۱۰ و ۲ درصد است. نرخ کلیک ترکیبی بر پیام‌های تحویل‌شده ۳۰ تقسیم بر ۱۱۰۰، یعنی حدود ۲٫۷ درصد است، نه میانگین سادهٔ ۶ درصد.
این محاسبه مشاهده‌های پیام‌ـ‌گیرنده را میان آن ارسال‌ها توصیف می‌کند. اگر همان افراد در هر دو کمپین هستند و به شمار افراد یکتای کل دوره نیاز دارید، محاسبهٔ فردمحورِ حذف‌کنندهٔ تکرار لازم است. پیش از ترکیب نتایج روشن کنید گزارش به کدام پرسش پاسخ می‌دهد.
کلیک را به قدم بعد وصل کنید
کلیک مدرک مفیدی از تعامل است، اما خرید یا رضایت مشتری نیست. مقصد، اقدام کامل‌شده، لغو اشتراک و هزینه را کنار نرخ کلیک بررسی کنید. فعالیت خودکار و غیرعادیِ بررسی پیوند نیز شاید در تفسیر نتیجه نیازمند احتیاط باشد.
مخاطبان مشابه و هدف پیام را مقایسه کنید. راهنمای دارای چند پیوند مفید و فروش متمرکز محصول طبیعتاً رفتار متفاوتی می‌خواهند. از معیار برای یافتن پرسشی جهت بررسی استفاده کنید، نه نمره‌ای عمومی که بدون توجه به هدف، هر کمپین را رتبه‌بندی کند.
ببینید کلیک‌ها به کجا رفتند. راهنمای نگهداری شاید با رساندن خواننده به دستورها موفق شود؛ کمپین محصول شاید پس از کلیک به سفارش مناسب نیاز داشته باشد. بررسی خودکار پیوند و فعالیت نامعمول نیز پاسخ ظاهری را تغییر می‌دهد؛ الگوی مشکوک را بررسی کنید، نه اینکه هر رویداد را علاقهٔ آگاهانهٔ مشتری بدانید.
تعداد خام، مخرج، تعریف یکتا یا کلی، و پنجرهٔ گزارش را کنار درصد نگه دارید. این چهار جزئیات نتیجه را تفسیرپذیر می‌کنند. از معیار برای یافتن اصطکاک و انتخاب آزمون بعدی استفاده کنید؛ نگذارید نسبت چشمگیر جای پرسش عملی را بگیرد که آیا پیام به مشتری موردنظر در تکمیل اقدام مفید کمک کرد یا نه.