Rasio klik email dan rasio klik terhadap pembukaan menjawab pertanyaan berbeda. Rasio berdasarkan pesan terkirim membandingkan klik tercatat dengan audiens yang menerima pesan; CTOR membandingkan orang yang mengeklik dengan pembukaan yang tercatat. Penyebutnya penting, terutama saat pembukaan dipengaruhi privasi atau aktivitas otomatis. Catat rumus di samping setiap angka sebelum membandingkan dua kampanye atau menyimpulkan satu kampanye lebih baik.
Catat rumus di samping angka
Rasio klik per pesan terkirim dapat dihitung dengan membagi jumlah orang unik yang mengeklik dengan jumlah pesan terkirim. Misalnya, dari 1.000 email yang terkirim, 40 orang mengeklik; rasionya 4%. Hitung orang, bukan jumlah seluruh klik, jika ingin mengukur penerima unik.
Rasio klik terhadap pembukaan membagi jumlah orang unik yang mengeklik dengan jumlah pembukaan tercatat. Jika kampanye yang sama mencatat 400 pembukaan, hasil perhitungannya 10%. Angka ini menggambarkan hubungan dengan pembukaan yang terukur, bukan persentase seluruh audiens yang menerima pesan dan mengeklik.
Pahami bagaimana penyebut mengubah cerita
Ambil contoh yang sama: 1.000 pesan terkirim dan 40 orang unik mengeklik. Dengan 400 pembukaan tercatat, CTOR adalah 10%. Jika sistem laporan justru mencatat 800 pembukaan sementara klik tetap, rasionya turun menjadi 5%. Rasio klik per pesan terkirim tetap 4%. Tidak perlu ada perubahan perilaku klik agar penurunan semu itu terjadi.
Karena itu, CTOR tidak seharusnya disebut ukuran tepat tentang seberapa meyakinkan isi email bagi semua orang yang benar-benar membacanya. Penyebutnya bergantung pada pembukaan terukur, yang merupakan pengganti tidak sempurna. Sebagian pembaca manusia mungkin tidak tercatat membuka email; sebagian aktivitas tercatat mungkin bukan pembacaan yang disengaja.
Bedakan pula jumlah orang unik yang mengeklik dari jumlah klik total. Satu orang yang mengetuk tiga tautan menghasilkan tiga peristiwa klik tetapi hanya satu pengeklik unik dalam definisi berbasis penerima. Gunakan aktivitas total jika itu yang ingin diukur, dan jumlah orang unik jika ingin mengetahui seberapa banyak audiens berinteraksi. Jangan mengganti keduanya tanpa mengganti label metrik.
Tafsirkan pembukaan tercatat dengan hati-hati
Fitur privasi dan pemuatan konten otomatis dapat memengaruhi pengukuran pembukaan. Akibatnya, rasio berbasis pembukaan kurang andal untuk mengukur perhatian manusia secara langsung. Jangan menganggap kenaikan pembukaan tercatat berarti lebih banyak orang membaca email.
Periksa definisi yang digunakan dalam laporan Sendvio dan pertahankan konsistensinya dalam catatan Anda. Jika mengekspor data atau menggabungkan laporan, dokumentasikan penyebut alih-alih memindahkan persentase ke lembar kerja tanpa makna pengukurannya.
Gabungkan hasil dari jumlah, bukan rata-rata persentase
Misalnya, kampanye kecil mengirim 100 pesan dan mendapat sepuluh pengeklik unik, sedangkan kampanye besar mengirim 1.000 pesan dan mendapat 20. Rasionya masing-masing 10% dan 2%. Rasio gabungan per pesan terkirim adalah 30 dibagi 1.100, sekitar 2,7%, bukan rata-rata sederhana 6%.
Perhitungan itu menggambarkan pengamatan penerima-pesan dari kedua pengiriman. Jika orang yang sama menerima kedua kampanye dan Anda ingin menghitung jumlah orang unik selama periode itu, perlu perhitungan tingkat orang yang menghapus duplikasi. Sebelum menggabungkan hasil, jelaskan dulu pertanyaan yang dijawab laporan.
Hubungkan klik dengan langkah berikutnya
Klik merupakan bukti interaksi yang berguna, tetapi bukan pembelian atau pelanggan yang puas. Tinjau halaman tujuan, tindakan selesai, berhenti berlangganan, dan biaya bersama rasio klik. Aktivitas tautan otomatis yang tidak biasa juga perlu dipertimbangkan saat menafsirkan hasil.
Bandingkan audiens dan tujuan pesan yang sejenis. Panduan dengan beberapa tautan berguna dan promosi produk dengan satu fokus secara alami mengundang perilaku berbeda. Gunakan metrik untuk menemukan pertanyaan yang layak diselidiki, bukan nilai universal untuk memberi peringkat setiap kampanye tanpa memperhatikan tujuannya.
Periksa tujuan dari setiap klik. Panduan perawatan mungkin berhasil ketika pembaca menemukan petunjuk; kampanye produk mungkin memerlukan pesanan yang sesuai setelah klik. Pemeriksaan tautan otomatis dan aktivitas yang tidak biasa juga dapat mengubah respons yang terlihat, jadi selidiki pola mencurigakan alih-alih menganggap setiap peristiwa sebagai minat pelanggan yang disengaja.
Simpan jumlah mentah, penyebut, definisi klik unik atau total, dan jangka waktu laporan bersama persentasenya. Empat detail itu membuat hasil dapat ditafsirkan. Gunakan metrik untuk menemukan hambatan dan memilih pengujian berikutnya; jangan biarkan rasio yang tampak lebih bagus menggantikan pertanyaan praktis apakah pesan membantu pelanggan sasaran melakukan tindakan berguna.