Pendapatan per penerima membagi pendapatan kampanye yang Anda hitung dengan jumlah penerima yang ditetapkan secara jelas. Angka ini membantu membandingkan kampanye email dengan ukuran berbeda, tetapi tidak menjelaskan alasan pelanggan membeli. Gunakan aturan atribusi dan definisi audiens yang konsisten, periksa pesanan bernilai sangat besar, lalu pertimbangkan margin sebelum menyimpulkan kampanye Shopify mana yang lebih bernilai.
Gunakan perhitungan yang konsisten
Bagi pendapatan yang tercatat menurut aturan pelaporan Anda dengan jumlah penerima yang relevan. Sebagai contoh, sebuah kampanye mencatat pendapatan teratribusi sebesar $2.400 dari 3.000 penerima yang menerima email. Hasilnya adalah $0,80 per penerima terkirim. Sebutkan dasar hitungnya dengan jelas, bukan sekadar menyebutnya “hasil” tanpa konteks.
Gunakan jendela atribusi dan perlakuan pendapatan yang sama. Tentukan bagaimana pengembalian dana, pesanan yang dibatalkan, pajak, dan ongkos kirim diperlakukan dalam perbandingan. Perubahan aturan pelaporan dapat mengubah angka ini tanpa mengubah perilaku pelanggan.
Bandingkan pendapatan total dan rasionya
Bayangkan sebuah kampanye mencatat $2.400 dari 3.000 penerima terkirim, atau $0,80 per orang. Kampanye lain mencatat $900 dari 500 penerima, atau $1,80 per orang. Kampanye kedua memiliki rata-rata lebih tinggi, sedangkan kampanye pertama menghasilkan pendapatan teratribusi total yang lebih besar. Tak satu pun angka itu, jika dilihat sendiri, cukup untuk menentukan audiens atau strategi mana yang layak mendapat investasi lebih besar.
Kelompok yang lebih kecil mungkin berisi pelanggan yang secara khusus meminta pemberitahuan saat stok tersedia, sedangkan kelompok yang lebih besar menerima pengenalan produk secara umum. Niat awal mereka berbeda. Anda tidak dapat menganggap pesan untuk kelompok kecil akan mempertahankan pendapatan per penerima yang sama jika dikirim ke seluruh basis kontak.
Bedakan jumlah penerima yang dicoba, berhasil dikirim, dan memenuhi syarat. Rasio per pesan terkirim tidak memasukkan orang yang tidak menerima pesan. Sementara itu, rasio per calon penerima yang memenuhi syarat dapat membantu mengevaluasi strategi audiens secara keseluruhan. Pilih penyebut yang sesuai dengan keputusan Anda, lalu gunakan dan beri label secara konsisten.
Bandingkan situasi yang serupa
Gunakan laporan Sendvio untuk meninjau audiens yang relevan, sembari mempertimbangkan perbedaannya. Pelanggan yang berulang kali membeli, calon pelanggan baru, dan pelanggan yang menerima pemberitahuan stok tersedia tidak memulai dari tingkat niat yang sama. Otomatisasi dengan niat beli tinggi tidak serta-merta berarti materi kreatifnya lebih baik daripada kampanye edukasi umum.
Periksa sebaran hasil, bukan hanya rata-ratanya. Satu pesanan yang sangat besar dapat banyak mengubah hasil kampanye kecil. Catat ukuran sampel dan jangan anggap satu lonjakan sebagai perkiraan yang pasti untuk pengiriman berikutnya.
Periksa apakah beberapa pesanan mendominasi rata-rata
Anggap sebuah kampanye untuk 200 penerima mencatat pendapatan $1.000, tetapi satu pesanan menyumbang $700. Angka utamanya menjadi $5 per penerima; tanpa pesanan itu, hasilnya $1,50. Kedua hitungan berguna sebagai konteks, tetapi menghapus pesanan tersebut tanpa penjelasan akan menyajikan hasil aktual secara keliru. Catat besarnya kontribusi pesanan itu dan pertimbangkan apakah hasil serupa mungkin berulang.
Periksa jumlah pesanan, kelompok pelanggan, kategori produk, dan pengembalian barang bersama angka rata-rata. Kampanye kecil untuk produk mewah tentu berbeda dari kampanye besar untuk produk isi ulang. Jika hasil bergantung pada sangat sedikit pembelian, anggap rasionya belum pasti dan jangan jadikan ramalan yang stabil untuk pengiriman selanjutnya.
Pertimbangkan biaya dan penyebab hasilnya
Pendapatan teratribusi bukanlah margin kontribusi. Kurangi biaya penawaran dan kanal yang relevan saat mengevaluasi nilai komersial, dan ingat bahwa sebagian penerima mungkin tetap membeli meskipun tidak menerima pesan.
Gunakan metrik ini untuk menemukan pertanyaan yang layak diuji: audiens mana yang merespons, penawaran mana yang perlu diuji lagi, dan bagian mana dari halaman tujuan yang mungkin perlu diperbaiki. Metrik ini paling berguna sebagai bagian dari sistem pelaporan yang konsisten. Sendirian, angka tersebut tidak dapat memastikan apakah kampanye menciptakan permintaan yang menguntungkan atau hanya mendapat atribusi atas pembelian yang kemungkinan besar akan terjadi.
Pertimbangkan kembali keekonomian penawaran sebelum mengambil keputusan. Rasio pendapatan yang lebih tinggi dapat diimbangi diskon yang lebih besar, hadiah yang mahal, atau biaya pemenuhan pesanan yang meningkat. Gunakan definisi kontribusi yang konsisten bila itulah hasil bisnis yang ingin diukur. Jangan menyebut pendapatan teratribusi sebagai “laba” atau “imbal hasil investasi” tanpa memperhitungkan biaya terkait.
Gunakan perbandingan untuk merumuskan pertanyaan yang dapat diuji: apakah pilihan produk yang lebih relevan meningkatkan respons pada audiens sebanding, atau apakah penjelasan tentang pengiriman membantu kelompok yang sama menyelesaikan lebih banyak pembelian yang sesuai? Metrik ini membantu melihat nilai audiens, tetapi maknanya bergantung pada siapa yang dihitung, bagaimana pendapatan dicatat, dan berapa biaya kampanye untuk menghasilkan aktivitas tersebut.